Hospitaliti dan Hotel CRM membantu industri khusus seperti hotel, restoran, dan perancang acara mengurus perhubungan pelanggan, tempahan dan acara dalam satu platform sambil menyediakan sistem pusat untuk mengurus pemasaran dan operasi. Kami mengenal pasti enam teratas dari beberapa pilihan berdasarkan kemudahan penggunaan dan ciri khusus yang direka untuk keramahan.
Top 6 Hospitaliti & Hotel CRMs 2019
| CaterZen | |
| Freshsales | |
| Kumpulkan | |
| Guestfolio Cendyn | |
| Tetamu | |
| Semakan semula |
Bagaimana Kami Menilai CRM Hospitaliti
Industri perhotelan luas dan termasuk beberapa tempat seperti restoran, katering, perancangan acara, hotel, agen perjalanan, dan pengendali pelancongan. Apabila mempertimbangkan perisian CRM terbaik, kami melihat pilihan khusus hospitaliti dan penggunaan umum dengan ciri-ciri yang boleh disesuaikan industri. Kriteria kami termasuk kemudahan penggunaan, jualan dan alat perkhidmatan, cadangan dan pengurusan dokumen, dan pengurusan acara atau projek, yang semuanya meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kriteria yang kami gunakan untuk mengenal pasti enam CRM teratas untuk perhotelan:
- Harga & nilai keseluruhan: Ciri-ciri khusus industri yang terdapat dalam CRM hospitaliti biasanya datang pada titik harga yang lebih tinggi daripada CRM penggunaan umum; oleh itu, kita membandingkan produk berdasarkan set ciri dan model perniagaan yang disokong selain harga mereka
- Pengurusan pengalaman & profil pelanggan: Kami termasuk keupayaan untuk mengurus dan menyimpan profil pelanggan kerana ini boleh menjadi faktor utama dalam kesetiaan pelanggan dalam perhotelan
- Pengurusan prospek atau siasatan: Kami menilai alat untuk membantu menguruskan prospek yang menyatakan minat terhadap perkhidmatan perhotelan
- Ciri-ciri niche & niche: CRM hospitaliti yang baik sepatutnya mempunyai ciri khusus seperti pengurusan inventori hotel, pembuatan cadangan acara, templat acara acara perjamuan (BEO), pengurusan acara dan projek, atau penyimpanan dokumen perjalanan
- Pemasaran & penjanaan utama: Kami termasuk pilihan yang memasukkan alat penjanaan pemasaran dan memimpin yang membantu menangkap petunjuk dan membina saluran paip
- Pengurusan tempahan & tempahan: Kami termasuk CRM perhotelan yang memudahkan untuk menguruskan tempahan atau tempahan dan pembayaran trek
- Ciri-ciri jangkauan & penglibatan: CRM ini harus mempunyai alat yang tersedia untuk melibatkan diri atau menjangkau prospek dan pelanggan seperti pemasaran email, protokol voice-over-internet (VoIP) yang terintegrasi atau terbina dalam, dan sembang web
- Ciri-ciri perkhidmatan pelanggan: Kami juga melihat jenis perkhidmatan pelanggan yang boleh digunakan para pengguna untuk menyokong pelanggan mereka termasuk sokongan e-mel dan telefon
- Kemudahan penggunaan & sokongan: Kami menilai betapa mudahnya menggunakan CRM ini dan termasuk pilihan yang tidak memerlukan kepakaran teknikal dan menawarkan sokongan pengguna
Berdasarkan kriteria ini, kami telah menentukan CaterZen menjadi hospitaliti CRM terbaik. Ia menawarkan ciri teras CRM seperti pengurusan akaun dan prospek, pelaporan, dan pemasaran. Ia juga menawarkan ciri khusus katering seperti penciptaan menu, templat cadangan, dan pengurusan penghantaran pesanan.
Lawati CaterZen CRM
Perisian CRM Terbaik Keseluruhan: CaterZen
CaterZen adalah CRM perhotelan terbaik untuk ciri terasnya dan alat khusus industri yang direka untuk menjalankan perniagaan perkhidmatan makanan dan membina hubungan dalam satu platform. Ia unik kerana ia menawarkan VoIP untuk panggilan luar serta ciri seperti penjejakan penghantaran pesanan dan penciptaan menu, menjadikannya yang terbaik untuk katerer dan profesional restoran lain.
Harga CaterZen
CaterZen berharga berbanding dengan produk khusus industri lain dengan harga antara $ 129 sebulan untuk pakej permulaannya kepada $ 199 sebulan untuk pakej yang lebih tinggi. Semua pelan adalah untuk pengguna tanpa had, mesra mudah alih, dan menawarkan keupayaan untuk menerima pembayaran kad kredit.
