Cyber Monday adalah hari belanja besar. Tahun ini, jualan dijangka mencatat rekod tahun lalu $ 6.59 bilion. Sama ada anda menjual secara eksklusif dalam talian atau mempunyai kedai batu bata dan dengan laman web, Cyber Monday merupakan peluang yang baik untuk membawa pendapatan tambahan untuk perniagaan anda.
Sekiranya anda belum mempunyai kedai dalam talian: tidak terlambat. Shopify adalah platform jualan berbilang saluran yang menjadikannya mudah untuk dijual segera. Dengan Shopify, anda boleh membina kedai e-dagang dengan cepat dan menjual di Amazon, eBay dan melalui Facebook untuk mengambil kesempatan daripada perbelanjaan Cyber Monday. Jangan biarkan peluang pendapatan ini di atas meja. Dapatkan percubaan 14 hari percuma Shopify hari ini.
Lawati Shopify
Apa itu Cyber Monday?
Cyber Monday adalah hari Isnin selepas Thanksgiving di mana perniagaan menawarkan tawaran istimewa untuk pembeli percutian. Cyber Monday sama dengan Black Friday tetapi biasanya untuk tawaran dalam talian sahaja. Disadari pada tahun 2005 oleh Shop.org, laman web yang mewakili Persekutuan Runcit Kebangsaan, untuk melancarkan hari bertetulang beli-belah dalam talian sebagai bersamaan dengan "Black Friday." Isnin Cyber telah dengan cepat menjadi salah satu hari perbelanjaan paling sibuk tahun di mana peruncit dalam talian memikat pembeli dengan menawarkan potongan harga yang menarik dan tawaran menarik.
Bagi perniagaan kecil dan bebas, Isnin Cyber amat penting. Peruncit besar akan keluar dengan diskaun besar dan tawaran menarik, tetapi perniagaan anda boleh bersaing dengan juga mempunyai promosi hebat dan mengiklankannya dengan cara yang betul. Menurut Persekutuan Runcit Kebangsaan, lebih daripada empat dari 10 pengguna mengatakan bahawa mereka tidak boleh menahan membuat pembelian apabila ada yang dijual. Di samping itu, tiga dari 10 pengguna akan membuat pembelian penuh harga jika ia merupakan item yang unik.
Trend Jualan Cyber Monday
Jualan Cyber Monday terus berkembang tahun demi tahun kerana lebih ramai orang ingin memanfaatkan tawaran membeli-belah percutian dari keselesaan rumah mereka sendiri. Isnin Cyber memberikan orang yang melancong dan melawat keluarga untuk hujung minggu Kesyukuran keupayaan untuk melakukan belanja percutian mereka dan mendapatkan diskaun hebat tanpa melawat kedai batu bata-dan-mortar.
Setiap tahun sejak tahun 2009, penjualan Cyber Monday, yang termasuk pembelian pada peranti mudah alih, telah meningkat seperti yang ditunjukkan dalam graf di bawah:
Sokongan meluas adalah salah satu sebab mengapa jualan Cyber Monday terus berkembang. Laporan Perk 2016 yang mendedahkan bahawa hampir enam daripada 10 pengguna merancang untuk membeli-belah di Cyber Monday. Ia melampaui walaupun Black Friday apabila hanya lima daripada 10 pengguna merancang untuk membeli-belah. Sama ada anda perniagaan dalam talian atau kedai bata-dan-mortar dengan laman web yang boleh dibeli, penting untuk memanfaatkan momentum membeli-belah di Cyber Monday.
Strategi Siber Cyber untuk Meningkatkan Jualan dalam 6 Langkah
Gergasi eCommerce seperti Amazon dan Walmart mungkin menerima liputan media paling banyak di sekitar Cyber Monday, tetapi itu tidak bermakna mereka adalah satu-satunya peruncit yang membuat jualan. Dengan perancangan yang sedikit, peruncit kecil boleh mempunyai Cyber Monday yang menguntungkan dan berdaya saing. Jika anda membaca ini selepas Cyber Monday, itulah OK. Ia tidak terlalu awal untuk mula bersiap untuk tahun depan.
Berikut adalah enam langkah mudah untuk meningkatkan jualan Cyber Monday.
