Perisian chat langsung membolehkan pasukan perkhidmatan dan jualan syarikat untuk berhubung dengan pengunjung laman web dalam masa nyata, menyediakan cara mudah untuk menjawab soalan dengan cepat. Ia adalah pelaburan teknologi yang berpatutan - $ 15 hingga $ 80 / pengguna sebulan-yang dapat membantu meningkatkan masa respons pelanggan dan kepuasan dan meningkatkan peluang jualan.
Jika anda sedang mencari tempat untuk bermula, Freshchat adalah pilihan sembang langsung yang berpatutan dengan kedua-dua pelan percuma dan berbayar. Pelan berbayar mereka menyediakan pilihan penyesuaian, kempen yang dicetuskan, laluan pintar, chatbot, dan pelaporan yang mendalam untuk membantu pasukan perkhidmatan dan jualan memantau dan memperbaiki dengan data. Ketahui lebih lanjut dengan melawati laman web mereka dan mendaftar untuk percubaan percuma 30 hari.
Lawati Freshchat
Bagaimana Perisian Chat Langsung berfungsi
Sembang langsung adalah perisian yang membolehkan pasukan jualan dan perkhidmatan syarikat "bersembang" dengan pelawat laman web dalam masa nyata menggunakan tetingkap kecil di laman web ini. Seorang pengunjung mengklik ikon sembang dan memulakan perbualan dengan ahli pasukan. Ia biasanya merupakan sebahagian daripada perkhidmatan bersepadu, jualan, dan teknologi pemasaran syarikat. Inti timbunan adalah perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM), yang membantu syarikat mengurus hubungan dengan pelanggan dan prospek.
Sembang langsung boleh menjadi mudah didirikan dengan menggunakan pembekal, dan biasanya diintegrasikan dengan CRM sebagai komponen terbina dalam atau sebagai aplikasi pihak ketiga yang berasingan. Data dari CRM kemudian diberi makan untuk live chat dan sebaliknya. Perkongsian maklumat ini memberikan jualan dan penyedia perkhidmatan dengan konteks seperti maklumat hubungan, sejarah jualan, sejarah perkhidmatan, interaksi tapak web, bahkan aliran media sosial untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan berkesan, menyelesaikan masalah, atau membuat cadangan.
Selain perbualan asas, terdapat ciri-ciri sembang langsung lain yang digunakan oleh perniagaan untuk mengautomasikan transaksi dan membuat pengalaman untuk pelanggan lebih lancar dan peribadi. Ini termasuk ciri-ciri seperti widget sembang yang disesuaikan, penghalaan sembang automatik, pemindahan, dan pelayaran bersama. Sembang gabungan dan live menyediakan cara alternatif untuk melibatkan pelanggan dan prospek untuk menjawab soalan dan menyelesaikan aduan mengenai produk atau perkhidmatan anda.
Siapa Live Chat Perisian Adalah Betul Untuk
Perniagaan perisian berbual langsung memberi manfaat kepada perniagaan yang menggunakan laman web mereka sebagai alat perkhidmatan dan jualan. Walau bagaimanapun, industri yang sembang langsung cenderung paling berkesan untuk merangkumi perkhidmatan e-dagang, automotif, perisian, perkhidmatan pengguna, perkhidmatan perniagaan (B2B) runcit, perkhidmatan undang-undang dan penyedia perubatan. Ini kerana sembang langsung membolehkan kedua-dua wakil syarikat dan pelawat laman web melengkapkan tugasan lain semasa perbualan, menjadikannya saluran popular bagi kedua-dua pihak.
Sembang langsung menawarkan faedah untuk peranan berikut:
- Khidmat Pelanggan: Pemberi perkhidmatan boleh bertindak balas kepada soalan dengan cepat dan terlibat dalam tugas lain pada masa yang sama. Ciri-ciri sembang lain seperti chatbots dan FAQs, pelawat boleh melayani diri sendiri dan meninggalkan soalan yang lebih sukar untuk wakilnya, menyimpannya pada kedua-dua masa.
- Jurujual: Sembang langsung menyediakan cara mudah bagi prospek untuk menghubungi perniagaan tentang produk dan perkhidmatan mereka. Seorang wakil jualan dapat dengan mudah dan cepat menjawab soalan awal, berpotensi memenuhi syarat prospek untuk menentukan apakah mereka sesuai.