Fungsi CaterZen juga boleh dipertingkatkan dengan add-on berikut:
- Sokongan permulaan & sokongan: $ 299 yuran sekali sahaja
- Kempen mel langsung: Julat dari $ 1,39 hingga $ 1,51 sepotong, bergantung pada medium
- Teks, faks, pemberitahuan panggilan automatik: Berbeza mengikut medium
- Modul panggilan: Julat dari 5 sen seminit kepada 6 sen seminit, berdasarkan jenis panggilan
CaterZen Tiered Features
| Harga | |||
| Pengurusan Prospek | |||
| Khidmat Pelanggan | |||
| Pelaporan Jualan | |||
| Perakaunan | |||
| Penciptaan Menu | |||
| Pemasaran Asas | |||
| Antara Muka Pesanan Pelanggan | |||
| Pemasaran Lanjutan | |||
| VoIP | |||
| Pengurusan Penghantaran |
Pro
CaterZen's Pro tier adalah pelan starter berharga $ 129 sebulan. Anda boleh membuat menu tanpa had dengan alat drag-and-drop dan masukkan pesanan dengan cepat dengan kemasukan pesanan satu halaman. Anda juga boleh membuat program kesetiaan untuk mempromosikan perniagaan berulang. Ciri uniknya ialah alat penciptaan menu dan pembina resipi untuk membuat menu dan resipi dengan editor drag-and-drop. Berbanding pelan pemula lain yang dipaparkan, rancangan CaterZen menawarkan satu set lengkap ciri khusus.
Bermula dengan pelan ini memberikan akses pasukan katering anda ke fungsi CRM teras dengan ciri-ciri seperti pengurusan prospek, pengurusan akaun, dan pelaporan jualan. Pelan ini adalah yang terbaik untuk syarikat katering yang ingin menguruskan tugas khusus seperti penciptaan menu tanpa mengubah platform untuk mengurus akaun pelanggan dan prospek.
Pro Plus
Harga $ 169 sebulan, pelan Pro Plus dibina di atas pelan Pro yang menawarkan alat penyampaian diri pelanggan seperti pelanggan yang menghadapi, tapak tempahan dalam talian mudah alih di mana pelanggan boleh meletakkan dan membayar pesanan perkhidmatan makanan mereka. Ia juga menawarkan alat pesanan upsell dan ulangi untuk membantu memaksimumkan pendapatan. Berbanding pelan Pro, pelan ini membantu katerer menjimatkan masa dengan membiarkan pelanggan meletakkan pesanan mereka sendiri dan membuat lebih banyak wang.
Ciri-ciri CRM dalam pelan ini adalah alat produktiviti pelanggan yang membolehkan anda memberi tumpuan untuk mendapatkan lebih banyak jualan berbanding dengan memprosesnya. Oleh itu, ia adalah yang terbaik untuk syarikat perkhidmatan makanan mencari alat yang membantu pasukan jualan katering menjimatkan masa sambil memberi kuasa kepada pelanggan untuk meletakkan pesanan mereka sendiri. Ia juga sesuai untuk syarikat katering yang memberi tumpuan kepada perniagaan berulang dan memaksimumkan pendapatan semasa checkout.
Pemasaran Pro Plus
Harga $ 199 sebulan, pelan Pemasaran Pro Plus membina pelan Pro yang menawarkan jualan, pemasaran, ciri pengurusan penghantaran, alat pemasaran e-mel, templat pemasaran, dan bentuk web-ke-utama. Di samping itu, ia menyokong VoIP dengan ciri klik-untuk-panggilan dan rakaman, dan ciri-ciri pengurusan penghantaran termasuk routing, pemetaan, dan pengesan pemandu seperti Uber. Berbanding Pro dan Pro Plus, pelan ini mempunyai lebih banyak alat jualan dan logistik.
Ciri-ciri dalam pelan ini membantu katerer berkembang dan menjejaki jualan mereka dengan ciri panggilan dan pelaporan. Ia juga membantu memastikan pesanan tiba tepat pada waktunya dan pelanggan dapat menjejaki penghantaran mereka dengan aplikasi pengesanan pemandu. Oleh itu, yang terbaik adalah untuk katerer mencari alat untuk menguruskan semua aspek perniagaan katering mereka secara hampir.
CaterZen tangkapan pesanan dalam talian.
Apa CaterZen Hilang
CaterZen tidak mempunyai alat pengurusan projek yang mungkin berguna untuk pekerjaan katering yang memerlukan pengurusan acara yang lebih mantap. Ia juga tidak mempunyai pemarkahan utama, alat pengurusan tugas lanjutan, dan keupayaan untuk menampung sub-niche hospitaliti lain. Jika ciri-ciri ini penting, katerer mungkin ingin mempertimbangkan Freshsales untuk pengurusan pemarkahan dan tugas memimpin atau CRM lain yang lebih umum menggunakan projek dan pengurusan tugas.
Pengguna Yang Memikirkan Mengenai CaterZen
Pengguna CaterZen suka perisian ini dengan berpuluh-puluh rating bintang di CRM dan tapak semakan perisian. Terdapat beberapa orang yang mengatakan membuat resipi dan menavigasi melalui invois boleh memakan masa yang sedikit tetapi, secara keseluruhan, walaupun ini tidak diingini kerana berapa banyak pengguna suka produk tersebut.