1. Buat Tawaran Hebat
Langkah pertama untuk memiliki Cyber Monday yang menguntungkan ialah menentukan produk yang ditawarkan dan jenis promosi yang ada. Menurut Deloitte's 2018 Holiday Report, 95 peratus pembeli mengatakan bahawa harga diskaun adalah tawaran promosi yang paling menarik, diikuti dengan penghantaran percuma dan hadiah percuma. Untuk Cyber Monday, strategi promosi terbaik anda menawarkan diskaun peratusan atau markdown spesifik pada item tertentu.
Kajian Percutian Pengguna Tahunan Tahunan Persekutuan Runcit Nasional menunjukkan bahawa diskaun jualan dan harga merupakan faktor penting apabila memilih untuk membeli di mana 71 peratus pengguna membeli. Pembeli sanggup mencari untuk harga terbaik, walaupun itu bermakna membeli dari kedai yang berbeza. Dengan kata lain, peruncit kecil boleh bersaing dengan kedai yang lebih besar dengan menawarkan harga yang kompetitif.
Ketika datang ke produk apa yang dijual, tidak ada satu-ukuran-cocok-semua jawapan. Kad hadiah adalah hadiah percutian yang paling popular di seluruh papan, jadi adalah idea yang baik untuk bermula dengan tawaran kad hadiah beli-satu-get-satu (BOGO). Pakaian adalah barang hadiah percutian kedua yang paling popular.
Di Cyber Monday, pembeli akan membeli hadiah percutian untuk rakan dan keluarga, tetapi mereka juga akan membeli-belah untuk diri mereka sendiri. Untuk merayu kepada pembeli membeli hadiah untuk orang lain dan hadiah untuk diri mereka sendiri, kami mencadangkan tawaran peratusan dari pakaian dan pakaian. Jika kedai anda tidak biasanya menjual pakaian, berpegang kepada tawaran kad hadiah BOGO dan peratusan jualan pada kategori produk yang paling popular anda.
Strategi Promosi Cyber Monday
Terdapat beberapa strategi yang berbeza untuk promosi dan tawaran yang boleh digunakan oleh mana-mana peruncit. Jika anda menggunakan platform e-dagang seperti Shopify, BigCommerce atau WooCommerce, mereka akan mempunyai ciri terbina dalam yang memudahkan untuk menawarkan satu atau lebih promosi ini di tapak anda.
Berikut adalah strategi Cyber Monday kami atas promosi.
Tawaran Bundle
Penawaran pakej adalah satu lagi cara yang baik untuk meningkatkan jumlah jualan purata anda sementara juga memberikan nilai yang baik kepada pembeli. Tawarkan berkas bertemakan dengan item yang berkaitan, yang juga boleh berfungsi sebagai panduan hadiah mini. Bungkusan juga merupakan peluang yang baik untuk memasangkan item yang popular dengan inventori yang perlahan bergerak untuk membantu membersihkan produk berlebihan dan bermusim.
Beli satu percuma satu
Tawaran BOGO atau half off sangat popular kerana mereka memberikan nilai yang sangat baik kepada pelanggan, terutama sekali kerana kami tahu harga diskaun adalah jenis penjualan yang paling berkesan dan popular. Seperti bungkusan, tawaran BOGO juga merupakan cara yang hebat untuk bergerak bertarikh, di luar musim, atau stok mati. Pelanggan akan lebih cenderung untuk membeli barang-barang ini apabila mereka dijual, walaupun mereka tidak menjual dengan harga penuh.
Hadiah Percuma dengan Pembelian
Strategi ini adalah cara yang bagus untuk menambah nilai yang mengorbankan margin anda. Tawarkan item percuma sama ada dengan jumlah pembelian tertentu - di suatu tempat pada atau tepat di atas pesanan purata anda - atau dengan pembelian produk tertentu. Hadiah percuma boleh menjadi item misteri, item yang ditetapkan atau pelanggan boleh memilih dari beberapa pilihan. Sudah tentu, hadiah perlu menarik, tetapi ini merupakan satu lagi cara yang baik untuk meningkatkan jualan dan membersihkan barang yang terlalu banyak atau menjual perlahan.