- Pemilik perniagaan dan pengurus: Di samping menjadi pilihan pelanggan untuk komunikasi, ia murah (percuma bergantung pada keperluan anda) dan mudah dipasang.
Peti masuk sembang
Gambar ihsan LiveChat
Transkrip Sembang
Dalam perbualan sembang, kadang-kadang sukar untuk diingat semua yang diberitahu oleh wakil anda. Masukkan transkrip sembang. Ciri ini merupakan rekod verbatim sembang yang dihantar kepada pelanggan melalui e-mel. Ia memerlukan mengumpul e-mel pelanggan dalam tetingkap sembang, biasanya sebelum memulakan perbualan.
Transkrip sembang
Ini mungkin kelihatan mengganggu bagi sesetengah orang, tetapi ia bukan tanpa tujuan, malah dapat memberi anda kelebihan daya saing. Sebagai contoh, pelanggan yang melakukan perbelanjaan perbandingan mungkin menghargai mempunyai rekod perbualan tertulis, kerana ia akan mengingatkan mereka tentang kelebihan anda apabila mereka bersedia membuat keputusan membeli. Walau bagaimanapun, anda harus sentiasa menyatakan dengan jelas mengapa alamat e-mel dikumpulkan.
Integrasi
Pengintegrasian pihak ketiga yang ditawarkan oleh vendor akan berubah secara meluas, tetapi yang paling tahu bahawa untuk menjadi kompetitif mereka harus menawarkan pelbagai CRM, pemasaran, penjualan, sokongan, dan e-dagang adalah kategori yang popular. Ini adalah integrasi vendor yang telah dibangunkan yang akan membolehkan anda dengan mudah menyambung ke aplikasi lain dengan beberapa klik.
Sekurang-kurangnya, anda perlu mengintegrasikan CRM anda dengan perisian sembang langsung supaya jualan dan perkhidmatan dapat melihat dan berkongsi data antara kedua-dua sumber. Media sosial adalah satu lagi integrasi yang popular kerana ia membenarkan wakil untuk melihat dan memberi respons kepada suapan sosial pelanggan. Jika anda mempunyai komponen e-dagang, anda akan mahu integrasi untuk platform itu; jika tidak, anda perlu menggunakan penyambung seperti Zapier untuk menyampaikan data, dan ini mungkin melibatkan penyesuaian.
Analisis & Pelaporan
Sudah jarang untuk tidak menemui beberapa tahap pelaporan dalam perisian live chat (dengan pengecualian beberapa versi percuma). Pelan berbayar akan merangkumi pelbagai tahap pelaporan dan analisis, seperti aktiviti rep harian dengan papan pemuka, statistik sembang asas, dan statistik tiket. Satu lagi ciri teras yang perlu dicari adalah analitik masa nyata. Ini memberikan gambaran mengenai apa yang berlaku dengan sembang (contohnya, siapa yang sedang berbual, berapa lama) kerana ia berlaku untuk pengurus untuk memantau.
Ciri Lanjutan Sembang Langsung
Jenis ciri lanjutan akan berbeza dari vendor kepada vendor; pelan satu syarikat $ 50 sebulan tidak akan menawarkan ciri yang terdapat dalam pelan $ 25 sebulan yang lain. Secara umum, ini termasuk pelaporan lanjutan, automasi tambahan, dan chatbots. Rancangan lanjutan datang dengan nama seperti "Professional," "Business," "Enterprise," dan "Estate," dan tag harga bulanan biasanya $ 50 dan lebih tinggi.
Walaupun membandingkan rancangan, idealnya, anda ingin mengetahui ciri-ciri canggih yang anda perlukan di luar kotak supaya anda boleh memulakan pada titik harga terendah. Ya, anda sentiasa boleh meningkatkan, tetapi mengapa tidak mula membeli apa yang anda tahu anda perlukan? Sekiranya anda tidak pasti, bahagian seterusnya tentang cara sembang langsung membantu dapat memberikan beberapa idea.
Berikut ialah beberapa ciri canggih yang terdapat di perisian sembang hidup:
Pelaporan Lanjutan
Pelaporan lanjutan biasanya menyediakan metrik lebih butiran, seperti masa tindak balas purata, masa tindak balas pertama, dan aktiviti tahap agen seperti purata masa yang dihabiskan untuk berbual. Ia juga termasuk papan pemuka yang sedia ada dan keupayaan untuk membuat papan pemuka tersuai untuk pemantauan dan pelaporan sembang. Ciri lain ialah ramalan kakitangan, yang menganggarkan bilangan wakil yang anda perlukan untuk hari tertentu berdasarkan sejarah sembang lalu.