Di mana untuk Cari CaterZen
Syarikat katering atau pemilik restoran yang memerlukan CRM perhotelan yang sihat dengan ciri pengurusan katering harus cuba CaterZen. Ia menawarkan percubaan percuma selama 30 hari untuk menilai ciri-cirinya untuk melihat apakah ia sesuai untuk perniagaan makanan anda. Lawati CaterZen hari ini untuk mengetahui lebih lanjut.
Lawati CaterZen
CRM Hospitaliti Terbaik untuk Penyesuaian & Fleksibiliti: Freshsales
Freshsales CRM adalah CRM tujuan serba guna, disesuaikan dan berpatutan yang boleh menyesuaikan diri untuk memberi perkhidmatan kepada beberapa industri perhotelan. Ia menawarkan ciri mesra perhotelan seperti telefon terbina dalam yang membolehkan anda memindahkan dan merakam panggilan, aplikasi mudah alih yang mantap, dan akses kepada beberapa integrasi. Ini menjadikannya pilihan umum yang baik untuk hotel, agensi pelancongan, pengendali pelancongan, dan permulaan, atau bagi mereka yang memerlukan sistem yang fleksibel yang boleh disesuaikan.
Harga segar
Penentuan harga Freshsales adalah dari $ 12 sebulan, setiap pengguna kepada $ 49 sebulan, bagi setiap pengguna untuk pelan berbayar yang ditujukan kepada perniagaan perhotelan yang kecil. Ini adalah pilihan yang paling mesra bajet bagi semua CRM yang dipertimbangkan. Malah ada versi percuma yang termasuk telefon terbina dalam dan menawarkan fungsi pengurusan utama dan pengurusan kenalan untuk pengguna tanpa had.
Fungsi Freshsales juga boleh dipertingkatkan dengan produk Freshworks yang berikut:
- Segera: Alat perbualan web secara langsung dari percuma sehingga 10 pengguna hingga $ 39 sebulan, bagi setiap pengguna
- Freshdesk: Alat penyelesaian masalah pelanggan mulai dari percuma hingga $ 89 sebulan, setiap pengguna
- Pemasar segar: Alat untuk membantu anda mengoptimumkan tapak web anda dari percuma untuk 10,000 pelawat tapak bulanan kepada $ 99 untuk 50,000 pelawat tapak bulanan
Ciri-ciri Freshersales Tiered
| Bercambah | Blossom | Taman | Harta | |
|---|---|---|---|---|
| Harga | Percuma | $ 12 / sebulan bagi setiap pengguna (tahunan) | $ 25 / bulan setiap pengguna (tahunan) | $ 49 / bulan setiap pengguna (tahunan) |
| Bilangan Pengguna & Kenalan yang tidak terhad | ||||
| Telefon Terbina Dengan Log & Rakaman Panggilan | ||||
| Peranan & Kebenaran | ||||
| Pengurusan Akaun & Lead | ||||
| E-mel & Metrik Bulk | ||||
| Pemarkahan Lead Advanced | ||||
| Aliran Kerja Pintar | ||||
| Analisis & Pelaporan Lanjutan | ||||
| Integrasi API | ||||
| App Mudah Alih | ||||
| Call Forwarding & Transfer | ||||
| Laporan Aktiviti Rep Jualan | ||||
| Trend Lines & Ramalan | ||||
| Penyerahan Wilayah & Pemimpin | ||||
| Laporan Papan Pemuka | ||||
| Pengayaan Profil Auto |
Bercambah
Sprout adalah pelan percuma Freshsales dan menawarkan ciri-ciri CRM yang berguna seperti telefon terbina dalam dengan rakaman panggilan dan pemarkahan mendasar tetapi tidak menawarkan ciri-ciri yang lebih maju seperti pemarkahan memimpin lanjutan, aliran kerja, pengurusan wilayah dan tugasan utama yang terdapat dalam pelan berbayar. Tidak seperti CRM seperti sub-niche lain seperti CaterZen, Sprout memanggil ciri-ciri yang membolehkan syarikat perhotelan dapat menggunakannya dengan segera.
Di samping itu, syarikat-syarikat perhotelan boleh menggunakan ciri-ciri telefon pelan Sprout untuk kedua-dua jualan dan perkhidmatan dengan memberikan nombor telefon yang berbeza dengan fungsi. Walau bagaimanapun, pelan ini adalah yang terbaik untuk syarikat-syarikat kecil dengan beberapa wakil jualan dan perkhidmatan yang tidak mempunyai keperluan untuk ciri-ciri pengurusan wilayah atau bahagian segmentasi.
Blossom
Pelan ini dibina di Sprout dan menyediakan alat CRM yang lebih maju seperti pemarkahan utama lanjutan, automasi aliran kerja, e-mel pukal yang diperluaskan, pengurusan saluran paip, dan laporan lanjutan. Ia juga menawarkan pemajuan panggilan dan pemindahan. Bermula pada $ 12 sebulan, bagi setiap pengguna, pelan ini dapat membantu syarikat-syarikat perhotelan dengan daya tarikan jualan menjadi lebih produktif dengan menggunakan alat yang menjadikannya terfokus pada petunjuk yang betul dan menghapuskan tugas-tugas yang boleh diautomatikasikan.