Penghantaran percuma
Menurut Laporan Holiday Deloitte 2018, 75 peratus pembeli mengatakan penghantaran percuma adalah salah satu promosi yang paling menarik. Tawaran penghantaran percuma pada item tertentu atau pada titik harga pesanan tertentu, seperti pesanan $ 25 atau $ 35. Buat ambang untuk memenuhi syarat untuk penghantaran percuma pada atau tepat di atas jualan purata anda. Menawarkan penghantaran percuma pada jumlah pesanan tertentu akan membantu menimbulkan apa yang mungkin menjadi pesanan kecil, dan membuat pelanggan anda gembira.
2. Mengiklankan secara berkesan
Kini, anda mempunyai banyak peluang untuk Cyber Monday, saatnya untuk mengembangkan strategi pengiklanan yang efektif sehingga para pembeli tahu tentang toko Anda dan penjualan Cyber Monday Anda. Untuk membeli-belah dalam talian, terdapat tiga saluran pengiklanan utama yang akan kami tumpaskan, iaitu Facebook, Instagram dan e-mel.
Strategi Facebook untuk Cyber Monday
Mudah-mudahan, anda sudah mempunyai halaman perniagaan Facebook yang aktif untuk kedai runcit anda. Ia mengambil masa tidak lebih daripada 15 minit untuk ditubuhkan. Sebaik sahaja anda mempunyai halaman perniagaan Facebook anda, anda boleh menjual barang secara langsung melalui Facebook. Ini adalah idea pintar kerana ia menghilangkan geseran untuk pergi ke laman web yang berbeza untuk pembeli yang berpotensi. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lawati panduan kami mengenai Cara Menjual Produk di Facebook.
Sebelum melakukan kempen berbayar, langkah pertama ialah membuat jawatan tetap untuk menjadualkan sepanjang minggu yang membawa kepada Cyber Monday. Siaran video menerima penglibatan yang paling banyak di Facebook. Jadi, jangan ragu untuk membuat video mempamerkan produk dan tawaran anda. Jawatan imej biasa juga berfungsi dengan baik. Anda boleh menggunakan alat percuma seperti Canva untuk membuat jawatan profesional. Sebaik sahaja anda mempunyai foto dan video anda, anda boleh menjadualkan siaran terus melalui Facebook.
Sekiranya anda terlalu masa untuk membuat jawatan media sosial anda sendiri, dapatkan freelancer berpatutan melalui Fiverr. Ia mempunyai profesional yang boleh didapati untuk setiap jenis projek dan bajet. Tambahan pula, anda boleh membaca ulasan untuk setiap freelancer sebelum membuat keputusan. Bahagian yang terbaik adalah, tiada kontrak jangka panjang diperlukan. Hanya bayar apa yang anda perlukan.
Lawati Fiverr
Sebaik sahaja halaman dan jawatan tetap anda ditetapkan, langkah terakhir adalah untuk mengiklankan. Walaupun akhbar buruk Facebook tahun ini, ia masih merupakan alat pengiklanan yang kuat untuk perniagaan kecil kerana anda dapat menjangkau penonton yang disasarkan untuk pelaburan yang relatif kecil.
Terdapat beberapa cara untuk mengiklankan di Facebook: dengan meningkatkan jawatan atau membuat kempen iklan. Kami mengesyorkan untuk membuat promosi iklan Cyber Monday yang khusus menggunakan Facebook Pixel. Untuk panduan langkah demi langkah tentang cara membuat iklan Facebook, lawati halaman kami tentang Bagaimana Mengoptimumkan Iklan Facebook.
"Tidak terlambat untuk merancang program pemasaran percutian. Anda boleh menjadualkan beberapa promosi di media sosial dan menetapkan mereka untuk berjalan secara automatik sepanjang cuti. Gunakan e-mel, media sosial, laman web anda dan program kesetiaan kedai anda untuk mempromosikan semua tawaran anda. Pastikan laman web anda mesra mudah alih. "
- Krista Fabregas, Pakar eCommerce, FitSmallBusiness
Strategi Instagram untuk Cyber Monday
Instagram adalah perlawanan yang sempurna untuk produk runcit dan mempamerkan kerana ia adalah platform visual. Plus, seperti Facebook, Instagram juga boleh dibeli. Langkah pertama adalah memastikan anda mempunyai akaun Instagram yang ditetapkan untuk perniagaan anda. Langkah seterusnya adalah untuk membuat jawatan mempromosikan produk dan tawaran anda yang boleh dibeli.
