E-mel kereta terbengkalai adalah peringatan e-mel automatik untuk pelanggan yang telah meninggalkan laman web e-dagang terlebih dahulu sebelum membeli item yang ada di dalam kereta mereka. Ia direka bentuk untuk memulihkan jualan yang hilang secara berkesan dengan menggunakan beberapa e-mel dengan pelbagai tawaran dan tindakan panggilan yang jelas untuk menarik pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Sebanyak 30% daripada jualan yang hilang boleh dipulihkan dengan pendekatan ini. Kami telah melengkapkan senarai petua dan contoh e-mel kereta terbengkalai dari pakar untuk membantu anda menyesuaikan sesuatu yang sesuai untuk perniagaan anda.
Berikut ialah 25 contoh e-mel kereta terbengkalai dan petua dari pro.
1. Kirimkan E-mel Pertama Anda dalam 24 Jam Lawatan Terakhir Mereka
Gary Nealon, Presiden, Nealon Solutions
Sebagai pemilik dan pemasar kedai e-dagang, tip terbaik untuk menangani pengabaian keranjang adalah menghantar e-mel kereta terbengkalai dalam tempoh 24 jam dari lawatan terakhir mereka ke laman web ini. Dalam e-mel itu, menjadikannya sangat mudah bagi mereka untuk kembali ke laman web anda dan keranjang belanja mereka dengan pilihan satu klik untuk kembali ke keranjang mereka dan membeli barang yang mereka tinggalkan. Pada masa yang sama, anda harus menjalankan iklan penargetan untuk produk yang tidak mereka beli dan argumen anda terhadap keberatan mereka untuk membeli. Selepas e-mel kereta terbengkalai awal, anda boleh mengikutinya dengan urutan e-mel yang mencerminkan iklan penyasaran anda.
2. Memudahkan Pelanggan Pelanggan Keluar
Maria Mora, Pengarah Kandungan, Laut Besar
Satu klik dari e-mel kereta terbengkalai sepatutnya membawa pelanggan ke keranjang penduduk. Semakin mudah anda lakukan untuk menyemak, semakin besar kemungkinannya e-mel anda akan ditukar. Keluarkan halangan untuk membeli dengan membuat pengalaman sebagai elegan dan diselaraskan mungkin. Dan ingat, ramai pengguna berada di telefon mereka. Pengalaman mudah alih anda harus dioptimumkan untuk mencegah kekecewaan dan pengabaian selanjutnya.
E-mel kereta terbengkalai menggunakan butang CTA yang membawa pengguna kembali ke halaman checkout.
Sumber: Rejoiner.com
3. Menganalisis Kandungan Belanja
Greg Zakowicz, Sr. Analis Pemasaran Perdagangan, Oracle + Bronto
Pertimbangkan melihat apa yang terdapat di dalam kereta untuk menentukan motivasi dan halangan pengawal. Sebagai contoh, pengguna yang meninggalkan keranjang $ 400 mungkin agak berbeza daripada yang meninggalkan keranjang $ 25. Mereka mempunyai keperluan dan alasan yang berbeza untuk tidak melengkapkan pembelian mereka. Lihat data dari dalam kereta. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, produk SKU, kategori tarikh tamat jualan produk, jantina produk, atau margin produk. Maklumat ini boleh menentukan apa yang anda pesan kepada pengacau.
Sebagai contoh, adakah anda perlu untuk penghantaran percuma lebih dari $ 35 untuk kereta $ 400? Adakah anda perlu menyebutkan maklumat tertentu untuk produk tertentu (cth. Pemasangan dan pengangkut perkhidmatan untuk peralatan)? Adakah anda ingin menyampaikan nombor perkhidmatan pelanggan supaya mereka boleh mendapatkan bantuan manusia memilih sekumpulan produk pilihan? Adakah anda perlu memberi tumpuan kepada rasa mendesak untuk mengetahui penjualan itu tidak lama lagi? Ini semua boleh membantu membuat mesej lebih berguna untuk pembeli yang akan menjadi.
