Cara Menyediakan Pelacakan Panggilan dengan CallRail

Perisian pengesanan panggilan secara automatik boleh menjejaki sumber panggilan telefon yang anda terima dari laman web perniagaan anda. Dan untuk pemasaran luar talian, mereka juga akan menyediakan nombor penjejakan untuk digunakan. Mengetahui di mana panggilan anda berasal dari akan membantu anda mengoptimumkan belanjawan pemasaran anda dengan menjejaki berapa banyak petunjuk dan berapa banyak pendapatan setiap saluran yang sedang memandu.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk menyediakan penjejakan panggilan menggunakan CallRail, perisian penjejakan panggilan yang disyorkan kami. Kami juga akan menunjukkan kepada anda cara untuk menjejaki kadar dan hasil penukaran dengan menggabungkan CallRail dengan perisian CRM anda.

Bagaimana Perisian Pelacakan Panggilan berfungsi

Perisian pengesanan panggilan membantu anda menjejaki bagaimana dan di mana penelepon anda mengetahui tentang perniagaan anda. Perisian pengesanan panggilan melakukan ini dalam dua cara:

1. Dengan menambah coretan kod ke laman web anda untuk mengenal pasti bagaimana penelepon menemui tapak web anda; dan,
2. Dengan memberikan nombor berdedikasi untuk anda gunakan pada cagaran pemasaran lain, seperti laman web luar, mel terus, atau iklan cetak.

Semua nombor yang memanggil penerima perisian pengesanan akan kembali ke talian telefon perniagaan anda. Walau bagaimanapun, kerana nombor penjejakan adalah unik, perisian tersebut dapat melaporkan saluran yang mana panggilan itu berasal. Anda boleh melihat maklumat ini pada laporan, menerima pemberitahuan setiap kali panggilan masuk, atau mendengarnya dalam masa nyata melalui "mesej berbisik" sebelum panggilan dihubungkan.

Log panggilan dengan CallRail

Cara Menyediakan Pelacakan Panggilan Menggunakan CallRail

Terdapat banyak pilihan perisian pengesanan panggilan di pasaran, tetapi kebanyakannya disasarkan ke arah perniagaan peringkat perusahaan. Oleh sebab itu, kami mencadangkan CallRail untuk harga yang mesra perniagaan kecil mereka, kemudahan penggunaan, dan ciri yang diperkemas. Sebenarnya, kami mengesyorkan CallRail begitu tinggi bahawa ia juga merupakan perkhidmatan yang kami gunakan di sini di Fit Small Business.

Langkah 1: Pilih Saluran yang Jejak

Sebelum anda menyelam terlalu mendalam ke dalam perisian, sebaiknya merancang yang membawa sumber yang ingin anda jejaki. Dallas McLaughlin dari The James Agency mengesyorkan mengukur semua saluran iklan anda yang berlangsung sekurang-kurangnya beberapa bulan:

"Kami biasanya berpegang pada penempatan jangka panjang yang dapat kami ukur bulan dalam sebulan dan dibandingkan dengan saluran pemasaran yang lain. Ini memberi kami gambaran yang lebih baik tentang penempatan mana yang akan mendapat manfaat daripada lebih banyak belanjawan dan penempatan yang dapat dipotong dengan berkesan.

"Kami tidak selalunya akan menjejaki acara satu masa seperti membawakan selendang pada permainan besbol, atau mengadakan pameran di pameran kerjaya kerana ini tidak memberikan gambaran yang sangat jelas tentang bagaimana untuk mengoptimumkan perbelanjaan pemasaran pada masa akan datang. "

Pelacakan Panggilan dan SEO Tempatan

Kami mengesyorkan agar anda menggunakan nombor telefon yang sama di semua direktori setempat, seperti Yelp, Google+, Facebook, dan lain-lain. Enjin carian bergantung pada konsistensi maklumat perniagaan anda di seluruh direktori untuk membantu mereka mewujudkan legitimasi anda, yang mempengaruhi prestasi SEO anda. Anda tidak akan dapat menjejaki panggilan dari direktori ini, tetapi manfaat prestasi SEO tempatan melebihi potensi kerugian dalam mengesan kemampuan.

