Profil pelanggan adalah perihalan pelanggan perniagaan berdasarkan demografi, latar belakang, hobi, dan minat mereka. Perniagaan yang menawarkan perkhidmatan yang berterusan, serta perniagaan berasaskan langganan dan berasaskan produk, harus menggunakan profil pelanggan. Mereka akan meningkatkan usaha pemasaran anda dengan menentukan pemesejan, tawaran, produk, dan perkhidmatan terbaik untuk menyampaikan untuk menarik pelanggan ideal anda.
Sebaik sahaja anda mempunyai profil pelanggan, anda mungkin tidak tahu cara menggunakannya untuk benar-benar meningkatkan jualan dan hasil. Satu alat yang boleh membantu anda menggunakan profil pelanggan anda, memperkemas komunikasi, dan membantu anda menjejaki hasilnya ialah Pipedrive. Ia akan membolehkan anda menyesuaikan pesanan dan pemasaran anda kepada profil pelanggan tertentu supaya anda seefektif mungkin. Klik di bawah untuk memulakan percubaan percuma Pipedrive hari ini.
Lawati Pipedrive
Templat Profil Pelanggan
-
-
- Muat turun templat sebagai PDF
- Muat turun templat sebagai dokumen Word
-
Di bawah ini, kami akan meneruskan langkah dengan lebih terperinci, jadi kami sangat mengesyorkan mengikuti bersama dengan templat ini.
Apakah Profil Pelanggan?
Profil pelanggan adalah penerangan umum tentang pelanggan ideal anda. Ia termasuk demografi mereka, suka, tidak suka, saluran media pilihan (mis., Facebook, e-mel, TV), dan banyak lagi. Profil penulisan pelanggan ideal anda membolehkan anda mencari produk dan perkhidmatan yang lebih sesuai untuk mereka dan memasarkannya kepada mereka dengan lebih berkesan.
Profil pelanggan yang lengkap kadang-kadang dipanggil avatar, kerana ia pada dasarnya merupakan watak penuh dengan nama, umur, dan ciri-ciri fizikal. Anda dapat melihat contoh ini dalam grafik di bawah. Apabila anda berfikir tentang produk baru atau kempen pemasaran, anda boleh bertanya pada diri sendiri, "Apa yang Becky (dalam contoh di bawah) fikirkan ini?"
Contoh avatar pelanggan yang telah selesai
Mewujudkan Pelanggan Avatar: Kedai Kek Urban
Mencipta avatar pelanggan termasuk meneliti rangkaian usia pelanggan ideal anda, yang paling penting bagi mereka, dan kemudian bagaimana untuk memasarkannya. Di bawah ini adalah satu contoh tentang apa yang kelihatan seperti profil pelanggan yang lengkap, menggunakan contoh Urban Cake Shop. Ini adalah kedai roti yang menyajikan tiga jenis pelanggan utama. Di bawah ini anda boleh membaca versi ringkas setiap profil:
| Penerangan | |||
| Julat umur | |||
| Apa yang paling penting bagi mereka? | |||
| Bagaimana untuk memasarkan kepada mereka? | |||
| Saluran yang dipilih? |
Perhatikan bagaimana setiap segmen pelanggan saya unik, bukan hanya dalam penerangan fizikal mereka dan jenis produk yang mereka beli, tetapi dalam nilai dan kepercayaan yang membuat mereka kembali ke perniagaan saya.
Berikut adalah cara anda meringkaskan kumpulan di atas untuk profil pelanggan:
Pemandu Pagi
The Morning Commuters yang dihuraikan di atas amat prihatin untuk dapat bekerja tepat pada masanya dengan secawan kopi segar. Mereka akan terus kembali ke perniagaan selagi Urban Cake Shop berkemahiran tinggi pada waktu pagi dan menyediakan kopi berkualiti tinggi dan pastri segar. Kupon juga berfungsi hebat untuk menggalakkan lawatan kerap.
