Zoho dan Salesforce adalah perisian pengurusan hubungan pelanggan yang komprehensif (CRM) yang meliputi pengurusan timbal dan hubungan, peluang jualan, pelaporan, dan ciri-ciri pengurusan pasukan. Zoho pada umumnya lebih berpatutan dan merupakan pilihan yang lebih baik untuk kebanyakan perniagaan kecil yang memerlukan suite jualan dan produktiviti bersepadu, semua-dalam-satu, sementara Salesforce adalah alat perisian yang kuat tetapi kompleks.
Bila Menggunakan Zoho CRM
Zoho CRM adalah yang terbaik untuk perniagaan yang mahukan jualan semua jualan, HR, pengurusan projek, dan suite produktiviti yang berpatutan. Rancangan Zoho secara amnya lebih murah daripada Salesforce, dan mereka menawarkan peringkat selama-lamanya dengan fungsi CRM asas sehingga tiga pengguna, yang membolehkan perniagaan yang lebih kecil dimulakan dengan ciri-ciri yang sesuai dengan perniagaan mereka, hari ini dan ketika mereka berkembang.
Lawati Zoho
Bila Menggunakan Salesforce
Salesforce adalah pilihan yang lebih baik untuk perniagaan yang lebih besar yang memerlukan ciri jualan dan servis yang mantap dalam CRM yang sama. Dengan platform jualan, pemasaran, dan analitik yang lengkap serta perpustakaan integrasi pihak ketiga yang menyeluruh, Salesforce juga merupakan pilihan yang baik untuk pasukan yang lebih besar yang memerlukan lebih banyak kawalan ke atas alat jualan mereka dan keupayaan untuk menyambungnya ke aplikasi luar.
Lawati Salesforce
Zoho vs Salesforce sekilas
| Harga | ||
| Integrasi pihak ketiga | ||
| Pengurusan Kenalan | ||
| Templat E-mel | ||
| Integrasi E-mel | ||
| Pelaporan | ||
| Live Chat | ||
| Peraturan Aliran Kerja | ||
| Pengurusan inventori | ||
| Integrasi Sosial | ||
| Kalendar Dikongsi | ||
| Isyarat Jualan Berkuasa AI | ||
| Laporan Berjadual | ||
| Sangat disesuaikan | ||
Bagaimana Kami Menilai Zoho & Salesforce
Zoho dan Salesforce adalah kedua-dua CRM yang mantap, jadi untuk membandingkan kedua, kami mempertimbangkan bagaimana setiap menangani pengurusan hubungan pelanggan, peluang jualan, automasi aliran kerja, dan ciri-ciri pelaporan. Kami juga melihat pengintegrasian mereka dengan perisian pihak ketiga dan produk lain dalam keluarga perisian keseluruhan mereka. Akhirnya, kami mempertimbangkan bagaimana mereka membandingkan ciri-ciri seperti fungsi mudah alih, kemudahan persediaan dan penggunaan keseluruhan, kemampuan, dan sokongan pelanggan.
Kami mengambil kira faktor berikut:
- Harga dan kemampuan: Kami melihat nilai keseluruhan dan ciri-ciri yang ditawarkan pada setiap titik harga, dan sama ada atau tidak pelan percuma untuk selama-lamanya ditawarkan.
- Kemudahan penggunaan: Kami melihat berapa banyak kerja yang terlibat dalam mendapatkan perisian yang dibina, dan betapa mudahnya digunakan berdasarkan tugas jurujual yang dilakukan sehari-hari.
- Pengurusan utama dan hubungan: Alat apa yang disertakan untuk menjana, memupuk, dan menukarkan petunjuk kepada para pelanggan, dan bagaimana perisian membolehkan pengguna mengatur dan berkomunikasi dengan kenalan.
- Saluran paip jualan: Kami menganggap betapa mudahnya pengguna dapat memindahkan peluang jualan dari peringkat siasatan melalui proses jualan, termasuk sama ada perisian itu membolehkan pengguna mengautomasikan langkah-langkah dalam proses.
- Alat e-mel: Sama ada CRM akan menyegerakkan dengan e-mel perniagaan anda dari Outlook atau Gmail, dan sama ada ia termasuk alat e-mel lanjutan seperti templat, penjejakan, dan automasi.
