Memandangkan dunia teknologi terus melancarkan pengganggu baru ke pasaran, perniagaan melompat ke hadapan untuk memastikan mereka terus mendahului persaingan mereka. Pada tahun ini, teknologi yang paling pesat berkembang dan paling hebat untuk memukul pasaran ialah chatbot.
Ini, mesin mesin kecerdasan buatan yang sering dibuat selama bertahun-tahun; Walau bagaimanapun, jenama baru-baru ini telah belajar cara menggunakannya dengan berkesan untuk pelbagai tujuan perniagaan. Bahagian yang terbaik adalah, mereka bukan hanya tersedia untuk syarikat besar, kerana penyelesaian binaan chatbot menjadikan membuat chatbot peribadi anda lebih mudah berbanding sebelum ini. Kami meminta syarikat alat chatbot ChattyPeople, tentang bagaimana perniagaan kecil menggunakan chatbots.
Bagaimana Perniagaan Kecil Menggunakan Chatbots
Untuk membantu anda memahami bagaimana anda boleh mendapat manfaat daripada mempunyai chatbot, inilah beberapa contoh bagaimana perniagaan kecil menggunakannya:
Menggalakkan Sokongan Pelanggan
Salah satu cara yang paling mudah perniagaan kecil menggunakan chatbots adalah dalam proses penjagaan pelanggan mereka. Chatbots bertindak sebagai titik pertama hubungan pengguna, menjadikan jenama tersedia 24/7. Ini boleh memberikan masa untuk kembali kepada pasukan sokongan pelanggan anda, yang membolehkan ia memberi tumpuan kepada aktiviti penjanaan pendapatan yang lain.
Memperkemaskan Jualan
Selain menjawab pertanyaan, chatbots boleh menerima pesanan daripada pelanggan dengan arahan pesanan ringkas dan cepat. Daripada membuat panggilan telefon atau pergi ke laman web anda, pelanggan anda hanya boleh menaip pesanan dan hantar ke bot anda. Sembangbot anda kemudian mengambil pelanggan anda melalui proses pesanan.
Pengaruh Keputusan Pembelian
Bayangkan jika anda mempunyai masa yang cukup untuk memberi setiap pelanggan yang anda berinteraksi dengan perhatian anda yang tidak berbelah bahagi? Anda mungkin akan mempunyai pelanggan yang lebih bahagia dan peningkatan jualan. Nah, anda boleh dengan chatbot. Chatbots boleh digunakan dalam cara yang lebih interaktif, seperti meminta pengguna tentang pilihan membeli-belah mereka untuk memberi mereka nasihat peribadi. Ringkasnya, anda boleh membuat chatbot sebagai pembantu peribadi kepada setiap pelanggan anda tanpa memerlukan lebih banyak masa atau wang.
Ambil Pembayaran
Tiada satu pun di atas akan bermanfaat jika chatbot anda tidak boleh mengambil pembayaran secara langsung dari aplikasi pesanannya. Anda kini boleh membuat chatbot yang terintegrasi dengan penyelesaian pembayaran utama, yang membolehkan anda mengewangkan profil media sosial anda dan menawarkan pengalaman membeli-belah yang tidak berpengalaman.
Meningkatkan Keterlibatan
Dengan memiliki chatbot yang berguna dan berfungsi pada profil media sosial anda, anda akan melihat tahap pertunangan yang lebih tinggi daripada penonton anda kerana mereka akan lebih cenderung untuk menuju halaman anda untuk membuat pembelian cepat dan mendapatkan jawapan kepada pertanyaan mereka.
Selain itu, kerana chatbot anda akan mengumpulkan data tentang setiap pengguna, anda akan berkomunikasi dengan mereka pada tahap yang lebih peribadi, membolehkan anda menyesuaikan jualan dan proses pemasaran anda pada masa akan datang.
5 Contoh Perniagaan Kecil Menggunakan Chatbots Hari Ini
Walaupun di atas adalah semua titik yang sah, cara terbaik untuk mengetahui jika chatbots benar-benar yang bernilai untuk perniagaan kecil adalah untuk melihat beberapa kajian kes. Berikut adalah 5 contoh perniagaan kecil yang berjaya menggunakan chatbots hari ini:
1. Edit
Kedai rekod vinil, The Edit, menjual kira-kira $ 1 juta rekod bernilai dalam tempoh lapan bulan pembukaan, dan pakar meletakkan ini ke kejayaan chatbotnya. Prosesnya mudah. Pengguna memilih untuk mesej teks di mana mereka menerima cadangan album, kemudian membalas dengan mesej "ya", "seperti", atau "tidak suka". Dari situ, chatbot mengubah cadangan masa depan.