Oleh kerana CallRail menambahkan coretan kod untuk memaparkan nombor telefon anda di tapak web anda, anda masih boleh menjejak tempat panggilan anda berasal tanpa memerlukan nombor telefon yang unik. Kemasukan nombor dinamik tidak boleh menjejaskan skor SEO tempatan anda.

Langkah 2: Pilih Nombor Telefon anda

Sekarang bahawa anda tahu apa yang hendak dijejaki, langkah seterusnya adalah untuk membuat akaun CallRail anda. Sebagai tambahan kepada penjejakan panggilan, CallRail akan memberi anda nombor telefon dan alat penghalaan panggilan seperti pilihan untuk memajukan panggilan ke telefon bimbit anda selepas beberapa jam.

Sebaik sahaja anda telah mencipta akaun anda dan log masuk ke program, klik "Tetapan" kemudian "Tambah Nombor Telefon". CallRail menggunakan wizard mudah untuk membimbing anda melalui proses persediaan. Soalan pertama ialah sama ada anda akan menggunakan nombor untuk iklan dalam talian atau luar talian.

Tambah nombor penjejakan dalam CallRail

Pelacakan Luar Talian

Untuk penjejakan luar talian, prosesnya sangat mudah. Pertama, berikan nama anda sebagai sumber (contohnya, 75 Billboard St atau New York Times cetak iklan). Jadilah seperti yang spesifik - ini adalah bagaimana sumber akan dinamakan dalam laporan, jadi lebih tepat lebih baik.

Seterusnya, pilih nombor telefon tempatan atau bebas tol untuk dipaparkan dalam iklan. Kemudian, anda akan mempunyai pilihan untuk menyiapkan mesej berbisik; mesej berbisik tidak diperlukan, tetapi dapat membantu jika staf Anda perlu mengetahui sumber pemanggil sebelum berbicara dengan mereka (jika Anda menjalankan promosi yang berbeda dalam penerbitan yang berbeda, misalnya).

Mesej berbisik di CallRail

Selepas anda membuat mesej berbisik anda, pilihan akhir anda adalah untuk membolehkan rakaman panggilan. Jika ya, anda juga akan memasukkan mesej pemberitahuan (iaitu "panggilan ini akan dirakam untuk jaminan mutu"). Undang-undang rakaman panggilan berbeza mengikut negeri, jadi pastikan pemberitahuan anda mematuhi semua undang-undang tempatan.

Pemanggil Penjejakan dari Laman Web Anda

Cara paling asas untuk menggunakan perisian pengesanan panggilan adalah untuk menyertakan nombor telefon unik yang diberikan kepada anda dalam iklan anda. Ini berguna jika anda merancang untuk mengiklankan di papan iklan atau di akhbar. Tetapi jika anda ingin mengiklankan perniagaan anda dalam talian, bagaimana anda boleh menjejaki pemanggil anda jika iklan mengarahkan kembali ke tapak web anda?

Penyelesaian ini dipanggil penyisipan nombor dinamik. Bergantung pada di mana kemunculannya datang, anda secara automatik boleh memaparkan nombor telefon yang berbeza di laman web anda (iaitu satu untuk iklan Facebook, satu untuk iklan Google, satu untuk iklan Bing, dan lain-lain). Ini mungkin dengan menambahkan coretan kod ke laman web anda yang disediakan oleh perisian penjejak panggilan anda.

Penyisipan nombor dinamik melibatkan beberapa langkah tambahan.

Pertama, anda akan menambah coretan kod yang dihasilkan oleh CallRail ke dalam tajuk laman web anda. Kod ini adalah apa yang mengubah nombor telefon di laman web anda berdasarkan di mana pengunjung laman web berasal.

Kemasukan nombor dinamik dengan CallRail

Seterusnya, anda akan memutuskan sama ada untuk menjejaki setiap pelawat individu atau menjejaki kempen. Inilah maksudnya:

Jejaki Setiap Pelawat Individu

Menjejaki setiap pelawat bermakna bahawa anda akan dapat menjejaki laman web yang tepat setiap pengunjung datang ketika mereka mengklik pada pautan ke tapak web anda. Begitu juga, anda juga boleh melihat kata kunci yang mereka taip ke mesin carian jika mereka tiba di tapak web anda dari carian.