Celebrators bermusim
Celebrator Musim mempunyai sambungan yang lebih kuat untuk perniagaan ini; kue adat / pesanan merawat berkhidmat kepada pihak keluarga mereka di mana mereka juga boleh menjadi titik bercakap utama. Oleh itu, Celebrator Bermusim bergantung kepada Urban Cake Shop untuk menjaga keluarga mereka dengan semangat yang baik. Harga dan kupon kurang berkesan kerana pelanggan bersedia membayar premium. Sebaliknya, mereka termotivasi oleh ciptaan bermusim yang unik, yang saya kongsi dengan mereka di Instagram dan Facebook.
Perkahwinan Satu-Masa
Terdapat juga pelanggan yang datang kepada kami dengan pesanan katering besar untuk majlis perkahwinan sekali. Ia adalah segmen unik kerana mereka jarang memesan lebih dari sekali, namun masih membentuk sebahagian besar pendapatan Urban Cake Shop. Pelanggan perkahwinan memprioriti rasa dan kemudahan perkhidmatan di atas segalanya. Perkara terakhir yang mereka mahukan adalah kerumitan tambahan pada hari perkahwinan mereka, jadi perniagaan berusaha untuk melakukan yang terbaik untuk meringankan kebimbangan mereka dengan bonus seperti penghantaran percuma dan citarasa di dalam kedai.
Kami akan menerangkan kemudian bagaimana jenis pelanggan ini boleh digunakan dalam pemasaran yang berkesan.
Elemen Profil Pelanggan
Sebelum anda memasang jenis pelanggan dan avatar anda, anda perlu tahu maklumat yang harus dimasukkan dalam profil pelanggan anda. Walaupun unsur-unsur ini berubah, mereka hampir selalu memasukkan maklumat demografi (umur, jantina, dan kaum); maklumat sosioekonomi (pendapatan dan pendudukan, misalnya); dan psikografi (minat dan tingkah laku pelanggan). Ini boleh dipertimbangkan untuk pelanggan ideal anda sebagai kumpulan keseluruhan atau dalam jenis pelanggan yang berbeza, seperti yang dinyatakan di atas.
Berikut adalah elemen-elemen profil pelanggan:
Demografi
Perkara pertama yang anda ingin fahami ialah demografi pelanggan anda. Demografi ditakrifkan sebagai umur, jantina, bangsa, dan pendidikan pelanggan ideal anda. Apabila anda berfikir tentang klien ideal anda, apakah ciri demografi terasnya? Sekiranya anda sudah berada dalam perniagaan, ini sepatutnya mudah kerana semua yang perlu anda lakukan ialah menggambarkan pelanggan anda.
Mula menerangkan pelanggan anda dalam bidang ini:
- Umur - Pertimbangkan julat umur pelanggan anda, biasanya kira-kira 10 tahun tetapi tidak lebih daripada 20 tahun. Sebagai contoh, Urban Cake Shop menggunakan rangkaian usia 25 hingga 45 untuk jenis pelanggan Commuter Morning mereka.
- Jantina - Adakah pelanggan anda lebih jantina atau yang lain? Siapa yang anda paling sasaran? Cuba buat baki peratus, seperti 50% lelaki dan 50% wanita.
- Bangsa / bangsa - Pertimbangkan kumpulan etnik yang dikenal pasti oleh pelanggan anda. Adakah ada yang kelihatan lebih kerap daripada yang lain?
Luangkan sedikit masa bercakap dengan pelanggan yang membeli produk atau perkhidmatan anda untuk menentukan maklumat ini. Sekiranya boleh, hantar mereka tinjauan untuk mengetahui demografi mereka.
Sosioekonomi
Sosioekonomi adalah sifat yang berkaitan dengan pendapatan isi rumah, pekerjaan, kejiranan, dan keanggotaan persatuan. Anda akan mahu mengumpulkan data ini supaya anda boleh memasukkannya sebagai sebahagian daripada profil pelanggan anda.
Pertimbangkan unsur-unsur ini semasa membuat profil sosioekonomi pelanggan anda:
- Purata Pendapatan Isi Rumah - Pertimbangkan purata pendapatan purata pelanggan anda. Juga, adakah mereka memerlukan pendapatan yang dibelanjakan untuk menjadi pelanggan anda? Atau adakah perkhidmatan anda sesuai dengan kategori "keperluan" kebanyakan isi rumah? Belanjawan apa yang biasanya anda bekerjasama?