Automasi tambahan
Rancangan perbualan yang paling asas menawarkan beberapa tahap automasi, walaupun hanya tanggapan kalendar atau pemberitahuan e-mel ketika berbual. Pelan lanjut mungkin menawarkan ciri-ciri seperti kempen yang dipicu peristiwa dan routing berasaskan kemahiran. Kempen boleh menghantar tawaran kepada pelawat tapak yang memicu peristiwa tertentu seperti pendaratan pada halaman harga. Perbarisan berasaskan kemahiran secara automatik menyerahkan sembang berdasarkan nombor yang boleh dikendalikan wakil.
IntelliAssign untuk routing berasaskan kemahiran
Gambar ihsan dari Freshchat
Chatbots
Chatbots menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengautomasikan perbualan dengan pengunjung tapak. Sesetengah syarikat menggunakan mereka dalam sembang sebagai saluran pertama mereka. Sebagai contoh, bot yang mengenal pasti dirinya seperti itu akan meminta beberapa soalan asas: "Apa yang membawa anda ke Acme Co hari ini?", Mendorong pengunjung dengan pilihan seperti "bercakap dengan jualan, perkhidmatan, atau sokongan teknologi." Pelawat kemudiannya akan dipindahkan kepada orang yang sebenarnya.
Bot yang lebih canggih boleh membawa "perbualan" ringkas berdasarkan pengaturcaraan awal mereka dan juga dari kemampuan mereka untuk belajar dari interaksi masa lalu. Sesetengah boleh menarik maklumat pelanggan dan menjawab soalan asas seperti "Di manakah pesanan saya?" Bagi perniagaan yang ingin mempunyai keupayaan 24/7 untuk menelefon jualan dan panggilan perkhidmatan, semua chatbots boleh mengisi kekosongan ini dengan ijazah dengan mengumpulkan maklumat hubungan, penjadualan panggilan jualan, dan memberikan jawapan dengan pautan kepada sumber syarikat.
Konfigurasi Chatbot ihsan Freshchat
Bagaimana Perisian Siaran Langsung Membantu Jualan & Perkhidmatan
Tingkat kepuasan pelanggan perbualan langsung adalah lebih tinggi (73%) daripada saluran lain, termasuk email (61%) dan telefon (44%). Salah satu sebab utama ialah orang mendapat pertanyaan mereka dengan segera. Satu lagi ialah ia adalah kaedah komunikasi yang paling berkesan. Jawapan-jawapan ini menjadikannya kelihatan seperti yang anda perlu lakukan ialah melakukan sembang bidang pekerja, menjawab soalan, dan beralih kepada yang seterusnya. Tetapi ada lebih banyak daripada itu.
Syarikat-syarikat yang berjaya di sembang tahu bahawa terdapat banyak potongan bergerak, baik manusia dan elektronik, yang menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang terkemuka dan pasukan yang produktif, bahagia. Ini termasuk ciri-ciri seperti routing automatik, penyambungan semula, bantuan diri, dan automasi e-dagang.
Maksimumkan Kecekapan Dengan Routing Sembang
Sekiranya perniagaan anda mempunyai pelbagai ejen atau jabatan, keupayaan untuk cepat dan secara automatik laluan perbualan kepada ejen yang betul adalah penting untuk mengekalkan tahap kepuasan yang tinggi. Bayangkan menunggu lima minit untuk wakil untuk bertindak balas apabila masa respon purata adalah 2 minit 40 saat. Tidak semestinya tidak ada pancang dalam lalu lintas apabila masa tindak balas lebih perlahan, tetapi anda boleh mengambil faktor lain, seperti misberotoran dan muatan yang terlalu banyak, daripada persamaan.
Bergantung pada ciri perbualan anda, anda boleh menyediakan beberapa pilihan penghalaan yang berbeza. Pilihan yang paling mudah adalah untuk menyediakan pilihan untuk pelawat untuk mengklik (contohnya, jualan, perkhidmatan, sokongan teknologi), mengarahkan mereka ke jabatan yang betul. Pilihan lain ialah menggunakan penapis yang menggunakan parameter "jika / kemudian". Sebagai contoh, jika pengunjung menaip apa-apa dengan "jualan" dalam tetingkap sembang, ia akan secara automatik masuk ke barisan perbualan jualan.