Jika pengguna menjawab "ya", mereka secara automatik menerima pautan ke halaman pembelian. Tim penjaga pelanggan di The Edit juga dapat mengirim lebih banyak pesan pribadi untuk mempengaruhi keputusan pembelian pengguna. Kali ini tahun lepas, syarikat itu telah menjual lebih daripada 50,000 album menerusi chatbotnya.
2. Buoy
Tidak rahsia lagi bahawa kami sering berpaling kepada Google untuk nasihat kesihatan. Walaupun ia membantu sesetengah orang, ia juga boleh menjadi cara yang berbahaya dan mengelirukan untuk merawat gejala. Dengan itu, Andre Le dan Eddie Reyes melancarkan Buoy, sebuah sembang kesihatan kesihatan digital yang berfungsi sebagai enjin carian berkaitan kesihatan yang menawarkan nasihat yang penuh kasih.
Buoy meminta soalan khusus kepada setiap pengguna untuk mengurangkan senarai potensi keputusan dan menawarkan pilihan rawatan yang lebih tepat. The chatbot sumber maklumatnya daripada lebih daripada 18,000 kertas klinikal, yang merangkumi lebih daripada 1,700 syarat.
3. HelloVote
Pertubuhan bukan-keuntungan, Fight for the Future, telah melancarkan chatbotnya sendiri yang dipanggil HelloVote untuk mengurangkan jumlah wang yang dibelanjakan untuk promosi yang cuba mendorong orang untuk mendaftar untuk mengundi. Chatbot berfungsi melalui mesej teks dan Facebook Messenger dan menyasarkan orang yang paling mungkin aktif pada telefon pintar.
Pengguna hanya perlu menjawab beberapa soalan cepat mengenai nama, alamat, umur, kewarganegaraan mereka, dan maklumat ini ditambah kepada pangkalan pendaftaran pendaftaran orang tersebut. Meliputi 50 negara, HelloVote menyimpan maklumat pengundi terkini, menggalakkan orang untuk mengundi, dan memotong jejak kertas biasa yang terlibat dengan mendaftar.
4. Insurans Seterusnya
Satu lagi contoh perniagaan kecil yang menggunakan chatbot dalam proses perniagaannya adalah Insurans Seterusnya yang berpangkalan di California. Tersedia di Facebook Messenger, chatbot menyediakan dasar insurans khusus untuk perniagaan kecil melalui media sosial, membolehkan mereka melihat sebut harga dan membuat pembelian.
5. Tune
Tune, syarikat teknologi pemasaran kecil yang berpejabat di Seattle juga telah melompat pada kereta kebal chatbot dengan TuneBotnya. Powered by Slack, TuneBot membantu pemasar menafsirkan data dengan cepat dan mudah. Ahli platform Tune Multiverse boleh bertanya soalan mengenai Slack mengenai pulangan pelaburan, jualan, analisis kempen dan banyak lagi, dan data kemudiannya dihantar kepada mereka melalui sembang dalam bentuk carta, graf dan laporan.
Idea di sebalik TuneBot adalah untuk membuat data perhimpunan mudah, walaupun bagi mereka yang tidak mempunyai pengalaman dalam pengurusan data dan analisis. Chatbot boleh menjawab soalan yang rumit mengenai hasil per tera dan banyak lagi.
Cara Mencipta Chatbot untuk Perniagaan Kecil Anda
Terima kasih kepada penyelesaian membina chatbot seperti Chattypeople, membina chatbot dengan AI dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) adalah lebih mudah. Platform ini membolehkan anda membuat penyelesaian tersuai untuk perniagaan anda dalam masa beberapa minit tanpa pengetahuan pengekodan apa pun. Chattypeople sesuai untuk perniagaan besar dan kecil dan boleh membantu anda:
- Menggali interaksi dengan pekerja, rakan kongsi, dan pelanggan anda
- Wangkan profil media sosial anda
- Tolak tawaran peribadi dan promosi, apabila diminta
- Kumpulkan data yang berkaitan dengan setiap individu yang menggunakan chatbot anda
Pokoknya
Dengan lebih banyak lagi jenama yang melaksanakan chatbots ke dalam proses perniagaan mereka, penting bagi anda untuk terlibat dengan trend yang semakin meningkat ini. Gunakan contoh yang disebutkan di atas untuk mengetahui siapa yang paling berfaedah daripada menggunakan chatbot anda dan kemudian melaksanakan satu yang akan menambah nilai kepada organisasi anda.