- Pendidikan Level - Tahap pendidikan apa, rata-rata, adakah pelanggan anda?
- Pekerjaan - Fokus pada jenis pekerjaan di sini. Pertimbangkan di mana mereka bekerja, tahap kekananan mereka, dan industri.
- Hometown / Kejiranan - Di manakah pelanggan utamanya berasal? Apa ciri kejiranan, bandar, atau kawasan mereka?
- Penerangan Rumah - Apakah cermin keluarga rumah tangga purata pelanggan anda? Adakah mereka tunggal, tunggal dengan anak-anak, berkahwin, atau hidup dengan pasangan?
Seperti demografi, tulis nota ini dalam jenis pelanggan atau pelanggan tunggal yang ideal.
Psikografi
Psikografi adalah tingkah laku dan kepercayaan pelanggan anda, termasuk keperibadian, hobi, gaya, dan humor. Memahami ini akan membantu anda dalam mengetahui bagaimana untuk menyampaikan mesej anda kepada mereka dengan cara yang mereka akan bertindak balas. Untuk mengumpul maklumat ini, anda perlu menyegerakkan perbualan dengan pelanggan untuk mengumpulkan maklumat yang bernuansa.
Pertimbangkan menangani topik psikografinya apabila melibatkan pelanggan anda:
- Hobi - Apa yang dilakukan oleh pelanggan anda untuk bersenang-senang?
- Kepentingan - Apakah pelanggan anda yang paling berminat? Apa yang membuat mereka teruja?
- Pilihan Hiburan Kegemaran - Di mana mereka pergi untuk berita? Apa stesen radio atau muzik yang mereka suka? Apa rancangan TV yang mereka nikmati? Apa laman web yang mereka baca dan dipercayai?
- Kegelisahan - Apakah ketakutan / kebimbangan terbesar mereka dan bagaimana perniagaan anda dapat membantu?
Sebaik sahaja anda telah mengumpulkan semua maklumat ini, pastikan unsur-unsur di atas sepadan dengan jenis pelanggan, seperti yang ditunjukkan dalam contoh Street Cake Shop di atas. Kemudian anda boleh membina avatar pelanggan yang ideal untuk setiap. Pastikan untuk memberi setiap nama sebenar supaya pelanggan sasaran menjadi nyata kepada anda.
Sebaik sahaja anda memetakan maklumat ini, anda boleh menambahkannya ke pengurus perhubungan pelanggan yang memimpin (CRM). Ini akan membantu membimbing anda semasa anda membina kempen e-mel dan pengiklanan, komunikasi yang disasarkan, dan memimpin magnet untuk jualan.
Bagaimana Membuat Profil Pelanggan dalam CRM Digital dalam Hanya 6 Langkah
Sebaik sahaja anda mempunyai profil pelanggan yang sedia untuk digunakan, anda akan mahu melaksanakan sistem untuk menggunakannya. CRM boleh membantu untuk ini. CRM adalah alat pengurusan hubungan yang membolehkan anda menjejaki pelanggan anda dan berkomunikasi dengan mereka.
Sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang hebat membolehkan anda memasangkan profil pelanggan dengan prospek dan prospek individu. Pasukan jualan anda boleh menambah maklumat profil pelanggan secara manual atau secara automatik menjana profil pelanggan berdasarkan bagaimana petunjuk diperoleh.
Alat yang kami cadangkan untuk menyediakan, menggunakan dan menjejak profil pelanggan anda ialah Pipedrive. Dengan melaksanakannya, anda akan dapat memperibadikan pesanan dan pemasaran anda kepada profil pelanggan tertentu supaya anda lebih cenderung untuk menukar lead menjadi sales.
Lawati Pipedrive
Berikut adalah enam langkah untuk membuat profil pelanggan di Pipedrive:
Langkah 1: Daftar untuk Pipedrive
Pertama, mendaftar untuk akaun percuma dengan Pipedrive CRM. Luangkan masa untuk mendaftar untuk percubaan percuma dan ikut serta apabila kami menunjukkan kepada anda cara membuat bidang tersuai dalam Pipedrive.