4. Mengikuti dengan Mesej Facebook Pengabaian
Jeff Moriarty, Pemasaran & Pembangunan Laman Web, Moriarty's Gem Art
Sebagai tambahan menghantar e-mel ditinggalkan, kami juga menghantar mesej Facebook yang ditinggalkan. Walaupun kami telah melihat jualan melalui saluran ini sekarang, kami tidak mengharapkan kadar terbuka e-mel kami meningkat juga. Kami percaya pemberitahuan tambahan ini meningkatkan kesedaran tentang keranjang yang mereka tinggalkan, dan pada gilirannya, mereka membuka e-mel pengabaian mereka lebih kerap, yang menyebabkan lebih banyak jualan. Kami hanya menguji ini selama beberapa minggu dengan satu pelanggan, tetapi akan terus menguji ini dengan lebih banyak pelanggan untuk melihat sama ada ia membuktikan sama di beberapa industri. Saya akan mengesyorkan syarikat menguji bukan sahaja kempen pengabaian e-mel, tetapi juga melaksanakan kempen pengabaian Facebook Messenger juga.
Chatbot pengabaian troli ini boleh disesuaikan untuk memuji kempen e-mel anda.
Sumber: Recart.com
5. Gunakan Talian Subject dengan Personaliti
Kevin Tash, Presiden / Ketua Pegawai Eksekutif, Tack Media
Mulakan dengan garis subjek seperti, "Anda meninggalkan sesuatu di belakang," "Lupakan Sesuatu?". Barisan subjek perbualan memecahkan halangan dari kedai dalam talian lain yang cuba menjual barang kepada anda. Sebaliknya ia hampir seperti seorang kawan yang mengingatkan anda bahawa anda telah meninggalkan item di dalam troli anda.Anda juga boleh melaksanakan humor ke dalam subjek yang membolehkan pengguna menjatuhkan pengawal mereka dan membezakannya daripada e-mel lain dengan garis subjek yang lebih formal. Beberapa contoh termasuk, "Troli anda MEMBAWA kami menghantar peringatan ini" atau "Keranjang belanja anda kesepian!".
Pengepala juga merupakan baris subjek menarik yang memberi keperibadian kepada e-mel kereta terbengkalai ini
Sumber: Remarkety
6. Alamat Alasan Pelanggan untuk Meninggalkan Keranjang mereka
Kyle Mucha, Pengasas bersama, Usahawan pasaran
Petua-petua utama saya untuk mencipta siri troli pendiam yang ditinggalkan adalah untuk memberi tumpuan kepada menghapuskan sebab-sebab terbesar mengapa orang meninggalkan kereta mereka. Kadang-kadang orang ramai terlalu sibuk untuk menyelesaikan pesanan mereka atau mungkin ada masalah teknikal semasa proses checkout. Walaupun pembeli lain sering meninggalkan keranjang mereka kerana mereka "hanya melihat". Terdapat juga orang-orang yang meninggalkan keranjang mereka kerana tidak dijangka atau tidak diambil kira untuk kos penghantaran. Dengan menangani sebab-sebab ini di dalam e-mel trojan meninggalkan anda dengan kandungan yang betul, masa dan kekerapan, anda mengalihkan mata kesakitan mereka dan memenangi kembali jualan yang hilang.
7. Suntikan Humor dalam Teks dan Imej Anda untuk Memecahkan Es
Ari Banayan, Pengarang, Sarang Benda
Saya tidak dapat menekankan kepentingan mengintegrasikan komedi ke dalam kempen titisan anda. Komedi memecahkan ais dan, terus terang, ia mendapat penukaran. E-mel kereta terbengkalai kami kini menjadi 22% jualan! Ini telah menjadi besar bagi kami dan telah membolehkan kami memilih sekumpulan wang yang sebaliknya duduk di atas meja.
Foto sahaja dengan mudah memecahkan ais sambil mengingatkan pelanggan apa yang e-mel itu.