Langkah terakhir ialah membuat kempen pengiklanan. Oleh kerana Instagram dimiliki oleh Facebook, anda membuat iklan Instagram di bawah Halaman Perniagaan Facebook anda. Untuk panduan terperinci, baca artikel kami mengenai Cara Mengiklan di Instagram.
Oleh kerana Cyber Monday adalah sekitar sudut dan masa yang terhad, anda juga mungkin ingin mempertimbangkan menggunakan agensi pemasaran digital seperti Hibu untuk mendapatkan halaman dan kempen anda dan berjalan pada waktu untuk percutian. Ia juga mempunyai beberapa alat percuma yang boleh anda gunakan untuk membantu membimbing pelan pemasaran digital anda.
Lawati Hibu
Strategi Pemasaran E-mel untuk Cyber Monday
Pemasaran e-mel bukan kaedah pengiklanan baru, tetapi ia masih merupakan salah satu alat pemasaran yang paling efektif untuk perniagaan dalam talian. Menurut Oberlo, 81 peratus perniagaan kecil dan sederhana (SMB) bergantung pada e-mel sebagai saluran pemerolehan pelanggan utama mereka dan 80 persen untuk pengekalan. Dengan kata lain, pemasaran e-mel akan menjadi pemacu pendapatan utama untuk Cyber Monday.
Banyak jenama kebangsaan menghantar promosi mereka untuk Cyber Monday pagi. Untuk mengelakkan diri daripada tenggelam dalam peti masuk pembeli, hantarkan promosi anda pada malam hari sebelum atau pada hari Cyber Monday. Tidak seperti Black Friday, di mana kebanyakan orang berbelanja di pagi hari, orang Cyber Monday membeli-belah sebelum dan selepas hari kerja.
Strategi yang berkesan untuk pemasaran e-mel adalah untuk mempromosikan kesepakatan atau produk tertentu dalam e-mel. Kemudian, dapatkan pautan email ke halaman pendaratan yang khusus untuk urusan anda. Ini membantu memperkemaskan pembelian dan membuat proses lebih mudah untuk pembeli, terutamanya di telefon bimbit. Untuk mendapatkan bantuan menyediakan halaman pendaratan untuk e-mel Cyber Monday, cari freelancer di Fiverr. Ia mempunyai banyak profesional dengan tahap pengalaman dan harga yang berbeza.
Lawati Fiverr
3. Memberi Pengalaman yang Hebat
Sekarang bahawa anda membawa pembeli ke laman web anda dengan promosi iklan dan tawaran promosi yang hebat, kami perlu memastikan anda menyediakan pengalaman membeli-belah yang lancar dan menyenangkan. Sejak Cyber Monday hanya seminggu, anda tidak akan membuat apa-apa perubahan struktur utama ke laman web anda untuk bercuti. Tetapi, terdapat beberapa langkah mudah yang anda masih boleh ambil.
Jadilah Bersedia Menangani Trafik Kelebihan
Tidak kira berapa besar perniagaan anda, anda akan melihat lonjakan dalam trafik pada Cyber Monday. Perkara terakhir yang anda mahukan adalah kehilangan jualan atau mengalami kecewa kerana laman web anda terhempas. Platform e-dagang teratas seperti Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce dijalankan pada sistem yang cepat bertindak balas dan menyesuaikan diri dengan permintaan lalu lintas. Tetapi, untuk menjadi selamat, tidak peduli apa platform yang anda gunakan, hubungi penyedia anda dan minta lebar lebar yang fleksibel supaya tapak anda dapat mengendalikan sebarang pancang lalu lintas.
Letakkan Tawaran Front dan Pusat
Pembeli mengklik iklan anda untuk melawat tapak anda untuk membeli tawaran khusus yang anda promosikan. Jangan membuat pemburu membeli-belah untuk mencari promosi anda sebaik sahaja mereka berada di tapak anda. Mempunyai promosi Cyber Monday depan dan pusat di laman utama anda dan di sepanjang spanduk atas dan sampingan di seluruh laman web anda.
Mainkan Ulasan Anda
Pengguna membaca purata tujuh ulasan sebelum mempercayai perniagaan. Sekitar 84 peratus orang percaya ulasan dalam talian sebanyak satu cadangan peribadi. Pembeli akan mahu melihat ulasan sebelum membuat pembelian. Mempunyai mereka di laman web anda mengurangkan peluang pembeli pergi ke tempat lain untuk menyemak ulasan dan mungkin membeli dari pesaing bukannya kedai anda.