- Integrasi: Fungsi tambahan yang boleh ditambah kepada perisian teras melalui sambungan, integrasi, dan aplikasi. Kami melihat kedua-dua perisian keseluruhan yang tersedia dari setiap pembekal, serta aplikasi pihak ketiga.
Kami memilih Zoho sebagai pilihan terbaik untuk perniagaan kecil yang memerlukan CRM yang berpatutan yang diintegrasikan dengan produktiviti, HR, dan pengurusan projek semua-dalam-satu, berasaskan kemudahan penggunaan, harga, dan rangkaian lengkap jualan dan perisian produktiviti. Perniagaan yang mencari kedua-dua ciri jualan dan perkhidmatan dalam CRM yang sama atau memerlukan integrasi pihak ketiga yang lebih mantap harus mempertimbangkan Salesforce.
Zoho vs Salesforce: Harga & Ciri
Kedua-dua Zoho dan Salesforce menawarkan alat CRM yang komprehensif, termasuk keupayaan untuk menyesuaikan bidang hubungan dan keseluruhan proses jualan, serta integrasi untuk perkara seperti automasi pemasaran, tiket perkhidmatan pelanggan, analisis, dan alat media sosial. Secara keseluruhannya, rancangan Zoho lebih murah, bermula pada $ 12 setiap pengguna, sebulan, walaupun harga Salesforce lebih mudah dan termasuk lebih banyak ciri standard bermula dari $ 25 setiap pengguna, sebulan.
Harga CRM Zoho
Zoho CRM menawarkan pelan selama-lamanya dengan ciri pengurusan utama, hubungan, dan pengurusan kesepakatan sehingga tiga pengguna. Pelan berbayar berkisar antara $ 12 hingga $ 35 setiap pengguna, setiap bulan, yang menambah penyesuaian, pelaporan, tangkap media sosial, dan fungsi generasi memimpin.
Ciri-ciri CRM Zoho
| Harga | |||
| Pengguna | |||
| Templat E-mel | |||
| Paparan Senarai Kustom | |||
| Laporan | |||
| Peraturan Aliran Kerja | |||
| Integrasi Sosial | |||
| Integrasi Zoho SalesIQ | |||
| bidang-bidang khas | |||
| Peramal Jualan | |||
| Dashboards dikonfigurasikan | |||
| Integrasi E-mel | |||
| Pengurusan inventori | |||
| Pengurusan proses |
Percuma
Tahap Percuma Zoho menyokong sehingga tiga pengguna dan termasuk ciri-ciri pengurusan hubungan asas seperti generasi timbal, peluang jualan, kenalan, dan pelaporan. Pengguna boleh membuat sehingga 10 templat e-mel dan satu peraturan aliran kerja untuk setiap modul. CRM juga terintegrasi dengan Twitter dan Facebook, yang membolehkan pengguna memberi makan petunjuk dari rangkaian media sosial mereka ke dalam proses jualan mereka.
Pelan Percuma adalah terhad dalam ciri-ciri di luar pengurusan asas dan pengurusan kenalan dan tidak termasuk peramalan jualan, aliran kerja lanjutan, atau pengurusan proses. Walau bagaimanapun, sebagai Salesforce tidak menawarkan pelan bebas, pelan ini menjadikan Zoho sebagai CRM peringkat kemasukan yang lebih baik, terutamanya untuk solopreneur atau perniagaan kecil sehingga tiga ahli pasukan yang terutama berkaitan dengan pengurusan asas petunjuk, hubungan, dan transaksi.
Standard
Pelan Standard Zoho adalah $ 12 setiap pengguna, setiap bulan, dan menambah peraturan pemarkahan timbal, wawasan e-mel, dan pelaporan adat dan papan pemuka. Ia juga membolehkan pengguna menyimpan sehingga 100,000 rekod dan memberi mereka keupayaan untuk menyesuaikan bidang untuk kenalan, petunjuk, dan tawaran. Pelan Standard membolehkan lebih banyak kawalan ke atas persediaan dan pelaporan dengan sehingga 100 laporan tersuai, 10 bidang tersuai bagi setiap modul, ramalan jualan dan 10 papan pemuka tersuai.