Peraturan perbualan sembang
Dengan hormat dari Freshchat
Gunakan Pelayaran bersama untuk Melibatkan Secara Interaktif
Sekiranya anda berada dalam industri teknikal, anda boleh memberikan pengalaman dan persekitaran kerja kepada pelanggan dan kakitangan sokongan anda. Pelayaran bersama adalah ciri lanjutan yang membolehkan rep untuk melihat skrin komputer pelanggan dan mengendalikan penyemak imbas mereka jika diperlukan. Ini melampaui perkongsian skrin mudah, kerana ia memberikan sokongan "memandu" komputer pengguna, dengan cepat mendiagnosis dan menyelesaikan masalah untuk pelanggan dalam masa nyata.
Buat Pilihan Sendiri
Jika perisian perbualan anda menawarkannya, gunakan kesempatan untuk membolehkan para pelawat membantu diri mereka, setidaknya hingga satu titik. Ini akan memberi pelanggan dan prospek anda sedikit perasaan bahawa mereka mempunyai kawalan ke atas perbualan. Ia juga akan membebaskan pasukan anda dari bertindak sebagai pengawal trafik dan daripada ditanya berulang kali untuk menjawab soalan-soalan asas yang biasa.
Self-help adalah ciri-ciri yang membolehkan anda membuat "laluan" untuk pengunjung anda untuk mengemudi sendiri. Sebagai contoh, dalam tetingkap messenger anda, buat kategori (mis., Jualan, perkhidmatan, sokongan teknologi) untuk sampai ke jabatan yang betul. Ia seperti pokok telefon untuk berbual.Sertakan FAQ dalam tetingkap sembang anda untuk membantu dengan soalan yang sering ditanyakan. Mengklik pada pautan akan membuka halaman web dengan soalan, jawapan, dan pautan ke artikel dengan lebih mendalam mengenai topik.
Pilihan mesej sembang
Dengan hormat dari Freshchat
Seorang chatbot, jika perisian anda mempunyai satu, juga boleh melakukan banyak Q & A awal dengan pelawat tapak untuk menyambungkannya ke jabatan yang betul atau dengan menjawab soalan. Bots boleh digunakan 24/7 sehingga walaupun selepas waktu, ia boleh mengeluarkan maklumat, mengambil permintaan perkhidmatan, dan menetapkan mesyuarat jualan. Bot menggunakan kecerdasan buatan untuk berkomunikasi seperti pokok keputusan di mana terdapat "jika / kemudian" senario.
Contoh perbualan dengan chatbot mungkin kelihatan seperti ini:
Pelawat: "Saya ingin mengetahui jaminan di mesin basuh saya."
Bot: Apakah nombor model mesin basuh anda?
Pelawat: "Ia adalah Flux3000"
Bot: Berikut adalah pautan dengan maklumat waranti anda: www.fluxcapacitor.com/flux3000/warranty
Pelawat: "Saya mempunyai soalan khusus mengenai jaminan itu."
Bot: Adakah anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan?
Pelawat: "Ya"
Bot: Saya menghubungkan anda sekarang dengan jabatan itu.
Kurangkan Kadar Troli Terbengkalai
Satu perkara yang berterusan untuk perniagaan e-dagang adalah perjuangan untuk menurunkan kadar kereta terbengkalai mereka-peratusan pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Kadar keranjang terbengkalai purata adalah 70%, jadi menentukan mengapa pembeli meninggalkan dan kemudian mengetatkan jaring anda akan meningkatkan jualan anda dan mengurangkan kereta terbengkalai.
Jika, contohnya, anda telah menentukan bahawa mereka ditinggalkan kerana bayaran penghantaran, menawarkan penghantaran percuma dengan chatbot pada checkout jika mereka mengambil masa lebih lama daripada satu minit untuk memukul butang pembelian. Anda juga boleh menawarkan insentif kepada pelanggan sembang masa lalu dengan membuat penapis (mis., Semua pelanggan yang mempunyai sembang isu perkhidmatan dalam tempoh enam bulan yang lalu) yang secara automatik menghantar kupon diskaun pada lawatan tapak seterusnya mereka melalui tetingkap sembang.
Menyediakan mesej yang dicetuskan.