Langkah 2: Tambah Kenalan Baru ke Pipedrive
Sekarang anda akan mahu menambah kenalan pertama anda ke Pipedrive. Anda melakukan ini dengan pergi ke seksyen kenalan dan mengklik butang hijau "Tambah orang".
Menambah kenalan baru
Ini akan menarik satu borang untuk anda mengisi dengan semua maklumat hubungan pelanggan anda, yang akan termasuk nama dan nama belakang, tajuk, nama syarikat, laman web, alamat e-mel, nombor telefon dan medan tambahan untuk nota yang mungkin anda sertakan berkaitan pelanggan anda.
Langkah 3: Buat Bidang Custom untuk Pelanggan
Untuk mula menggunakan profil yang anda buat ketika membina profil pelanggan anda, anda akan ingin membuat medan khusus untuk pelanggan anda, yang disebut "tag." Tags adalah label yang boleh anda gunakan untuk menentukan kumpulan kenalan yang berbeza yang ada di CRM anda.
Dalam kes ini, kami akan membuat label yang sesuai dengan jenis pelanggan yang dibuat dalam latihan di atas. Melakukan ini membolehkan anda menyusun petunjuk, pelanggan, dan akaun berdasarkan jenis pelanggan mereka dan menjadi lebih berkesan dalam memupuk utama anda. Apabila tag yang betul dibuat, anda akan dapat memilihnya apabila menambah kenalan baru.
Untuk membuat tag, anda perlu terlebih dahulu membuat medan peribadi. Untuk melakukan ini, klik pada ikon widget di sebelah butiran pelanggan anda dan kemudian klik pada "Menyesuaikan bidang."
Membuat medan tersuai di papan pemuka Pipedrive
Kemudian klik pada "+ Tambah medan baru," dan berikan nama yang anda pilih untuk jenis pelanggan yang berbeza. Pilih "Pelbagai pilihan" untuk jenis medan. Ini akan membolehkan anda membuat senarai tag standard untuk digunakan apabila anda menambah pelanggan baru ke dalam CRM anda.
Mari masukkan tiga profil pelanggan dari contoh roti di atas-Commuter Morning, Celebrator Musim, dan Perkahwinan Satu-Masa. Taip nama setiap nama ke dalam medan nilai dengan mengklik "+" untuk menambah nilai baru. Tandakan kotak di sebelah "Sentiasa kelihatan di bar sisi" dan kemudian tandakan kotak di sebelah "Muncul dalam dialog 'Tambah orang baru'." Apabila anda selesai, medan peribadi siap anda harus kelihatan seperti ini:
Bidang-bidang khas
Sebaik sahaja selesai, klik "Simpan" dan kemudian "Selesai." Sekarang, anda akan melihat Tag Pelanggan yang disenaraikan di bawah maklumat hubungan di bahagian Butiran apabila anda menambah pelanggan baru ke Pipedrive.
Langkah 4: Berikan Tag kepada Pelanggan
Apabila anda berada di halaman kenalan pelanggan, anda boleh mengklik "Tag Pelanggan" dan klik pada "+ Tambah nilai." Anda kemudian akan melihat menu lungsur untuk memilih jenis pelanggan yang akan diberikan kepada profil pelanggan tersebut. Pilih yang sesuai dengan yang terbaik dan kemudian klik "Simpan."
Tag pelanggan
Langkah 5: Buat Penapis Pelanggan untuk Segmentasi
Sekarang bahawa anda mempunyai pelanggan anda yang ditandai mengikut jenis pelanggan, anda boleh menapis senarai kenalan utama anda dengan mudah untuk memaparkan jenis pelanggan yang ingin anda targetkan.
Klik pada "Kenalan" di bar navigasi utama di bahagian atas dan kemudian "Orang" dalam menu lungsur sub-navigasi. Ini akan memaparkan senarai kenalan penuh anda.
Untuk menapis senarai kenalan anda dengan jenis profil pelanggan, anda akan mengklik butang "Penapis" untuk memaparkan menu, kemudian klik pada "+ Tambah penapis baru." Sekarang anda akan melihat menu baru. Di bawah "Paparkan orang yang sepadan dengan SEMUA syarat ini," klik pada "+ Tambah keadaan."