Ciri-ciri seperti pemarkahan memimpin maju meningkatkan keupayaan syarikat hospitaliti untuk memberi tumpuan kepada petunjuk terbaik. Metrik e-mel juga membolehkan anda memberikan maklum balas tambahan mengenai e-mel dan mempamerkan e-mel berprestasi tinggi sebagai amalan terbaik untuk pasukan. Rancangan Freshsales 'Blossom adalah, oleh itu, pilihan terbaik untuk pemilik perniagaan hospitaliti yang ingin mengambil jualan mereka ke peringkat seterusnya dengan menggunakan analitik.
Taman
Bermula pada $ 25 setiap pengguna, sebulan, pelan Garden memperluaskan pada Blossom dan termasuk laporan aktiviti penjualan jualan dan pengurusan wilayah. Ia juga menawarkan ciri peramalan, pemarkahan plumbum melalui aktiviti e-mel, peraturan tugasan pendahuluan, dan aliran kerja automasi yang diperluas. Tidak seperti dua rancangan pertama, Garden membolehkan anda membuat pelbagai saluran paip, yang sesuai untuk syarikat-syarikat perhotelan dengan pelbagai produk dan perkhidmatan atau beberapa proses jualan.
Ciri-ciri seperti pengurusan wilayah boleh membantu syarikat-syarikat perhotelan menyegarkan pasukan jualan mereka mengikut produk atau wilayah. Ia juga boleh memudahkan perwakilan kumpulan dengan fungsi, membolehkan anda membuat pasukan bertumpu pada perkhidmatan pelanggan, atau anda boleh mengintegrasikan dengan produk lain seperti Mailchimp, QuickBooks, Facebook, atau Retently. Oleh itu, pelan ini adalah yang terbaik untuk perniagaan perhotelan yang telah diperkatakan ke arah segmen dan peranan khusus.
Harta
Harga permulaan untuk pelan Harta adalah $ 49 sebulan, setiap pengguna. Ia menawarkan kempen jualan yang berkembang, pemarkahan plumbum, dan kemampuan e-mel pukal. Ia juga menawarkan pengayaan profil automatik, yang meningkatkan profil akaun dengan, dan maklumat tambahan yang terdapat pada profil sosial pelanggan dan tempat lain di web tanpa penyelidikan manual.
Memperluaskan keupayaan jualan dan pemasaran bersama-sama dengan keupayaan untuk mengisi secara automatik butiran pengukuhan dan pengaktifan akaun ke dalam profil individu membantu skala perniagaan perhotelan dan memperibadikan usaha pemasaran dan jangkauan mereka. Rancangan Harta Tanah adalah sesuai untuk perniagaan perhotelan dengan basis pelanggan yang pesat berkembang yang ingin meningkatkan usaha mereka sambil menawarkan sentuhan peribadi semasa interaksi pelanggan dan timbal.
Tangkapan segar terbina dalam VoIP.
Apa Segar Segar yang Hilang
Freshsales tidak mempunyai ciri perhotelan khusus industri seperti pelacakan penghantaran atau perancangan menu yang terdapat di CaterZen. Ia juga tidak mempunyai alat pengurusan projek yang berguna untuk perancangan acara melainkan anda mengintegrasikan sistem dengan aplikasi pihak ketiga tambahan seperti yang terdapat di Gather. Walau bagaimanapun, ia juga tidak mempunyai harga permulaan yang lebih tinggi daripada CRM khusus industri.
Apa Yang Dipikir Pengguna Tentang Freshsales
Pengguna Freshsales merasa mudah digunakan dengan sokongan yang hebat. Pengguna tidak suka biasanya jatuh ke dalam kategori gangguan kecil atau kadang-kadang, sistem berjalan lambat. Untuk maklumat lanjut mengenai ulasan, lihat halaman semakan Freshsales kami.
Di mana Cari Freshsales
Pemilik perniagaan mencari CRM yang berpatutan dengan ciri-ciri yang cukup untuk mengoptimumkan jualan dan membina perhubungan harus mempertimbangkan Freshsales. Kos rendah dan penyepaduan yang sedia ada menjadikannya satu pilihan yang baik untuk perniagaan perhotelan di mana-mana sub-niche, memberikan perniagaan keupayaan untuk menyesuaikan model perniagaan mereka seperti yang diperlukan untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Untuk mengetahui lebih lanjut, lawati Freshsales hari ini dan mendaftar untuk percubaan percuma selama 30 hari.
Lawati Freshsales
Perisian CRM Hospitaliti Terbaik untuk Perancang Acara: Berkumpul
Mengumpul adalah CRM perhotelan dengan alat seperti kalendar yang dibina untuk tempahan dan menjejaki acara serta alat kerjasama pasukan untuk memastikan pasukan acara berada pada halaman yang sama. Apa yang menjadikannya unik ialah ia menghasilkan auto-spesifik dokumen khusus seperti BEO dan kontrak yang boleh ditandatangani secara elektronik. Ia sesuai untuk perancang acara yang ingin menyelaraskan tugasan dan dokumen yang berulang sehingga mereka boleh memberi tumpuan kepada perniagaan mereka yang semakin meningkat.