Sumber: Klaviyo.com
8. Datang Kembali Dengan Tawaran …
Kyle Therriault, Naib Presiden Eksekutif, Garasi Aksesori Auto
Dengan kekerapan penyingkiran kereta dalam eCommerce, kami melihat penukaran daripada e-mel pengabaian sebagai salah satu pasaran kami yang paling menguntungkan. Kami mendapati bahawa kerap kerap ditinggalkan kerana pelanggan telah memutuskan untuk membeli-belah untuk harga yang lebih baik, atau tidak mahu menghabiskan wang pada masa ini. Itulah sebabnya apabila kami menghantar peringatan kereta terbengkalai, kami bukan hanya mengingatkan pelanggan bahawa mereka belum mendaftar lagi - kami juga ingin melihat sama ada kami mempunyai apa-apa diskaun atau kupon yang terpakai yang boleh kami gunakan terlebih dahulu. Membawa tawaran nilai ke meja menjadikan e-mel yang kadang-kadang tidak dijangka lebih sesuai, dan kadang-kadang hanya apa yang diperlukan oleh pelanggan untuk melengkapkan dengan cekap mereka.
9. … Tetapi Jangan Hantar Kupon Kanan Away
Amanda Austin, Pengasas & Pemilik, Kedai Little of Miniatures
Saya tidak menawarkan diskaun sehingga ketiga e-mel keempat dalam urutan saya. E-mel ini dihantar 48 jam selepas kereta dilepaskan. Ramai pelanggan akan membeli tanpa diskaun, jadi jangan menawarkan diskaun terlalu awal. Saya menganggapnya paling berkesan sebagai "usaha terakhir". Saya juga mencadangkan untuk membuat kupon berkesan untuk masa yang singkat untuk memacu tindakan-yang saya hantar adalah baik selama dua hari sahaja, dan saya mengiklankannya dalam baris subjek.
E-mel kereta meninggalkan Kate Spade menawarkan diskaun terutama untuk pelanggan yang hilang.
Sumber: KaptureCRM.com
10. Paparkan Beberapa Item dalam E-mel Anda Hantar
Cory Smith, VP E-mel, Metric Digital
Sekiranya pengguna memasukkan 10 item dalam troli mereka, anda mungkin tidak mahu memasukkan semua item dalam e-mel tersebut. Adalah baik untuk meletakkan beberapa peraturan untuk menentukan item mana yang dipaparkan. Ini boleh menjadi beberapa perkara terakhir yang mereka tambah, atau item yang paling mahal, atau beberapa penapis lain yang anda menguji dan membuktikan dengan betul adalah cara yang tepat untuk anda. Masa juga penting untuk diuji. Apabila saya memulakan program dengan pelanggan, kami menghantar e-mel awal beberapa jam selepas mereka ditinggalkan. Kemudian kami mungkin menjalankan beberapa ujian selama beberapa minggu untuk menentukan sama ada waktu itu betul. Tetapi tidak lama lagi selepas ditinggalkan. Ia boleh terlalu agresif dengan pengguna. Sesetengah orang mungkin sensitif kepada idea bahawa menghantar e-mel segera selepas pengabaian mungkin sedikit menyeramkan.
E-mel ini merangkumi produk dan menggunakan ketakutan kehilangan (FOMO) dalam strateginya.
Sumber: Shopify
11. Posisi Syarikat Anda sebagai Pemimpin Pemikiran dalam Niche Anda
Hannah Mongiat, Pemilik, Speakeasy Sosial83
Bagi mereka yang masih belum membeli 24 jam selepas menghantar e-mel di atas, hantar mereka e-mel lain. Dalam e-mel ini, anda akan mengingatkan mereka tentang insentif itu dan juga memasukkan pautan ke catatan blog. Jawatan yang anda sorokkan mestilah penuh dengan kandungan berair yang memberi nilai kepada pembaca. Jika anda tidak mempunyai sumber-sumber di rumah untuk menulis jawatan seperti ini, ia boleh dengan mudah disumber luar. Fikirkannya sebagai pelaburan untuk mendapatkan hasil yang hilang daripada kereta terbengkalai. Panduan atau artikel bagaimana untuk menjadi ideal untuk jenis kandungan ini.