Berbanding dengan Salesforce, pelan ini termasuk beberapa alat aliran kerja dan alat automasi yang paling penting seperti pemarkahan plumbum berasaskan peraturan dengan harga yang lebih rendah. Di samping itu, pengguna dapat mengintegrasikan CRM dan alat jualan mereka dengan perisian produktiviti dan pejabat Zoho, menjadikannya pilihan yang baik untuk perniagaan kecil yang mencari suite jualan dan produktiviti semua-dalam-satu.
Profesional
Pelan Profesional Zoho adalah $ 20 setiap pengguna, setiap bulan, dan termasuk ciri-ciri dalam pelan Percuma dan Standard serta pengurusan inventori, wilayah dan peraturan pengesahan utama, dan rekod tanpa had. Ia juga menambah ciri Jualan Jualan Zoho, yang menyediakan pemberitahuan masa nyata yang boleh dikonfigurasi oleh wakil jualan untuk memberi amaran kepada mereka untuk memimpin aktiviti seperti membuka e-mel atau peringkat perjanjian baru.
Pelan ini lebih murah daripada salah satu tiang Salesforce sementara termasuk banyak fungsi yang sama, walaupun tiada rancangan Zoho termasuk tiket perkhidmatan pelanggan terbina dalam. Pelan ini sangat sesuai untuk organisasi jualan yang memerlukan CRM yang mampu dimiliki dengan sepenuhnya yang boleh disesuaikan untuk memenuhi proses jualan mereka serta mengintegrasikan dengan suite perisian Zoho yang lain.
Papan pemuka rumah Zoho CRM
Sumber: Zoho CRM
Harga Salesforce
Salesforce menawarkan dua pelan khusus untuk perniagaan kecil. Walaupun Salesforce tidak menawarkan peringkat bebas, ia menawarkan percubaan percuma rancangan berbayarnya, yang bermula pada $ 25 per pengguna, sebulan untuk pelan Essentials. Professional Lightning adalah $ 75 setiap pengguna, setiap bulan, dan termasuk automasi maju, pemarkahan plumbum, dan ciri pelaporan yang disesuaikan.
Ciri Salesforce Tiered
| Harga | ||
| Pengurusan Kenalan | ||
| E-mel Mass | ||
| Tangkap Utama | ||
| App Mudah Alih | ||
| Kes Sokongan Pelanggan | ||
| Proses Jualan Customizable | ||
| Pemarkahan Utama | ||
| Peramal Jualan | ||
| Pendaftaran Pemimpin | ||
| Kebenaran dan Peranan |
Essentials Salesforce
Keperluan Jualan ialah $ 25 setiap pengguna, setiap bulan untuk sehingga 10 pengguna. Ia dibina di atas platform Lightfor Salesforce, menjadikannya lebih intuitif dan mesra pengguna daripada versi Classic asal. Keperluan penting termasuk pengurusan kenalan, saluran jualan, pengurusan transaksi, dan ciri-ciri e-mel massa serta penangkapan utama, aplikasi mudah alih, dan akses kepada ekosistem Salesforce App.
Salesforce lebih mahal daripada pelan peringkat asas Zoho, tetapi termasuk ciri-ciri CRM yang lebih canggih seperti automasi aliran kerja serta ciri perkhidmatan dan sokongan terbina dalam. Tidak ada pelan selama-lamanya, tetapi Essentials sangat sesuai untuk pasukan jualan kecil yang memerlukan ciri CRM yang teguh dan ingin mengambil kesempatan daripada keluarga aplikasi Salesforce yang dilanjutkan, termasuk cloud marketing, perkhidmatan, sokongan, dan analisisnya.
Salesforce Professional
Salesforce Professional adalah $ 75 setiap pengguna, setiap bulan, dan merupakan platform CRM yang dimiliki sepenuhnya oleh ribuan perniagaan. Ia termasuk semua ciri CRM teras dalam Essentials, serta ciri-ciri canggih seperti pemarkahan plumbum, ramalan, pelaporan lanjutan, dan ciri kebenaran peranan berasaskan peraturan. Pelan Profesional juga termasuk pilihan penyesuaian yang banyak untuk mengkonfigurasi CRM berdasarkan keperluan perniagaan tertentu anda.