Kumpulkan Harga CRM
Mengumpul harga CRM tidak diterbitkan dan ditawarkan sebagai sebut harga hanya selepas anda telah dijadualkan mengadakan demonstrasi atau perundingan dengan mereka. Walaupun harga tertentu perniagaan dipetik bergantung pada keperluannya, Mengumpul harga CRM secara purata lebih mahal daripada CRM umum penggunaan, tetapi selari dengan CRM khusus hospitaliti lain.
Kumpulkan Ciri CRM
Kumpul CRM menjadikannya mudah untuk menjual, menempah, dan mengurus acara dengan organisasi acara, penjejakan acara, dan ciri-ciri pengurusan jualan. Ia membantu memaksimumkan produktiviti pasukan dengan portal pelanggannya di mana pelanggan boleh mendapatkan maklumat mengenai acara mereka tanpa bantuan pasukan acara. Ia juga menawarkan aplikasi mudah alih dan laman web supaya perancang acara yang sibuk boleh merancang dan melaksanakan tugas acara di mana sahaja.
Pertubuhan Acara & Penjejakan
CRM perhotelan ini menawarkan alat untuk membantu menganjurkan dan mengesan peristiwa. Kalendar acara terbina dalam membolehkan anda menjadualkan acara di pelbagai tempat dan bilik. Anda juga boleh menjejaki peristiwa lalu dan masa hadapan dengan kalendar. Alat pemesejan pasukan juga membantu organisasi acara, menjaga semua orang di halaman yang sama. Mengumpulkan juga menawarkan metrik prestasi acara supaya anda tahu prestasi acara anda.
Pengurusan Aktiviti Jualan
Kumpulkan menawarkan widget pertanyaan acara yang boleh anda benamkan di laman web anda untuk membantu anda menangkap lead acara. Ia menghantar anda makluman setiap kali anda mendapat pertanyaan supaya anda dapat susulan segera dan menawarkan alat seperti templat cadangan dengan tandatangan e-mel untuk mempersingkat masa yang diperlukan untuk menutup tawaran peristiwa. Terdapat juga alat untuk menukar lead menjadi tempahan dan menerima bayaran secara dalam talian dengan mudah.
App Mudah Alih
Aplikasi mudah alih Gather dan laman web mudah alih menyediakan keupayaan untuk menguruskan acara dari peranti mudah alih. Pemberitahuan e-mel, kalendar, dan mesej disegerakkan, yang membolehkan anda tetap berada di puncak acara di mana sahaja anda berada. Anda juga dapat bertindak balas terhadap pertanyaan utama dan menghantar cadangan dan kontrak dari peranti mudah alih anda.
Portal Acara Pelanggan
CRM perhotelan ini menawarkan portal yang menghadap pelanggan yang menyediakan kemas kini masa nyata mengenai peristiwa yang boleh diakses oleh pelanggan pada bila-bila masa. Adalah mudah untuk mengemudi dan memaparkan dokumen peristiwa seperti cadangan, kontrak, dan maklumat berkaitan peristiwa lain. Ini menjimatkan masa jualan dan perkhidmatan dari pelanggan untuk mencari dan menghubungi pelanggan mereka dengan maklumat yang diberikan di portal.
Tangkapan: tangkapan skrin kalendar peristiwa.
Apa yang Mengumpul Hilang
Mengumpul tidak mempunyai pemarkahan utama dan VoIP terbina dalam. Sebagai perancang acara melakukan lebih banyak generasi memimpin, dapat menjaringkan dan memimpin peringkat dapat menjadi kritis untuk fokus pada pertanyaan acara terbaik. VoIP terbina dalam juga boleh membantu jika jualan dan profesional acara lain menumpukan pada memanggil prospek dan penutup tawaran. Pemarkahan utama adalah mungkin dengan integrasi aplikasinya. Jika ciri-ciri ini penting, pertimbangkan Freshsales, yang menawarkan kedua-dua pemarkahan utama dan telefon terbina dalam.
Apa Yang Dipikir Pengguna Mengenai Berkumpul
Secara keseluruhan, pengguna benar-benar suka Mengumpulkan. Mereka suka bahawa penyelesaiannya sangat mudah digunakan, mempunyai alat yang menjimatkan masa perancang acara, dan menawarkan ciri seperti widget pertanyaan yang membantu mengubah pengunjung laman web ke prospek yang mengajukan pertanyaan. Kebanyakan yang tidak disukai adalah disebabkan oleh pepijat kecil dan ciri-ciri aspirasi.
Di mana untuk Cari Berkumpul
Aplikasi mudah alih dan tapak web Gather, alat pengurusan acara dan jualan, alat produktiviti dan templat, dan portal pelanggan menjadikannya sangat sesuai untuk perancang acara perniagaan makanan yang melakukan acara dan katering. Pertimbangkan Kumpulkan keperluan perancangan acara anda dengan meminta demo.