12. Dapatkan Kreatif dengan E-mel Berjaya Anda
Sam Warren, Pengarah Pemasaran, RankPay
Memudahkan kempen emel kereta terbengkalai biasanya bermaksud menghantar e-mel berganda selama satu atau dua minggu. Kuncinya adalah untuk menjadi asal, menghiburkan, dan tidak mengulangi infinitum iklan sendiri. Pada masa pengguna siap untuk menerima e-mel ketiga atau keempat, sudah tiba masanya untuk mencampurinya dan mendapatkan kreatif. Daripada menawarkan insentif yang sama yang anda berikan dalam e-mel sebelumnya, cuba taktik yang berbeza. Jangan takut berfikir di luar kotak. Saya berlari satu kempen untuk pelanggan tahun lepas di mana kita sebenarnya merekrut pelanggan yang berpuas hati untuk menulis e-mel itu sendiri. Bunyi betul gila? Tetapi ia berfungsi seperti daya tarikan! Baris subjek ini seperti ini: "Saya telah membeli nama produk yang anda duduk di keranjang anda, inilah yang saya pelajari …". Kadar terbuka dan penukaran mendapat benjolan yang sihat, dan kami mendapat apa-apa tetapi maklum balas yang positif (dan sering bemused)!
13. Termasuk Call Clear untuk bertindak di Body Email
Alexander Bekhterev, Pengurus Program, Emarsys
Terdapat tiga perkara yang perlu diingat. Pertama sekali, anda tidak boleh membuat e-mel anda generik - tambah produk terbengkalai yang sebenar. Kedua, jangan menambah terlalu banyak produk. Jika saya meninggalkan 15 produk, ini tidak bermakna anda perlu memasukkan setiap satu daripada mereka dalam e-mel kereta terbengkalai saya (seperti Body Shop does). Tidak ada gunanya menambah kekacauan, ditambah dengan e-mel yang lebih panjang yang mungkin dipotong atau ditapis. Sertakan lima yang pertama dan panggilnya sehari. Ketiga, tambah panggilan yang jelas untuk bertindak. Menunjukkan produk adalah baik, tetapi jika tidak ada cara yang cepat dan mudah untuk pelanggan kembali ke laman web anda - mereka akan berjuang untuk menyelesaikan pembelian. Kami tidak mahu itu. Butang cerah yang diletakkan di sebelah produk atau di atas / bawahnya akan melakukan kerja. Contoh yang baik boleh menjadi e-mel troli Asics yang terbengkalai.
E-mel ini termasuk maklumat strategik untuk membantu meyakinkan pelanggan untuk kembali ke keranjang mereka.
Sumber: Storeya.com
14. Kirim Sekurang-kurangnya 3 E-mel dalam Urutan Anda
Rene Delgado, Rakan Pengurusan Kanan, Kedai Indoor Golf
Saya amat mengesyorkan untuk menghantar sekurang-kurangnya tiga e-mel sebagai sebahagian daripada urutan keranjang terbiar. Anda harus ingat ini adalah semua bakal pelanggan dengan matlamat pembelian yang tinggi. Mereka jelas berminat dengan produk tersebut. Sekarang anda perlu mendapatkan mereka untuk menukar. Orang ramai benar-benar sibuk hari ini dan mempunyai jarak perhatian yang singkat. Itulah sebabnya kami menyukai pendekatan tiga email yang minimum untuk meningkatkan kemungkinan e-mel yang dilihat. Kami biasanya ingin menghantar urutan e-mel kereta terbengkalai yang terdiri daripada tiga e-mel selama tempoh 24 jam.
15. Menerapkan Strategi Email 9-Word
Phil Weaver, CMO, Sistem Kejayaan Pembelajaran
Salah satu strategi yang paling berkesan untuk e-mel kereta terbengkalai ialah format e-mel "sembilan perkataan" yang dipelopori oleh Dean Jackson. Strategi ini biasanya disyorkan sebagai e-mel pengembalian tetapi ia berfungsi keajaiban sebagai e-mel trojan yang meninggalkannya. Ia mudah. Cukup masukkan nama mereka dalam baris subjek dan kemudian e-mel harus membaca sesuatu seperti "Adakah anda masih berminat … {masukkan beberapa pernyataan manfaat ~ nama anda" Tetapkan ia jadi balasan e-mel ini pergi ke khidmat pelanggan anda. Jangan letakkan sebarang pautan dalam e-mel. Anda mahu kelihatan seolah-olah seseorang cepat menulisnya. Orang biasanya bertindak balas dengan beberapa petunjuk tentang mengapa mereka berada di checkout dan kemudian perkhidmatan pelanggan dapat bertindak dengan sewajarnya. Sangat berfaedah untuk pelawat laman web yang sangat bernilai tinggi ini.