Pelan Profesional merangkumi lebih banyak fungsional daripada mana-mana pilihan lain yang kami semak, tetapi jauh lebih mahal daripada pelan Enterprise yang paling sebanding dengan Zoho. Ia direka untuk pasukan jualan yang lebih besar yang memerlukan ciri-ciri canggih seperti pemarkahan utama, kempen, pengurusan pesanan, dan peramalan. Profesional adalah pilihan yang lebih baik untuk pasukan jualan yang mengurus peluang jualan peringkat tinggi dan ingin mengembangkan fungsi melalui integrasi pihak ketiga.
Salesforce peluang jualan saluran paip
Sumber: Salesforce
Zoho vs Salesforce: Kemudahan Penggunaan
Kedua-dua Zoho CRM dan Salesforce memberi pengguna kawalan yang luas ke atas penyesuaian antara muka keseluruhan serta modul individu, terutama pada pelan peringkat tinggi. Kedua-duanya juga menyediakan pengguna alat untuk menyusun dan menapis maklumat mereka, terutamanya senarai kenalan yang besar, dan kedua-duanya memaparkan pandangan gaya Kanban saluran paip jualan, menjadikannya mudah untuk memantau kemajuan transaksi ketika mereka bergerak melalui proses penjualan Anda.
Kemudahan Penggunaan CRM Zoho
Zoho CRM sangat disesuaikan, yang menjadikannya mudah untuk menyesuaikan diri dengan proses jualan anda, tetapi rumit melainkan anda menggunakan penyihir persediaan. Antara muka adalah agak mudah berbanding dengan pesaing Zoho, tetapi jumlah ciri yang dibungkus dapat menjadikannya sangat menggembirakan untuk pengguna baru. Walau bagaimanapun, ia mudah untuk berkongsi maklumat antara pelbagai aplikasi perisian Zoho, membantu untuk menyelaraskan banyak proses penting dalam perniagaan anda.
Kemudahan Penggunaan Jualan
Salesforce memerlukan sebilangan besar persediaan untuk menjadikan sebahagian besar ciri-ciri yang disertakan, dan banyak perniagaan mempunyai pentadbir dalaman atau luar yang khusus untuk mengendalikan penyesuaian dan pelaksanaan. Pada masa yang sama, sekali ditubuhkan, antara muka berasaskan awan dan mudah alih mempunyai reka bentuk yang lebih bersih daripada Zoho, membolehkan wakil jualan mudah mengakses maklumat yang mereka perlukan setiap hari.
Zoho vs Salesforce: Integrasi
Kedua-dua Zoho dan Salesforce menawarkan pelbagai integrasi, sambungan, dan plug-in. Sebagai contoh, kedua-dua menawarkan pemalam Outlook dan Gmail untuk membawa keupayaan CRM ke e-mel anda, dan kedua-duanya digabungkan dengan pelbagai aplikasi jualan, pemasaran, dan produktiviti pihak ketiga.
Perbandingan penggabungan Zoho dan Salesforce
Kredit: Jason Aten, Fit Small Business
Integrasi Sistem CRM Zoho
Zoho CRM adalah sebahagian daripada ekosistem perisian Zoho keseluruhan yang termasuk meja sokongan, HR, invois, pengurusan inventori, media sosial, dan perisian produktiviti pejabat. Ini menjadikannya mudah untuk mengintegrasikan sebahagian besar perkhidmatan perisian perniagaan anda ke suite all-in-one, dan menjadikannya alternatif yang hebat untuk Salesforce. Di samping itu, Zoho menggabungkan dengan banyak alat perisian pihak ketiga yang popular Mailchimp, UpLeads, Iklan Google, RingCentral, dan Trello.
Integrasi Sistem Salesforce
Salesforce Sales Cloud (nama rasmi CRM) adalah sebahagian daripada keluarga Salesforce jualan, pemasaran, e-dagang, perkhidmatan lapangan, dan alat analisis. Walau bagaimanapun, tidak seperti Zoho, sebahagian besarnya tertumpu kepada pelanggan Enterprise dan bukan perniagaan kecil. Salesforce juga diintegrasikan dengan beratus-ratus alat pihak ketiga yang paling biasa digunakan, termasuk Mailchimp, DocuSign, QuickBooks, SurveyMonkey, RingCentral, Eventbrite, HubSpot, dan banyak lagi.