Lawatan berkumpul
Best Hotel CRM untuk Pemasaran Automasi: Cendyn Guestfolio
Cendyn's Guestfolio adalah CRM hotel butik dengan ciri-ciri perusahaan seperti keupayaan untuk menawarkan peningkatan bilik dan kemudahan, pemasaran e-mel automatik dan pengayaan profil pelanggan ke hotel yang lebih kecil. Ia juga termasuk concierge mudah alih yang membolehkan para tetamu untuk merancang aktiviti mereka dari masa ke masa sambil membenarkan hotel untuk menaikkan perkhidmatan dan aktiviti. Ia bagus untuk hotel yang lebih kecil yang ingin menggunakan banyak alat pemasaran yang lebih besar untuk menarik dan mengekalkan tetamu.
Harga CRM Pelanggan
Harga Guestfolio Hotel CRM berdasarkan keperluan individu. Walau bagaimanapun, kerana ia termasuk banyak ciri khusus industri, ia dijangka lebih mahal daripada penggunaan CRM umum. Oleh itu, anda perlu menghubungi mereka untuk menjadualkan demo atau perundingan untuk menentukan harga mereka berdasarkan fungsi yang diperlukan oleh perniagaan khusus anda.
Ciri-ciri CRM Pelanggan
CRM hotel ini menjadikannya mudah untuk membina hubungan dengan e-mel yang direka bentuk dan automatik dihantar sebelum dan selepas tetamu kekal. Ia juga memudahkan proses mendapatkan maklum balas dan ulasan pelanggan di TripAdvisor. Peningkatan bilik, profil tetamu yang diperkaya dan mengulangi insentif perniagaan adalah antara ciri-ciri Guestfolio.
Alat Pemasaran & Pengayaan Profil Tetamu
Cestyn's Gestfolio menawarkan alat-alat automasi pemasaran seperti keupayaan untuk menyiapkan dan menghantar beberapa e-mel kepada tetamu secara automatik sebelum mereka tiba untuk perjalanan mereka dan selepas mereka telah memeriksa. Ia juga menyediakan alat untuk memperkayakan profil tetamu menggunakan data dari saluran sosial dan juga tinjauan pra-ketibaan ketibaan. Gabungan profil yang diperkaya dan keupayaan untuk menghantar komunikasi yang diperibadikan membenarkan hotel untuk membina kesetiaan.
Maklumbalas Tetamu
Hotel butik CRM ini memudahkan untuk mendapatkan maklum balas tetamu. Anda boleh menghantar permintaan automatik kepada tetamu untuk melengkapkan tinjauan.Dengan integrasi TripAdvisor, apabila tetamu selesai melengkapkan tinjauan, para tetamu kemudian diminta untuk meninggalkan ulasan dalam talian. Alat ini memberikan pandangan untuk membuat perubahan atau meneruskan apa yang sedang berlaku. Ia juga membantu anda berkongsi dan membalas lebih banyak maklum balas anda secara terbuka.
Concierge Bergerak
Penjelajah mudah alih membenarkan hotel untuk mengundang tetamu sebelum tiba dengan memaksa para tetamu untuk merancang butiran perjalanan mereka, memberikan lebih banyak wawasan hotel mengenai bagaimana ia dapat lebih baik melayani tetamu semasa penginapan mereka. Ia juga membuatkan tetamu menyedari kemudahan, peningkatan, dan perkhidmatan yang meningkatkan pendapatan hotel.
Keterangan: Skrin profil dari CRM Guestfolio Cendyn.
Apa yang Hilangnya Hilang
CRM hotel ini tidak mempunyai VoIP terbina dalam yang terdapat di CaterZen dan Freshsales. Oleh itu, hotel menggunakan Guestfolio mungkin perlu log masuk butiran panggilan dengan potensi tetamu atau masalah trek melalui alat lain. Ia juga kehilangan alat perjamuan dan perancangan acara yang terdapat di Gather.
Apa Yang Dipikir Pengguna Tentang Guestfolio
Secara keseluruhan, pengguna seperti Guestfolio. Mereka suka alat pemasaran dan pertunangan tetapi, kadang-kadang, mendapati bahawa ciri-ciri seperti segmentasi pelanggan dan menambah nota ke profil tidaklah seperti intuitif yang mereka suka.
Di mana untuk Cari Guestfolio
Hotel CRF CRM boleh didapati di laman web Cendyn dengan beberapa alat perhotelan yang lain. Ia sesuai jika anda sedang mencari automasi pemasaran bersama dengan pengayaan profil tetamu dan alat lain untuk membantu anda membuat tetamu anda merasa istimewa. Jika anda berminat dengan ciri CRM hotel ini, pertimbangkan untuk meminta demo.