Daripada berebut-rebut untuk mendapatkan ulasan dalam talian tambahan sebelum Cyber Monday, membuat yang terbaik daripada yang anda ada. Jangan takut untuk melabelkan item tertentu sebagai "produk lima bintang" jika ia mempunyai ulasan lima bintang. Sediakan ulasan positif dan testimoni tepat dalam keterangan produk anda untuk item promosi. Sekiranya anda mempunyai ulasan di Amazon, Google, Facebook atau juga Instagram yang berikut, gunakan pemalam untuk memaparkan komen-komen tersebut di laman web anda.
4. Tutup Penjualan & Mencegah Kerugian Belakang
Mendapatkan pelanggan di laman web anda dan mengklik "Add to Cart" hanya separuh daripada pertempuran. Tahun lepas, pengguna meninggalkan $ 24 bilion dalam dagangan dalam talian antara Black Friday dan Cyber Monday. Rata-rata, 75.6 peratus daripada semua pesanan runcit dalam talian ditinggalkan sama sekali. Berita baiknya adalah, kadar peninggalan Cyber Monday biasanya lebih rendah daripada mana-mana hari yang lain tahun ini, kerana niat pelanggan untuk membeli adalah tinggi kerana banyak pembeli menganggap mereka tidak akan mendapat tawaran yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa strategi Cyber Monday untuk mengurangkan peninggalan kereta:
Jelaskan Harga Promosi
Kira-kira 23 peratus pembeli meninggalkan kereta jika mereka tidak boleh mengira jumlah pesanan di depan. 60 peratus daripada pembeli meninggalkan kereta kerana bayaran yang tinggi atau tidak dijangka seperti cukai atau penghantaran. Untuk mengelakkan kos dan jumlah yang tidak dijangka, menjadi lebih spesifik dengan bahasa harga anda. Adakah harga jualan dicerminkan pada halaman? Adakah ia akan muncul sebaik sahaja mereka menambah item tersebut ke keranjang belanja? Sama ada cara, nyatakan begitu seterusnya dengan harga produk.
Jika anda boleh, menawarkan jumlah yang dapat dilihat oleh pembeli apabila mereka melayang ke ikon kereta. Jika pelanggan dapat menjejaki kos ketika mereka berbelanja, mereka kurang cenderung terkejut pada akhirnya.
Contoh yang jelas dilabelkan 40 peratus daripada promosi dari Express.
Tawaran Pilihan Pelbagai Pelbagai
Kira-kira 19 peratus pembeli akan meninggalkan kereta mereka jika mereka tidak mempercayai laman web tersebut dengan maklumat kad kredit mereka. Satu lagi 8 peratus akan ditinggalkan sekiranya terdapat terlalu banyak pilihan pembayaran. Di samping menerima semua kad kredit utama, juga menerima PayPal dan Apple Pay supaya pelanggan yang tidak bertanggungjawab tidak perlu memasukkan maklumat kad kredit mereka.
Jika anda menjual produk yang lebih mahal, Square, pemprosesan pembayaran percuma dan sistem jualan (POS), mempunyai ciri yang dipanggil Ansuran Square, yang membolehkan pelanggan membayar dari semasa ke semasa semasa anda masih menerima pembayaran penuh di muka. Ini adalah alat yang mana perniagaan dengan akaun Square percuma boleh digunakan untuk item antara $ 250 hingga $ 10,000. Lawati Square untuk mendaftar untuk akaun percuma dan mula menawarkan Ansuran.
Lawati Square
Jadilah Telus dengan Perkapalan
Sekitar 18 peratus pembeli akan meninggalkan kereta kerana pilihan penghantaran terlalu perlahan. Pastikan anda menawarkan pelbagai jenis perkapalan: perkapalan tanah, penghantaran dua hari, dan penghantaran semalaman dengan harga jelas berlabel untuk setiap. Walaupun pilihan perkapalan yang lebih cepat lebih mahal, lebih baik memilikinya sebagai pilihan daripada risiko kehilangan penjualan. Juga pastikan untuk memberikan anggaran tarikh ketibaan atau sekurang-kurangnya jadual waktu apabila pembeli boleh mengharapkan pesanan mereka tiba.