Gambar ihsan dari Freshchat
Penyedia Sembang Langsung
Terdapat berpuluh-puluh pembekal perisian sembang langsung, semua menawarkan fungsi bual biasa ditambah ciri canggih mereka sendiri, banyak yang bertindih dari vendor kepada vendor. Kebanyakan pembekal akan menawarkan percubaan percuma dan juga versi percuma untuk memulakan anda. Untuk semakan menyeluruh penyedia sembang teratas, lihat artikel kami Best Chat for Small Business.
Berikut adalah empat penyedia sembang langsung dan siapa yang betul untuk:
LiveChat
LiveChat adalah harga yang kompetitif (rancangan bermula pada $ 16 setiap pengguna, sebulan), penyelesaian sembang live secara penuh dengan banyak pilihan yang disesuaikan. Ciri-ciri automasi yang banyak menjadikan kedua-dua pasukan perkhidmatan dan jualan kecil dan berkembang lebih cekap. Walau bagaimanapun, LiveChat adalah yang terbaik untuk perniagaan yang mempunyai jumlah trafik yang tinggi dan memerlukan cara untuk lebih cekap mengendalikan perkhidmatan pelanggan dengan pelbagai ejen. Untuk membaca ulasan pengguna, lawati halaman ulasan LiveChat kami.
Freshchat
Freshchat menawarkan banyak ciri lanjutan dalam pelannya yang agak berpatutan, seperti pelayaran bersama, IntelliAssign, kempen, dan juga chatbot. Ia adalah sebahagian daripada produk Freshworks termasuk CRM, pusat panggilan, sokongan, dan lain-lain. Oleh itu, adalah yang terbaik untuk pasukan yang mahukan keupayaan untuk mengintegrasikan perisian perniagaan lain dari penjual yang sama. Pelan berbayar bermula pada $ 15 setiap pengguna, sebulan. Semak laman ulasan Freshchat kami untuk maklumat lanjut.
Sembang Tulen
Chat Tulen menawarkan satu pelan percuma dan dua berbayar - $ 39 setiap bulan untuk empat pengguna dan $ 79 sebulan untuk 10 pengguna. Semua pelan termasuk sembang tanpa had, berbilang pengguna, dan tindakan dan peringatan berasaskan pencetus. Terdapat juga add-on chatbot. Ini menjadikan yang terbaik untuk perniagaan yang memerlukan perisian yang mantap dengan beberapa sekatan dan keupayaan untuk "terbuka" 24/7 dengan teknologi chatbot. Untuk ulasan pengguna, sila lawati halaman ulasan Sembang Tulen kami.
Tawk.to
Tawk.to hanya menawarkan versi percuma perkhidmatan sembangnya, yang termasuk ciri-ciri seperti pencetus automatik, pemantauan masa nyata, pemindahan fail, ejen tanpa had, dan pelaporan terperinci mengenai butiran pelawat, penglibatan, dan penarafan ejen. Ini menjadikannya lebih baik untuk perniagaan yang mempunyai jumlah permintaan sembang yang tinggi dan tidak mahu dibatasi oleh pengguna. Untuk ulasan pengguna, berangkat ke laman ulasan Tawk.to kami.
Kebaikan & Kekurangan Perisian Siaran Langsung
Sembang secara langsung adalah satu lagi kos dan teknologi lain untuk belajar untuk kakitangan yang berpotensi enggan dan sudah lama tertekan. Semua sebab yang sah untuk dipertimbangkan. Walau bagaimanapun, ia juga merupakan alat yang mudah dipasang yang boleh meningkatkan jualan dan perkhidmatan anda, memberikan perniagaan anda kelebihan daya saing. Jadi bagaimana anda tahu sama ada pelaburan yang betul? Kami akan melakukan menyelam yang lebih mendalam tentang kebaikan dan keburukan sembang secara langsung dan biarkan anda menimbangnya.
Kelebihan Perisian Siaran Langsung:
- Meningkatkan perkhidmatan pelanggan: Pelanggan lebih suka sembang langsung melalui telefon dan e-mel sebagai saluran komunikasi kerana mereka boleh melakukan pelbagai tugas semasa berbual dan kerana ia pantas.
- Meningkatkan jualan: Sembang langsung menawarkan pelbagai cara untuk meningkatkan pendapatan: menghantar mesej automatik dengan tawaran yang tepat pada masanya; menggunakan integrasi seperti Facebook Messenger untuk melibatkan pelanggan berpotensi pada segi teknologi mereka; dan menjadualkan mesyuarat jualan dengan chatbots.