Lawati Guestfolio
Best Hotel CRM untuk Operasi & Perkhidmatan Pelanggan: Tetamu
Guestware adalah CRM hotel yang membolehkan anda mengurus operasi hotel, perkhidmatan tetamu dan kesetiaan pelanggan dalam satu platform. Penjejakan kejadian dan penghantaran automatik membolehkan anda menyelesaikan masalah pelanggan semasa profil yang dikongsi biarkan pasukan memperibadikan interaksi tetamu. Ini menjadikannya sesuai untuk hotel yang ingin memusatkan perhubungan dan operasi tetamu untuk pengalaman pelanggan yang lebih diperkemas.
Harga Tetamu
Harga tetamu adalah berdasarkan jumlah bilik yang ada di hotel. Terdapat bilik dalam setiap pelan, dari 50 bilik hingga 500 bilik. Tiang Pilih antara $ 112 sebulan hingga $ 513 sebulan, dan tier Suite berkisar antara $ 200 sebulan hingga $ 775 sebulan.
Ciri-ciri Tiered Tetamu
| Harga | |||
| Penjejakan kejadian | |||
| Respons Pantas | |||
| Pengiriman Automatik | |||
| Aplikasi Mudah Alih | |||
| Profil Rakan & Pilihan Dikongsi | |||
| Pengiktirafan Tetamu | |||
| Perancangan Pra-Ketibaan | |||
| Pengurusan Program Kesetiaan | |||
| Portal Web Tetamu | |||
| Integrasi Pemasaran E-mel | |||
| Pengurusan Harta & Integrasi Perkhidmatan Pelanggan |
Pilih
Dengan harga bermula pada $ 112 sebulan, ciri-ciri rancangan terpilih difokuskan pada penyelesaian resolusi dan pengurusan kemudahan tetamu. Ciri-ciri di peringkat ini membolehkan anda mendokumentasikan, menjejaki, dan menyelesaikan isu-isu pelanggan dengan serta-merta, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan maklum balas positif dalam tinjauan dan penarafan dalam talian.
Pelan ini membolehkan pasukan hotel bekerja bersama dan berkomunikasi secara berkesan sehingga isu pelanggan diselesaikan. Ini pilihan yang hebat untuk hotel mencari CRM berorientasikan operasi atau yang berorientasikan perkhidmatan. Berbanding CRM hospitaliti lain yang dipaparkan, rancangan ini tidak menawarkan pilihan pemasaran di peringkat awal. Jika pemasaran adalah penting ketika anda mulai, Freshsales atau salah satu tier yang lebih maju mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.
Suite
Pelan ini bermula pada $ 200 sebulan dan dibina pada pelan Pilih. Ia menawarkan ciri-ciri CRM dan kesetiaan seperti profil dan pilihan yang dikongsi yang boleh diakses di seluruh organisasi. Ia juga menawarkan alat pengenalan tetamu dan ciri perancangan pra-kedatangan untuk membantu membezakan pengalaman tetamu setia dan istimewa.
Pelan Suite memberi tumpuan kepada kemahiran pengalaman CRM atau pengalaman pelanggan yang mengejutkan dan menggembirakan tetamu, seperti tindak balas pantas terhadap isu pelanggan atau keutamaan yang disimpan berdasarkan profil tetamu, yang menggalakkan para tetamu memilih hotel anda pada masa akan datang. Pelan ini sesuai untuk hotel yang berminat untuk membina kesetiaan.
Plus
Harga pelan Plus hanya tersedia berdasarkan petikan, dan anda perlu menghubungi Guestware untuk demo dan harga. Walau bagaimanapun, pelan ini dibina pada dua yang pertama, dengan menambahkan lebih banyak pengalaman pelanggan dan ciri kesetiaan seperti pengurusan program kesetiaan, aplikasi mudah alih, pemasaran e-mel, dan pengurusan harta dan integrasi perkhidmatan pelanggan.
Rancangan Plus menawarkan alat untuk meningkatkan kesetiaan seperti portal web yang menghadap tetamu dan fungsi perancangan pra-kedatangan. Ia hebat untuk hotel yang lebih besar dengan pelbagai ciri dan memerlukan alat untuk menguruskan interaksi pelanggan dan pemasaran.
Aplikasi mudah alih tindak balas pantas tetamu.
Apa tetamu yang hilang
Tetamu tidak mempunyai ciri-ciri jualan teras CRM seperti pengurusan utama dan alat pemasaran di peringkat permulaannya kerana ia lebih tertumpu kepada bangunan hubungan orang dalam pada masa perkhidmatan. Ia juga hilang fungsi penjejakan pesanan CaterZen, perancangan acara dan fungsi pengurusan cadangan Gather, dan portal concierge dalam talian yang terdapat dalam Guestfolio.
Pengguna Yang Memikirkan Mengenai Tetamu
Pengguna tetamu secara keseluruhan seperti perisian dan mendapati bahawa ia sesuai dengan keperluan mereka. Ulasan negatif adalah sekitar keluk pembelajaran dan nuansa untuk digunakan dengan sistem. Sesetengah pengguna juga melaporkan masalah sambungan sesekali dengan pelbagai peranti yang mereka gunakan untuk mengakses perisian tersebut.