Mempunyai Polisi Pulangan yang jelas dan Fleksibel
Sekitar 11 peratus pembeli meninggalkan kereta kerana dasar pulangan yang tidak memuaskan. Jumlah ini mungkin lebih tinggi semasa musim cuti ketika item dibeli sebagai hadiah. Anda pastinya perlu mempunyai dasar pulangan yang jelas supaya pembeli tahu apa yang diharapkan. Sertakan dasar pulangan pada skrin keluar dan dalam semua resit digital.
Tetapi, pertimbangkan untuk mewujudkan dasar yang lebih hangat untuk musim cuti. Jika pembeli membeli hadiah Krismas di Cyber Monday, penerima tidak akan diberikan hadiah sehingga hampir 30 hari selepas tarikh pembelian. Tawarkan sekurang-kurangnya tetingkap 60 hari untuk memudahkan pemikiran pembeli dan meminimumkan isu perkhidmatan pelanggan.
Kurangkan Bilangan Klik untuk Beli
Menurut kajian Institut Baymard, 37 peratus daripada semua pembeli akan meninggalkan kereta jika mereka dikehendaki membuat akaun untuk menyelesaikan pembelian. Kami semua mahu mengumpul data pelanggan dan maklumat hubungan, tetapi bukan dengan perbelanjaan jualan. Beri pembeli pilihan untuk membuat akaun atau checkout sebagai tetamu.
Setiap skrin pembeli perlu klik atau bidang data yang perlu mereka masukkan adalah peluang tambahan untuk anda menjatuhkan jualan, terutama jika pelanggan membeli-belah di telefon bimbit. Mempunyai pilihan pembayaran satu klik seperti PayPal dan Apple Pay akan membantu memperkemas proses ini. Bagi pelanggan yang memasukkan maklumat kad kredit mereka, mempunyai pilihan untuk menyimpan maklumat mereka untuk bayaran masa depan untuk memudahkan pembelian semula.
Retarget Pelanggan Hilang
Jika semuanya gagal, cuba untuk memenangi kembali pelanggan yang hilang dengan pemasaran e-mel. Banyak platform e-dagang utama seperti Shopify mempunyai ciri-ciri yang secara automatik menghantar e-mel kepada pelanggan yang hilang dengan pautan kembali ke keranjang terbiar mereka.
Alasan utama untuk pembuangan kad beli-e-dagang mengikut Baymard.
5. Dapatkan Pelanggan Sepanjang Hayat
Isnin Cyber adalah satu peluang yang baik untuk membuat jualan baru dan mendapatkan pelanggan baru. Sebaik-baiknya, pelanggan ini akan terus membeli daripada anda lama selepas cuti berakhir. Menurut Trend Perniagaan Kecil, pelanggan mengulangi membelanjakan 33 peratus lebih daripada yang sedia ada.Sekalipun anda menguruskan hanya beberapa pelanggan Cyber Monday anda, hasilnya dalam waktu yang tepat akan menjadi usaha yang baik.
Berikut adalah beberapa Strategi Isnin Cyber untuk meningkatkan pengekalan pelanggan.
Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan Boleh Diakses & Responsif
Kira-kira 82 peratus pelanggan mengatakan bahawa mereka telah berhenti merendahkan perniagaan kerana perkhidmatan pelanggan yang lemah. Mempunyai khidmat pelanggan kedudukan tertinggi adalah sangat penting, terutamanya untuk perniagaan dalam talian kecil di mana pelanggan tidak melihat anda secara peribadi, dan anda tidak mempunyai kredibiliti jenama besar untuk berdiri di belakang.
Menyediakan perkhidmatan hebat akan membantu memanfaatkan perniagaan anda dan menjadikannya lebih dipercayai. Di atas segalanya, hanya terbuka, jujur dan responsif kepada pelanggan. Mengikut kajian yang sama, 60 hingga 70 peratus pembeli akan menjalankan perniagaan dengan syarikat lagi jika ia berkaitan dengan isu perkhidmatan pelanggan dengan adil, walaupun ia tidak dapat diselesaikan oleh pelanggan.