16. Pitch Idea Produk Baru
Nate Masterson, Pengurus Pemasaran, Maple Holistics
Sering kali, pelanggan akan menjadi tidak berminat dalam apa yang mereka telah tambahkan ke keranjang mereka, tetapi itu tidak bermakna mereka tidak berminat dalam semua produk anda! Dengan memasukkan beberapa penjual terbaik, siaran baru atau promosi semasa dalam e-mel peringatan kereta, anda mungkin tidak dapat menukar susulan pada apa yang tersisa dalam keranjang, tetapi sebaliknya anda dapat menginspirasi penjelajahan dan pembelian baru. Ini amat berkesan dalam peringatan susulan - semakin lama pelanggan meninggalkan item dalam troli mereka, semakin kecil kemungkinannya mereka akhirnya membelinya. Inilah sebabnya mengapa menarik mata mereka kepada item baru boleh menjadi sangat penting dan berkesan.
17. Sentiasa Fokus Perhatian pada pautan "Kembali ke Troli"
Phil Weltman, Pengurus Pemasaran Kandungan, Klaviyo
Panggilan yang paling penting untuk bertindak pantas peringkat pusat; CTA lain tidak sepatutnya mencuri perhatian pelanggan anda (satu kaveat untuk ini adalah jika produk anda mahal atau anda tahu pelanggan sering mempunyai soalan, anda mungkin mahu mempunyai sokongan atau panggilan FAQ untuk tindakan yang sama pentingnya). Fikirkan dengan cara ini: matlamat anda dengan e-mel kereta terbengkalai adalah untuk memacu pembeli kembali ke kereta, kan? Kemudian kenapa termasuk butang sosial di bahagian bawah e-mel? Ia boleh menjadi sukar untuk memotong pautan yang anda gunakan untuk melihat di sana, tetapi anda perlu memberi perhatian pada pautan back-to-cart.
18. Peribadikan E-mel Troli Terbengkalai Anda
Steven Aldrich, Ketua Pegawai Produk, GoDaddy
Pastikan peringatan e-mel kereta terbengkalai anda pendek dan manis. Tunjukkan item dan tanya dengan sopan jika mereka ingin pulang ke keranjang mereka. Semakin diperibadikan e-mel, semakin baik. Sertakan nama pelanggan, item dalam kereta mereka, dan pautan mudah untuk orang mengambil tindakan dari e-mel.
19. Gunakan Kandungan Dinamik untuk Memasang Kembali Pelanggan
EJ McGowan, VP & Pengarah Urusan, Kempen
Kandungan dinamik boleh menjadi alat penting untuk membantu pemasar emel terlibat semula dengan pelanggan yang meninggalkan item dalam keranjang belanja mereka. Dengan kandungan dinamik, pemasar boleh membuat mesej templat yang menyampaikan kandungan yang diperibadikan, seperti maklumat mengenai pembelian terbengkalai atau cadangan baru berdasarkan kepentingan pembeli. Mesej harus termasuk pautan kembali ke item pelengkap di laman web atau keranjang belanja pengguna. Ini bukan sahaja menghantar peringatan mengenai perkara yang terlupa, tetapi juga memberikan panggilan kepada tindakan yang mudah dan langsung mendorong pengguna untuk membeli.
E-mel ini menawarkan pelbagai maklumat untuk membantu meyakinkan pembeli untuk kembali ke kedai mereka.
Sumber: EmailNewsLetterExamples
20. Uji dan Optimumkan
Seperti mana-mana e-mel pemasaran yang lain, e-mel kereta terbengkalai mungkin bergantung pada tingkah laku dan keutuhan pelanggan, jadi tertakluk salinan anda untuk menjalani ujian berpecah A / B akan memainkan peranan penting dalam mengoptimumkan tindak balas. Uji pelbagai elemen e-mel anda seperti baris subjek, CTA, insentif, reka bentuk dan bahkan masa untuk memastikan e-mel anda dioptimumkan untuk menghasilkan kadar penukaran maksimum. Artikel ini menunjukkan anda langkah-langkah untuk ujian pecahan e-mel A / B yang berkesan.