Zoho vs Salesforce: Perkhidmatan Pelanggan
Salah satu aspek penting apabila membandingkan Salesforce versus Zoho adalah latihan dan sokongan yang diberikan oleh setiap syarikat. Kedua-duanya termasuk bahan latihan yang luas, walaupun Salesforce dikenali untuk program pembelajaran dan pensijilan Trailhead. Salah satu perbezaan yang mungkin penting kepada pengguna ialah kebanyakan wakil perkhidmatan Zoho berpangkalan di peringkat antarabangsa, sementara Salesforce mempunyai pasukan perwakilan yang berpusat di A.S., serta rangkaian perunding pihak ketiga yang lebih besar.
Perkhidmatan Pelanggan CRM Zoho
Zoho menyediakan pangkalan pengetahuan dalam talian serta bagaimana video dan tutorial. Zoho juga memudahkan komuniti dalam talian di mana pengguna boleh mencari sokongan rakan sebaya, mempelajari amalan terbaik, dan menyelesaikan banyak masalah biasa. Akhirnya, pengguna dapat menambah pilihan sokongan yang dipertingkat pada harga tambahan, termasuk keutamaan dan juruteknik sokongan berdedikasi.
Perkhidmatan Pelanggan Salesforce
Salesforce menyediakan sokongan kepada pelanggan Essentials Salesforce melalui latihan dalam talian berpandu, akses kepada portal layan diri, dan tiket sokongan dalam talian dua hari. Di samping itu, pengguna mempunyai akses kepada komuniti kejayaan, di mana anda boleh berinteraksi dengan pelanggan Salesforce dan perunding sokongan yang lain. Pengguna pada rancangan Lightning Professional boleh membeli tambahan 24 jam, sokongan telefon bebas tol tambahan untuk bayaran tambahan.
Zoho vs Salesforce: Ulasan Pelanggan
Kedua-dua Zoho dan Salesforce mempunyai pangkalan pengguna yang besar, yang bermaksud terdapat banyak ulasan untuk dipertimbangkan ketika membuat pilihan tentang CRM yang terbaik untuk bisnis Anda. Kami melihat apa yang pengguna katakan mengenai apa yang setiap perkhidmatan berfungsi dengan baik dan apa yang tidak, dan mempertimbangkan kajian kes dan testimoni yang tersedia untuk setiap perisian.
Ulasan Pelanggan CRM Zoho
Pengguna memberi ulasan Zoho pada umumnya yang baik untuk mempunyai set ciri yang komprehensif dan cukup fleksibel untuk dimuatkan ke kebanyakan organisasi jualan. Pada masa yang sama, pengguna mengulas bahawa perisian itu boleh mengecewakan dan rumit untuk menyesuaikannya. Pengguna juga berharap ada pilihan sokongan yang lebih baik tersedia, kerana banyak pengulas berkongsi bahawa interaksi dengan wakil sokongan boleh menjadi lambat dan mengecewakan. Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai pendapat pengguna mengenai halaman ulasan Zoho kami.
Ulasan Pelanggan Jualan
Pengguna jualanforce seperti tahap yang mana perisian boleh disesuaikan dan keupayaan untuk memperluaskan fungsi dengan integrasi pihak ketiga. Pengguna juga mengulas bahawa mereka suka Salesforce termasuk ciri jualan dan perkhidmatan dalam CRM. Walau bagaimanapun, pengguna merasakan bahawa terdapat keluk pembelajaran yang panjang, dan pelaksanaannya boleh mencabar. Anda boleh menggunakan maklum balas di halaman semakan Salesforce kami.
Pokoknya
Kedua-dua Zoho dan Salesforce adalah alat pengurusan hubungan pelanggan yang kuat dan mantap dengan rancangan yang direka untuk memenuhi pelbagai keperluan perniagaan kecil. Memutuskan yang terbaik untuk perniagaan anda bergantung kepada ciri yang paling penting, bersama dengan alat pihak ketiga yang penting untuk proses penjualan anda.
Kami mengesyorkan Zoho sebagai pilihan terbaik untuk perniagaan kecil yang menginginkan CRM yang berpatutan yang terintegrasi dengan pengurusan jualan, HR, pengurusan projek, dan produktiviti semua-dalam-satu. Zoho menawarkan pelan percuma dengan fungsi CRM asas sehingga tiga pengguna, dan pengguna boleh mendaftar untuk percubaan percuma setiap tier langganan mereka. Lawati laman web mereka untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Lawati Zoho