Berikut adalah beberapa petua cepat yang terbaik untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan dalam talian yang hebat:
- Boleh diakses: Mempunyai nombor telefon di laman web anda dengan orang sebenar menjawab panggilan
- Jadilah kepribadian: Mempunyai bahagian "Tentang Kami" di laman web anda supaya pembeli dapat melihat sisi manusia perniagaan anda
- Jadilah responsif: Ambil masa tidak lebih daripada satu hari untuk menjawab e-mel; Idealnya, jawab semua e-mel pelanggan dalam masa beberapa jam
- Jadilah sosial: Gunakan platform media sosial seperti Facebook, Twitter dan Instagram untuk berhubung dengan pelanggan
- Jelas: Hantar e-mel pengesahan selepas pembeli membuat pembelian memperincikan item, kos dan tarikh penghantaran yang diharapkan
- Be thorough: Hantar e-mel lain satu kapal pesanan mereka; menyedarkan pelanggan pada setiap langkah proses itu menambah ketelusan dan membantu membina kepercayaan
87 peratus pembeli mengharapkan perniagaan untuk bertindak balas terhadap e-mel mereka dalam satu hari atau kurang.
Kumpulkan Maklumat Hubungan untuk Kempen Masa Depan
Kebanyakan kedai dalam talian mempunyai beberapa jenis kotak atau bentuk untuk pelanggan mendaftar untuk surat berita. Tukar kata kerja pendaftaran e-mel anda supaya lebih menarik daripada "Daftar untuk Terima E-mel." Cuba sesuatu seperti "Seperti Apa yang Anda Lihat? Dapatkan Lebih Banyak Tawaran Tahunan sepanjang tahun. "Kemudian, tentu saja, ikuti janji janji anda tentang tawaran hebat dengan menghantar e-mel dengan jualan percutian tambahan dan promosi tahun baru.
6. Sediakan untuk Tahun Depan
Mudah-mudahan, dengan mengikuti semua tip ini, anda telah membunuh jualan Cyber Monday. Percaya atau tidak, apabila musim cuti berakhir, sudah tiba masanya untuk memulakan perancangan untuk tahun depan. Terdapat beberapa strategi yang benar-benar akan mengambil jualan anda ke peringkat seterusnya, tetapi memerlukan perancangan yang lebih panjang.
Berikut adalah beberapa strategi untuk menyediakan untuk Cyber Monday 2019.
Mengoptimumkan SEO Anda
Pengoptimuman enjin carian (SEO) membantu laman web anda muncul lebih tinggi pada hasil carian Google supaya pelanggan potensial lebih cenderung untuk mencari perniagaan anda. Pertama, anda perlu mencari tahu apa yang pengguna cari. Penyelidikan kata kunci membolehkan anda melihat bagaimana orang mencari produk di Google. Contohnya, lebih ramai orang yang mencari "headset realiti maya" atau "VR headset"?), Jadi anda boleh mengoptimumkan inventori laman web dan e-dagang untuk kata kunci tersebut.
Lawati Google AdWords, dan gunakan alat Perancang Kata Kunci untuk mencari kata kunci. Masukkan produk atau perkhidmatan anda dan kemudian klik pada "Dapatkan idea." Kemudian, klik pada tab idea kata kunci untuk melihat purata carian bulanan untuk produk atau perkhidmatan anda. AdWords juga menyediakan kata kunci mengikut kaitan, jadi anda mahu memilih orang yang membuat carian lebih tinggi.
SEO bukan sesuatu yang dapat ditangani semalaman: meningkatkan kedudukan hasil carian anda mengambil strategi jangka panjang dan dedikasi. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik, baca tip SEO kami dari pro.
Sementara itu, terdapat beberapa petua cepat tambahan untuk mengoptimumkan SEO anda:
- Tukar tapak anda ke HTTPS: Google memihak kepada laman web yang selamat, begitu juga dengan pembeli, jadi langkah ini mudah menang
- Mempunyai reka bentuk laman web mudah alih pertama: Ini akan menjadikan tapak anda lebih baik kepada Google dan pembeli; pada 2017, jualan mudah alih mencapai $ 2 bilion pada hari Isnin Cyber
- Semak semula susun atur tapak anda: Sistem struktur dan navigasi keseluruhan untuk tapak anda harus mudah digunakan dan intuitif untuk kedua-dua pembeli anda dan untuk Google
- Cipta lebih banyak kandungan: Membantu membina otoritas untuk laman web anda dengan menulis kandungan seperti jawatan blog
- Jejaki kemajuan anda: Gunakan alat seperti Google Analytics untuk mengesan lalu lintas anda
Beef Up Presence Media Sosial Anda
Ambil konsep yang sama yang kami gunakan untuk mencipta jawatan jualan Cyber Monday kami dan menggunakannya untuk mempamerkan produk anda sepanjang tahun. Dengan menjadualkan jawatan media sosial anda dari masa ke masa, anda boleh menyimpan halaman aktif dengan hanya melabur beberapa jam seminggu. Kebanyakan pengikut di media sosial sama mata lebih banyak untuk promosi Cyber Monday anda. Oleh itu, kerja membina pengikut sepanjang tahun supaya promosi tahun depan mempunyai kesan yang lebih besar.
