Sehingga beberapa bulan lalu, Wain Kellum mempunyai tajuk yang berbeza. Beliau adalah Ketua Pegawai Eksekutif Vocalocity. Vonage, sebuah syarikat terkenal di ruang VoIP pengguna yang dibeli Vocalocity untuk memperluaskan perkhidmatan perniagaan mereka dan sedang dalam proses penjenamaan semula firma itu kepada Solusi Perniagaan Vonage. Fit Small Business mempunyai peluang untuk menemubual Encik Kellum.
Klik Disini untuk mendapatkan panduan pengiklanan PERCUMA Google kami dan temukan 6 langkah yang dapat anda gunakan untuk tampil # 1 dalam carian Google
Apakah perkhidmatan utama yang diberikan oleh syarikat anda kepada perniagaan kecil?
Sebelum menggunakan perkhidmatan anda, apa jenis perkhidmatan telefon yang dilakukan oleh pelanggan perniagaan kecil anda? (iaitu garisan individu, sistem pbx)
Kebanyakan pelanggan baru kami menggunakan Sistem Utama, sistem yang lebih mahal daripada pembawa telekomunikasi tradisional atau sistem PBX di premis yang biasanya mempunyai ciri kelas perniagaan yang kurang. Pelanggan kami memberitahu kami bahawa mereka memilih untuk berpindah ke sistem berasaskan awan kerana ia menghilangkan keperluan mengekalkan perkakasan, dan kerana mereka mencari lebih banyak ciri dan menjimatkan wang pada bil bulanan mereka. Kami juga melihat lebih ramai pelanggan bertukar kepada perkhidmatan kami dari penyedia VoIP lain yang dihoskan, terutamanya untuk set ciri dan kualiti perkhidmatan kami.
Apa yang mendorong pelanggan baru untuk mencari perkhidmatan (jenis) anda?
Biasanya minat bermula dengan penjimatan kos tetapi ketika mereka belajar tentang ciri-ciri yang kami sediakan untuk nilai itu, itu juga faktor dalam keputusan mereka.
Bagaimanakah perkhidmatan VOIP perniagaan syarikat anda berbeza daripada pesaing anda?
Vocalocity, yang baru-baru ini diperoleh oleh Vonage, adalah salah satu syarikat yang paling pesat berkembang di ruang kami. Kami percaya kejayaan kami adalah disebabkan oleh ciri-ciri yang kami sediakan serta perkhidmatan pelanggan kami berikutan jualan, bersama dengan harga. Kepuasan pelanggan kami juga berpunca daripada kualiti rangkaian dan perkhidmatan kami, termasuk teknik penghalaan panggilan yang membantu memastikan perkhidmatan anda berjalan dan berjalan walaupun terdapat gangguan internet di kawasan geografi tertentu. Kami juga akan mengalih semula panggilan anda secara automatik ke nombor telefon alternatif yang anda pilih jika sambungan internet individu anda turun. Di samping itu, kini, sebagai syarikat Vonage, kami dapat menyediakan pelanggan kami dengan kadar panggilan antarabangsa yang rendah dan penjagaan pelanggan yang diperluaskan. Kami terus menambah nilai kepada pelanggan kami dengan terus memperkenalkan ciri-ciri baru dan dipertingkatkan, dan baru-baru ini memperkenalkan aplikasi mudah alih baharu serta aplikasi dan pemalam desktop. Kami juga sangat teruja dengan pelan produk kami untuk tahun 2014.
Betapa sukarnya untuk menubuhkan VoIP perniagaan? Apakah beberapa rintangan yang mungkin dihadapi perniagaan semasa penyediaan?
Jika anda boleh memasang telefon ke dinding, anda boleh memasang sistem telefon anda sendiri. Ia sangat mudah. Anda tidak perlu celik teknologi untuk menubuhkan dan mengurus sistem VoIP perniagaan.