21. Tempt with Items Related
Salah satu sebab yang pelanggan meninggalkan keranjang mereka adalah kerana mereka tiba-tiba menyedari bahawa mereka benar-benar tidak pasti tentang item yang mereka beli. Satu cara mudah untuk menangani ini adalah dengan memasukkan item yang berkaitan dalam e-mel anda untuk menunjukkan bagaimana ia berfungsi dengan baik dengan produk lain yang pelanggan anda lebih berminat. Ini membantu memperkuat keputusan mereka dalam pembelian dan kembali ke keranjang mereka untuk menyelesaikan penjualan.
E-mel troli meninggalkan Birchbox 'termasuk cadangan mengenai produk percuma.
Sumber: Sleeknote
22. Segmen Audiens Sasaran Anda dengan Nilai Troli
Salah satu cara untuk membahagikan khalayak sasaran anda untuk e-mel kereta yang meninggalkan anda adalah dengan nilai item yang ditinggalkan di dalam troli mereka. Ini memudahkan anda merancang tawaran dan tawaran seperti diskaun atau kos penghantaran bergantung pada potensi pembelian mereka. Keranjang nilai tinggi akan lebih mudah untuk mengenal pasti menggunakan pendekatan ini, dan urutan e-mel akan lebih mudah untuk disesuaikan.
Segmen penonton anda berdasarkan nilai e-mel kereta abaikan anda.
Sumber: Betaout.com
23. Buat Urgency Menggunakan Undur pada E-mel
Ada yang menganggapnya berisiko, tetapi menggunakan kiraan undur pada e-mel kereta terbengkalai menjadikan rasa penting segera dan menggesa pelanggan untuk mempertimbangkan perjanjian itu. Countdowns adalah sangat menarik apabila ditambah dengan penggunaan imej yang betul.
Takut kehilangan adalah salah satu cara terbaik untuk mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Sumber: Monks E-mel
24. Pasti E-mel Anda Responsif
Pembelian dalam talian mudah alih kini sangat popular, yang menjadikan semua maklum balas untuk menggunakan e-mel pemasaran yang responsif juga. Untuk memaksimumkan potensi e-mel kereta terbengkalai, penting bagi mereka untuk melihat tanpa mengira peranti yang digunakan pelanggan. Ini memastikan kempen anda lancar kerana pembeli pada masa akan pasti akan menyemak e-mel mereka menggunakan peranti mudah alih mereka.
E-mel kereta terbengkalai harus dioptimumkan untuk menyediakan transaksi yang lancar untuk pelanggan.
Sumber: Kentang Perdagangan
25. Gunakan Nada Peribadi untuk E-mel Anda
Menggunakan nada peribadi di e-mel kereta terbengkalai membuat mereka menonjol dari peti masuk penerima. Salah satu daripada banyak penemuan yang menarik oleh saintis pemasaran termasuk membuktikan bahawa e-mel yang menangani pelanggan dengan "Anda" yang mudah atau dengan nama pertama mereka mempunyai peluang yang lebih baik untuk dibuka dan bertindak balas. Tambahnya ke baris subjek anda atau pada badan e-mel untuk menjadikannya lebih menarik kepada bakal pelanggan.
E-mel kereta terbengkalai Gal Nasty menggunakan orang pertama, tunggal untuk mendapatkan perhatian penerima.
Sumber: Aito.com
Kepada anda
Jangan biarkan pendapatan berpotensi lulus anda apabila anda dapat dengan mudah mengingatkan pelanggan anda dengan e-mel yang mesra. Kadang-kadang, inilah yang mereka perlukan untuk menyelesaikan proses membuat keputusan mereka. Kami berharap bahawa contoh e-mel dan tip e-mel yang terbengkalai ini memberi inspirasi kepada anda tentang cara membuatnya yang akan membantu anda terus kekal dengan jenama anda.
Ada apa-apa contoh e-mel keranjang yang terbiar yang anda ingin kongsi? Marilah kita tahu dalam komen!