Tinggalkan "Orang" yang dipilih di medan pertama dan pilih "Tag Pelanggan" di kedua. Dalam medan baru yang muncul, tinggalkan "Adakah" dipilih dalam medan pertama dan pilih teg anda untuk medan kedua-menu drop-down akan muncul apabila anda mengklik pada medan. Setelah anda memilih semua tag yang anda inginkan, klik "Simpan."
Di mana untuk menambah tag pelanggan di Pipedrive
Sekarang, apabila anda mengklik butang "Penapis", penapis jenis pelanggan anda akan muncul dalam senarai penapis yang tersedia. Memilih penapis baharu ini akan mengehadkan senarai kenalan anda kepada hanya pelanggan yang telah anda tandakan dengan jenis pelanggan yang anda pilih. Anda kini boleh melihat senarai itu, mengeksportnya ke fail, atau mengeksportnya ke aplikasi pihak ketiga, seperti Mailchimp, bahawa anda telah mengintegrasikan dengan Pipedrive.
Pilih Penapis
Langkah 6: Mula Menggunakan Profil Pelanggan Anda
Selepas anda selesai membuat profil pelanggan anda dan menambah jenis pelanggan dalam CRM anda, anda akan mula merujuk kepadanya apabila anda membuat kempen pengiklanan, pesanan, dan usaha pemasaran yang lain. Jika kami mempertimbangkan contoh Street Cake Shop di atas, kami boleh menggunakan Pipedrive untuk menolak usaha pengiklanan yang sangat ditargetkan yang kemungkinan akan meningkatkan ROI.
Berikut adalah beberapa cara Urban Cake Shop mungkin menggunakan jenis pelanggan mereka:
- Commuter pagi - Menghantar e-mel pagi kepada penumpang dengan sarapan pagi atau kopi khas untuk hari itu. Menggunakan Instagram dan Facebook untuk menyiarkan imej orang yang menikmati merawat ini.
- Celebrator bermusim - Cuti masa menawarkan dalam iklan dan e-mel sekitar cuti dan memaparkan ciptaan atau perisa yang anda buat untuk musim ini. Menawarkan pesanan awal diskaun dan memastikan mereka mempunyai hadiah "terima kasih" bagi mereka yang membeli dari kedai kek setiap tahun.
- Perkahwinan Satu Kali - Mewujudkan khalayak sasaran Facebook menggunakan hubungan yang dieksport dan hantar iklan dengan gambar kreasi kek perkahwinan yang paling terkini.
Ini, tentu saja, adalah contoh sahaja, tetapi anda dapat melihat bagaimana jenis pelanggan boleh membantu mengasah strategi pengiklanan anda. Apabila anda mula melaksanakan strategi ini untuk perniagaan anda sendiri, anda akan mahu menjejaki dan mengukur bagaimana setiap kumpulan bertindak balas dan apakah ROI anda untuk setiap promosi. Anda boleh menambah taktik yang berbeza semasa anda mula melihat hasil daripada penyasaran jenis pelanggan tertentu anda, tetapi pastikan anda menggunakan ciri penjejakan Pipedrive untuk memanfaatkan setiap kempen.
Bottom Line: Templat Profil Pelanggan
Profil pelanggan adalah penerangan terperinci tentang pelanggan perniagaan berdasarkan demografi, latar belakang, minat dan nilai mereka. Perniagaan yang menawarkan perkhidmatan yang berterusan, serta perniagaan berasaskan langganan dan berasaskan produk, harus menggunakan profil pelanggan.Ini dapat memastikan ROI yang jauh lebih besar kerana pesanan khusus disasarkan kepada keperluan dan keinginan pelanggan.
Sebaik sahaja anda telah mencipta profil pelanggan anda, anda akan mahu menggunakannya sebagai rujukan dalam semua pemasaran dan komunikasi anda dengan pelanggan. Satu cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan CRM yang kuat seperti Pipedrive. Ini akan membolehkan anda menyusun jenis komunikasi yang berbeza supaya anda seefektif mungkin. Klik di bawah untuk memulakan percubaan percuma Pipedrive hari ini.
Lawati Pipedrive