- Terjangkau untuk perniagaan kecil: Terdapat banyak pelan berbayar pilihan berbual secara langsung bermula pada kira-kira $ 10 setiap pengguna, sebulan-dengan kebanyakan vendor biasanya menawarkan percubaan percuma dan versi percuma.
- Penyediaan dan pengendalian mudah: Menambah sembang langsung ke tapak web anda tidak memerlukan sebarang keupayaan teknikal dan hanya mengambil masa kira-kira lima minit untuk dipasang. Dan jika anda boleh menggunakan telefon bimbit, anda boleh mengendalikan sembang dengan mudah.
Contoh mesej yang dicetuskan
Gambar ihsan dari Freshchat
Perisian Perisian Siaran Langsung
- Rintangan daripada kakitangan: Anda akan mempunyai beberapa tolak balik dari pasukan anda jika anda membuang tanggungjawab lain dengan cara mereka, terutama yang membuat mereka "berselpon" sepanjang hari mereka.
- Kos yang mahal: Untuk mendapatkan lebih daripada ciri sembang asas, anda perlu membayar pelan bulanan yang akan berlipat ganda jika anda mempunyai pengguna tambahan. Mulakan dengan pelan percuma, dan kemudian mengukur, belajar, dan membuat penyelarasan, seperti peningkatan, seperti yang diperlukan.
- Teknologi lain untuk belajar: Sembang langsung adalah perisian lain untuk belajar, tetapi lengkungnya pendek dan lembut. Vendor telah membuat pemasangan dan operasi hampir tidak mudah. Dan bagi mereka yang masih di pagar, selalu ada sokongan teknikal dan lusinan video, tutorial, dan artikel untuk membantu.
Soalan Lazim (FAQ)
Adakah sembang memerlukan kakitangan tambahan?
Itu bergantung kepada berapa banyak lalu lintas yang diterima oleh laman web anda. Untuk perniagaan yang paling kecil, saya akan mengesyorkan agar khidmat atau tenaga penjual anda bergiliran menyarung sembang sepanjang hari. Ini boleh ditubuhkan sebagai robin bulat automatik atau dengan memberikan slot masa khusus untuk memberi respons.
Metrik sembang apa yang harus saya ukur?
Ini bergantung pada perniagaan anda dan apa yang anda jual. Jika anda menjual $ 10 widget, maka batang pengukur anda akan berbeza daripada jika anda menjual penyelesaian perisian $ 10,000. Anda kurang tertumpu pada metrik volum dan masa penyelesaian yang menjual perisian. Sesetengah metrik biasa yang mungkin anda lihat adalah tindak balas pertama, masa tindak balas, masa penyelesaian, masa perbualan, perbualan masuk berbanding perbualan yang diselesaikan, dan penilaian kepuasan pelanggan.
Apakah resolusi hubungan pertama yang penting?
Resolusi hubungan pertama (FCR) mengukur hubungan yang diselesaikan oleh pasukan perkhidmatan pada interaksi pelanggan pertama, dan dinyatakan sebagai peratusan: membahagikan jumlah hubungan pertama yang diselesaikan oleh jumlah insiden, dan darab dengan 100. FCR adalah penunjuk kesihatan keseluruhan daripada pasukan perkhidmatan. Kadar resolusi hubungan purata pertama bagi sembang langsung ialah 70%.
Bottom Line: Apakah Perisian Siaran Langsung?
Perisian chat langsung menghubungkan wakil syarikat dengan pelawat laman web mereka dalam masa nyata, membolehkan mereka menjawab soalan jualan dan perkhidmatan dengan cepat. Ciri lanjutan, seperti perletakan pintar, pelayaran bersama, dan chatbots, menambah ciri automasi yang dapat menyelaraskan saluran komunikasi yang sudah efisien.
Untuk perisian perbualan langsung yang mampu dimiliki sepenuhnya, pertimbangkan Freshchat. Ia menawarkan pelan bebas dan berbayar dengan ciri-ciri canggih seperti kempen yang dicetuskan, laluan pintar, dan pelaporan yang mendalam. Setiap pelan harga bersaing dengan 24/7 e-mel dan 24/5 sokongan telefon. Ketahui lebih lanjut mengenai Freshchat dengan melawat laman web mereka dan mendaftar untuk percubaan 30 hari percuma.
Lawati Freshchat