Apabila merancang / merangkum cara panggilan hendak diarahkan (pilihan direktori, penghantaran, deringan kumpulan), apakah kesilapan biasa yang dibuat?
Sistem berasaskan awan kami membolehkan perniagaan untuk memikirkan semula aliran kerja mereka dan mendapatkan lebih banyak produktiviti daripada pekerja. Benar-benar memahami semua kemungkinan di sekitar routing panggilan, kumpulan panggilan, beratur panggilan, dan akses jauh boleh memberi impak sebenar dalam tahap perkhidmatan tanpa meningkatkan kos buruh.
Kesilapan umum biasanya berasal dari kekurangan pemahaman tentang bagaimana sistem telefon digunakan dalam perniagaan hari ini. Penyelesaian kami menawarkan kefleksibelan pelanggan dalam cara menelefon panggilan yang mungkin datang dari satu atau beberapa nombor telefon, dan setiap pelanggan hanya perlu memahami di mana mereka mahu panggilan tersebut pergi.
Bolehkah anda menerangkan ciri mudah alih perkhidmatan anda? Bolehkah anda menerangkan perubahan dalam penggunaan mudah alih selama tiga tahun yang lalu?
Kami terus membenarkan orang ramai melakukan lebih jauh dan jauh. Memiliki pekerja meletakkan semua panggilan melalui sistem kami walaupun dari telefon bimbit mereka membantu memastikan bahawa metrik utama dipenuhi walaupun mereka tidak secara fizikal di pejabat. Peraturan rakaman panggilan syarikat juga masih boleh dikuatkuasakan melalui keupayaan mudah alih kami. Sebagai contoh, pemilik perniagaan boleh menjejaki masa pegangan dalam barisan panggilan syarikat semasa dia keluar untuk memastikan tiada siapa yang ditahan. Hanya mempunyai kebertanggungjawaban di tempat sangat membantu.
Kami terus melihat permintaan yang semakin meningkat untuk penyelesaian mudah alih yang menampilkan ciri-ciri yang menyediakan tahap fungsi perniagaan yang sesuai dengan menggunakan faktor bentuk yang ada. Aplikasi mudah alih terbaru kami menyediakan ciri panggil perniagaan yang diperlukan dalam pengalaman mudah alih untuk membolehkan pelanggan kami berfungsi dengan cara yang mereka pilih.
Adakah anda fikir perniagaan kecil harus menggunakan nombor 800, nombor tempatan atau kedua-duanya?
Kedua-dua tempatan dan 800 nombor masuk akal untuk banyak pelanggan kami, tetapi kami mendapati aspek pemilihan nombor yang lebih penting menggunakan nombor yang berbeza untuk perbelanjaan pemasaran anda supaya anda dapat menjejaki aktiviti berkaitan dari masa ke masa. Kebanyakan pemilik perniagaan tahu bahawa mereka tidak mendapat nilai penuh dari dolar iklan yang mereka belanjakan. Menggunakan nombor telefon yang unik boleh membantu mereka memikirkan apa yang berfungsi dan apa yang tidak supaya mereka boleh menghabiskan wang mereka dengan lebih berkesan dan berkesan.
Berapa besar syarikat bagaimana hendak menjadi sebelum dial oleh direktori nama menjadi berguna?
Malah sebuah syarikat kecil dengan segelintir pekerja akan mendapati bahawa pelanggan mereka akan menggunakan direktori dial-oleh-nama. Ia menyediakan cara yang sangat berkesan untuk mengarahkan panggilan di mana-mana syarikat saiz sambil membolehkan pelanggan kami untuk memperlihatkan perasaan ukuran atau perkhidmatan yang mungkin tidak mungkin dilaksanakan.
Bolehkah anda menamakan beberapa ciri yang sangat popular / banyak digunakan oleh perniagaan kecil?
Panggilan Analytics, penyambut tetamu maya, akses mudah alih, mel suara suara dan teks suara dan rakaman panggilan semua mempunyai manfaat yang besar kepada perniagaan.