Perdagangan untuk data yang lebih khusus ialah anda memerlukan banyak nombor telefon. Penjejakan setiap pelawat memerlukan kolam berputar nombor telefon dari mana setiap pengunjung dipaparkan sendiri. Dengan kata lain, sebuah laman web yang menerima sehingga 20 pelawat unik pada satu masa memerlukan sekurang-kurangnya 20 nombor telefon yang berbeza.

Jejaki Kempen

Mengesan kempen menjejaki pelawat anda dengan lebih luas. Anda boleh menetapkan satu nombor telefon tunggal untuk setiap saluran yang anda mahu lacak (sebagai contoh, satu nombor telefon untuk iklan Google, satu nombor telefon untuk iklan Facebook, dll.).

Walaupun ini dapat memberikan banyak data yang kaya, kelemahannya adalah bahawa anda perlu menentukan setiap sumber terlebih dahulu. Jika saluran baru dibuat tanpa anda mengetahui (sebagai contoh, jika seorang blogger menulis tinjauan perniagaan anda dan anda menerima trafik dari itu), maka petunjuk baru ini tidak akan dikenal pasti dengan betul.

Sebagai peraturan, pelacakan setiap pelawat akan memberi anda lebih banyak data khusus, tetapi ia juga memerlukan lebih banyak nombor telefon yang biasanya bermaksud biaya tambahan.

Langkah 3: Sediakan Routing Panggilan

Sebagai tambahan kepada penjejakan panggilan, CallRail termasuk beberapa ciri panggilan tambahan yang boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda seperti routing panggilan. Rangkaian panggilan membolehkan anda merakam ucapan yang bermain untuk pemanggil anda, yang kemudian diikuti oleh:

• Menu interaktif, di mana pemanggil memilih cara membuat panggilan mereka dengan menekan butang untuk memilih pilihan ("Tekan 1 untuk jualan, tekan 2 untuk sokongan pelanggan, dan lain-lain")
• Pusingan pusingan, di mana panggilan disambungkan kepada ejen yang tersedia seterusnya
• Penjadualan panggilan, di mana panggilan yang diterima semasa waktu tertentu, seperti selepas waktu perniagaan, dihantar ke nombor lain seperti telefon bimbit anda
• Voicemail, di mana pemanggil boleh merakam dan meninggalkan mesej

Aliran panggilan dalam CallRail

Anda juga boleh menggabungkan alat ini. Sebagai contoh, anda boleh menyediakan menu interaktif yang memancarkan panggilan ke nombor telefon yang berbeza selepas waktu bergantung pada pilihan pemilih yang dipilih. Untuk menetapkan ini, klik "Aliran Panggilan" di bar menu atas kemudian "Buat Aliran Panggilan". Dari sana, anda boleh membuat aliran panggilan anda menggunakan antara muka drag-and-drop.

Langkah 4: Lihat Laporan Panggilan Anda

Sebaik sahaja anda telah menyediakan penjejakan panggilan dan telah mula menerima dan menjejak panggilan anda, anda boleh mula mengeluarkan metrik dan laporan. Dari papan pemuka CallRail, anda boleh melihat senarai atau carta panggilan terakhir anda. Anda juga boleh menyimpan data ini sebagai fail CSV jika anda ingin menganalisa lebih lanjut atau mengeksportnya ke fail PDF untuk dicetak.

Anda akan melihat sumber setiap panggilan, nama dan lokasi pemanggil, masa mula panggilan, dan tempohnya. Sekiranya anda menggunakan kumpulan nombor telefon di laman web anda, anda juga boleh melihat domain merujuk dan kata kunci yang dicari.

Laporan panggilan di CallRail

CallRail juga membolehkan anda menyediakan amaran e-mel, yang boleh dihantar kepada orang yang berlainan setiap kali panggilan masuk dari sumber tertentu. Anda juga boleh mempunyai rakaman perbualan yang dihantar sebaik sahaja panggilan selesai.

Ingat untuk menyertakan mesej pemberitahuan sebelum panggilan dihubungkan untuk memaklumkan pemanggil (iaitu "panggilan ini akan direkam untuk jaminan mutu"). Undang-undang rakaman panggilan berbeza mengikut negeri, jadi pastikan pemberitahuan anda mematuhi semua undang-undang tempatan.