Sekiranya anda tidak mempunyai beberapa jam seminggu untuk mendedikasikan kehadiran media sosial perniagaan anda, jika ia adalah sesuatu yang anda tidak mahu mengendalikan diri anda atau walaupun anda hanya memerlukan sedikit bantuan untuk bermula, pertimbangkan untuk menggunakan digital agensi pemasaran yang didedikasikan untuk bekerja dengan perniagaan kecil seperti Hibu. Ia mempunyai pelbagai alat dan pakar untuk mendapatkan anda dan berjalan dalam masa yang singkat.
Lawati Hibu
Ambil Gambar Produk Berkualiti Tinggi
Kedai-kedai brick-and-mortar mempunyai kelebihan membiarkan pelanggan merasakan dan menguji produk secara langsung sebelum membuat pembelian. Untuk penjual dalam talian, halaman produk dan gambar anda adalah semua yang anda perlu bekerjasama. Beri pembeli idea yang jelas mengenai produk anda dan selesaikan sebarang kebimbangan dengan mempunyai foto berkualiti tinggi yang menyerlahkan produk secara individu dan tembakan gaya yang menunjukkan produk anda beraksi.
- Berikan pelbagai perspektif: Pastikan untuk menawarkan gambar semua sudut setiap produk, jadi tidak ada yang tersisa untuk imaginasi dan pelanggan tidak terkejut apabila pesanan mereka muncul
- Mempamerkan saiz yang berbeza: Jika anda menjual pakaian, yang mempunyai kadar kembalian yang sangat tinggi, ambil gambar model yang memakai saiz yang berbeza supaya pembeli dapat mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana item tersebut akan sesuai
- Perkara pencahayaan: Lampu putih terang akan membantu mempamerkan produk dengan tepat, termasuk warna dan butiran
Kumpulkan Lebih Banyak Ulasan
Ulasan dalam talian membantu membina kepercayaan di kalangan pengguna. Di samping itu, mereka membantu pembeli memahami apa yang membuatkan produk atau perkhidmatan anda menonjol dari persaingan. Kajian BrightLocal mendedahkan bahawa sembilan daripada 10 pelanggan membaca ulasan produk sebelum membuat keputusan membeli. Anda memerlukan ulasan asli untuk membantu meyakinkan pelanggan anda bahawa apa yang anda jual adalah bernilai wang mereka, sama ada mereka membeli sesuatu untuk diri mereka sendiri atau hadiah untuk orang lain.
Berikut ialah beberapa tip untuk mendapatkan ulasan:
- Menawarkan insentif dalam bentuk mata kesetiaan atau kupon diskaun kepada pelanggan semasa yang menulis ulasan; Adagio Teas memberi ganjaran kepada pelanggan dengan lima mata kesetiaan untuk setiap kajian yang ditulis, dan ini telah membantu mereka menjana beratus-ratus ulasan bagi setiap produk
- Anda juga boleh menawarkan penyertaan undian kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan produk; Hadiah boleh termasuk sijil hadiah atau barang terlaris di kedai anda untuk memujuk pembeli untuk menulis ulasan
- Gunakan program kesetiaan pelanggan seperti Podium yang memudahkan pekerja meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan
Lawati Podium
Garisan bawah
Keseluruhannya, jualan dalam talian dan jualan mudah alih khususnya menjadi sebahagian besar daripada jualan percutian keseluruhan. Pada tahun ini, 55 peratus pembeli merancang untuk membeli-belah dalam talian musim cuti ini. Cyber Monday adalah hari belanja yang paling sibuk sepanjang tahun di Amerika Syarikat tetapi mempunyai strategi dalam talian dan mudah alih adalah penting untuk memastikan jualan anda kukuh sepanjang musim cuti dan tahun depan.