Biasanya, pindah ke sistem VOIP perniagaan dianggap sebagai langkah penjimatan kos. Bolehkah anda menerangkan beberapa cara di mana menggunakan sistem VoIP akan membantu menjana pendapatan tambahan?
Adakah orang jualan terbaik anda yang membuat panggilan telefon atau menghabiskan masa yang paling banyak di telefon? Sistem VoIP perniagaan boleh membantu anda memikirkannya. Analisa perbandingan menyediakan wawasan dan meningkatkan produktiviti untuk perniagaan. Kumpulan panggilan dan antrian panggilan meningkatkan bilangan panggilan yang dapat dikendalikan dengan lebih efisien mengalokasikan kerja kepada orang yang ada. Menggunakan ciri-ciri pelaporan dan pengawasan untuk mempunyai banyak keupayaan untuk menguruskan orang apabila jauh atau telekomunikasi seolah-olah mereka berada di pejabat membolehkan pemilik perniagaan menawarkan manfaat yang hebat (dan percuma) kepada pekerja yang kemudiannya mempunyai lebih banyak masa untuk bekerja dan kurang masa di dalam kereta mereka. Pemberitahuan segera pada peranti mudah alih anda mel suara dengan terjemahan yang bersangkutan ke teks membolehkan respons cepat dari mana saja.
Klik Disini untuk mendapatkan panduan pengiklanan PERCUMA Google kami dan temukan 6 langkah yang dapat anda gunakan untuk tampil # 1 dalam carian Google
Mengenai Wain Kellum - Penyelesaian Perniagaan Vonage Presiden
Wain menyertai Vonage atas pengambilalihan syarikat Vocalocity, pembekal komunikasi "Software as a Service" (SaaS) yang terkemuka di industri yang memberi tumpuan kepada segmen perniagaan kecil dan sederhana, di mana beliau menjadi CEO.
Sebelum menyertai Vocalocity, Wain telah membangunkan rekod prestasi kukuh pertumbuhan pesat dan hasil yang berjaya untuk pelbagai syarikat perisian yang dikendalikannya. Wain mempunyai pengalaman mendalam dalam syarikat-syarikat yang berkembang secara organik; membeli dan mengintegrasikan syarikat; membentuk pakatan strategik; dan menaikkan modal. Beliau telah menyelesaikan urus niaga ekuiti yang berjaya dengan pelbagai syarikat termasuk Microsoft dan Hewlett Packard (HP).
Sebelum memulakan dan akhirnya menjual syarikat pertamanya ke HP, Wain mendapat pengalaman sebagai ahli perniagaan untuk Perisian Dun & Bradstreet; sebagai perunding pembuatan untuk Ernst & Young; dan dalam jualan dan pengurusan produk untuk Pengurusan Sains Amerika, Inc. (MSA). Sebagai co-investor dengan beberapa firma Venture, Wain mempunyai pelaburan dalam pelbagai syarikat perisian swasta yang membantu beliau mengikuti trend terkini dalam industri perisian. Beliau telah bertindak sebagai penasihat kepada Pusat Pembangunan Teknologi Lanjutan (ATDC) di Georgia Tech dan syarikat inkubatornya serta berkhidmat sebagai Pengerusi untuk TechBridge, sebuah Atlanta berasaskan bukan untuk keuntungan.
Wain adalah penerima anugerah Southeastern AeA 2005 "Spirit of Endeavour" untuk Kepimpinan Cemerlang. Pada tahun 2008, beliau dinamakan salah satu daripada 25 orang yang paling berpengaruh dalam komuniti teknologi tenggara oleh TechJournal South. Beliau memiliki Ijazah Sarjana Muda Sains dalam Pentadbiran Perniagaan dengan kepujian dari University of South Carolina, dan M.B.A dari Georgia State University. Wain juga menamatkan Program Pengurusan Lanjutan (AMP) di Harvard Business School.