Menerima panggilan dalam CallRail

Bagaimana Perisian Penjejakan Panggilan Boleh Membantu Perniagaan Anda

Kelebihan terbesar pemasaran digital adalah keupayaan untuk menjejaki hampir semua metrik dengan mudah - sama ada pandangan, klik, penukaran, atau mana-mana tingkah laku yang berlaku sebelum, semasa, atau selepas tindakan ini. Walau bagaimanapun, banyak perniagaan masih berlaku melalui telefon - kira-kira 92%, menurut Salesforce - dan ini secara tradisional menjadi saluran yang sangat sukar untuk dijejaki. Perisian pengesanan panggilan menawarkan penyelesaian yang berpotensi.

Oleh kerana perisian penjejakan panggilan boleh memberitahu anda di mana panggilan masuk anda berasal dari, ia dapat membantu anda untuk mengenal pasti sumber utama yang memberikan pulangan terbaik untuk pelaburan anda. Mengetahui maklumat ini boleh membantu anda memaksimumkan belanjawan pemasaran anda.

Wawasan yang paling berharga akan datang apabila anda menggabungkan perisian pengesanan panggilan anda dengan perisian CRM anda. Ini membolehkan anda menjejaki bukan sahaja berapa banyak petunjuk yang datang dari setiap saluran, tetapi berapa banyak yang menukar dan berapa banyak perbelanjaan mereka.

Bagaimana Menggunakan Perisian Penjejakan Panggilan dengan CRM

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, perisian pengesanan panggilan menjadi lebih berguna apabila ia dipasangkan dengan perisian CRM. Ini akan membolehkan perniagaan anda bukan sahaja melaporkan berapa banyak panggilan datang dari setiap sumber, tetapi juga berapa banyak hasil yang mereka hasilkan.

CallRail dan CRM

Untuk menjelaskan bagaimana ini berfungsi, kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana CallRail boleh digunakan bersama Insightly, CRM perniagaan kecil kami yang disyorkan.

Kaedah mudah adalah memasuki sumber utama apabila anda menyimpan plumbum dalam Insightly. Untuk melakukan ini, anda boleh membuat medan khusus yang dipanggil "Sumber". Kemudian, buat menu lungsur turun dengan semua saluran iklan anda yang berbeza (contohnya, cetak iklan, iklan Google, carian Bing, dll.).

Untuk arahan khusus tentang cara membuat bidang tersuai dalam Insightly, lihat Cara Menyusun Sesuai - Panduan Langkah demi Langkah.

Menambah petunjuk baru dalam Insightly

Kerana memimpin memajukan saluran paip, pastikan anda terus menjejaki sumbernya. Apabila anda menukarnya kepada kenalan dan peluang, sebagai contoh, anda perlu menyalin sumber secara manual dalam medan data baru.

Sebaik sahaja anda berada dalam kebiasaan menjejaki sumber utama dalam peluang anda, anda akan dapat menjalankan laporan yang menunjukkan berapa banyak pendapatan setiap sumber memandu. Menggunakan alat pelaporan tersuai Insightly, anda boleh membandingkan "Sumber Utama" terhadap "Nilai Peluang" dan metrik lain.

Laporan Peluang dalam Insightly

Pilihan lain adalah untuk mengintegrasikan CallRail dan Insightly menggunakan program Zapier. Menghubungkan kedua-dua program membolehkan anda secara automatik mencipta peluang atau peluang baru selepas panggilan telefon selesai.

Talian Bawah pada Menetapkan Penjejakan Panggilan

Untuk perniagaan yang bergantung kepada petunjuk telefon masuk, perisian pengesanan panggilan adalah alat yang diperlukan. Mampu untuk mengukur berapa banyak petunjuk yang datang dari setiap saluran dan berapa banyak pendapatan setiap orang yang memandu adalah penting untuk menetapkan belanjawan pemasaran anda.

Untuk memulakan penjejakan panggilan dan bawa jualan telefon anda ke peringkat seterusnya, lawati CallRail dan sediakan analisis panggilan untuk perniagaan anda.