Di mana Cari Tetamu
Jika anda ingin mencuba CRM hotel yang memberi tumpuan kepada kesetiaan dan pengalaman tetamu, cuba Tetamu. Guestware termasuk alat yang hebat untuk membantu anda membina kesetiaan tetamu dengan model harga yang dirancang untuk melayani industri hotel. Ketahui lebih lanjut dengan melawat laman web mereka dan dapatkan demo produk.
Lawati Tetamu
CRM Hotel Terbaik untuk Pengurusan Reputasi: Semakan semula
Revinate adalah CRM hotel yang memberi tumpuan kepada pemasaran, pengurusan reputasi, dan maklum balas pelanggan dengan tinjauan dan tinjauan yang merangkumi pelan pemasaran dan maklum balas. Ciri unik termasuk membuat dan mengurus kempen e-mel dan tinggal di atas tinjauan dan penarafan tetamu di pelbagai laman tinjauan. Ia hebat untuk hotel yang memberi tumpuan kepada pemasaran dan pembelajaran dari maklum balas pelanggan.
Semak Semula Harga CRM
Revinate Hotel CRM mempunyai dua set pelan harga. Satu untuk suite alat pemasarannya dan yang lain untuk alat kaji selidik dan alat pengurusan reputasi. Walau bagaimanapun, kadarnya untuk kedua-dua suite tidak diterbitkan dan hanya ditawarkan atas dasar kutipan. Untuk mendapatkan harga, anda mesti menghubungi mereka untuk menjadualkan demo atau konsultasi.
Semak semula Ciri CRM
CRM hotel ini memudahkan untuk memberi tumpuan kepada dua bidang utama untuk hotel: pemasaran untuk menarik dan mengekalkan pelanggan dan maklum balas untuk menyelesaikan isu pelanggan dan menangani sebarang trend perkhidmatan. Alat pemasaran dan maklum balas khusus termasuk kempen pemasaran e-mel, alat upsell, pengurusan reputasi, tinjauan selepas waktu, dan pengurusan ulasan Google dan TripAdvisor.
Pemasaran E-mel
Alat pemasaran e-mel revinate membolehkan anda menghantar e-mel peribadi dan kempen e-mel automatik. Anda boleh melakukan ujian A / B untuk melihat kempen mana yang berfungsi, dan anda juga boleh menjejaki kempen menggunakan analitik dan pelaporan, yang serupa dengan fungsi promosi jualan yang ditawarkan oleh Freshsales, di mana anda boleh menghantar dan menjejaki kempen e-mel.
Profil Pelawat & Segmentasi
Integrasi dengan sistem pengurusan harta benda (PMS) dan profil tetamu diperkaya membolehkan anda mengakses data pelanggan untuk membuat segmen dan membuat kumpulan pelanggan. Ini membolehkan anda membuat kempen dan tawaran berdasarkan keperluan pelanggan.
Upsells Bilik & Kemudahan
Seperti Guestfolio, CRM hotel butik ini membolehkan anda memperoleh lebih banyak pendapatan dengan menawarkan peningkatan bilik dan kemudahan upsells. Ia juga memberikan anda keupayaan untuk menambah atau mengeluarkan tawaran dan menguruskan permintaan upsell.
Surveys & Ratings selepas tinggal
Untuk tetap berada di atas bagaimana anda melakukan, ciri-ciri pengurusan maklum balas dan reputasi membolehkan anda menghantar kaji selidik pasca-penginapan yang direka secara profesional apabila tetamu telah mendaftar keluar. Anda boleh mengasingkan tinjauan anda berdasarkan data pelanggan. Anda juga boleh merancang tinjauan canggih dengan ciri seperti soalan bersyarat. Seperti perisian Guestfolio, Revinate mempunyai integrasi TripAdvisor yang anda akses kepada penilaian TripAdvisor.
Semakan tangkapan skrin segmen pemasaran e-mel.
Apa yang Revinate Adakah Hilang
CRM hotel ini tidak mempunyai VoIP terbina yang membolehkan jualan telefon, mel suara automatik atau kempen mesej teks dimasukkan ke dalam sistem seperti apa yang terdapat di CaterZen. Ia juga tiada pemarkahan utama untuk membantu menjejaki dan menumpukan kepada prospek yang paling menjanjikan seperti apa yang terdapat di Freshsales serta alat perancangan acara yang terdapat di Gather.
Pengguna Yang Memikirkan Mengenai Revinate
Secara keseluruhan, pengguna seperti Revinate. Mereka merasa senang digunakan dengan ciri-ciri yang menambah nilai kepada hotel mereka. Sesetengah isu pengguna berputar di sekitar pelbagai ciri yang boleh dianggap baik daripada ciri-ciri yang hilang.
Di mana Cari Cari Revinate
Revinate hotel CRM boleh didapati di laman webnya dengan kedua-dua pelan pemasaran dan maklum balas yang difokuskan. Ciri-ciri ini hebat kerana maklum balas harus membentuk pengalaman pemasaran dan pelanggan. Jika anda berminat dengan CRM hotel dengan ciri-ciri ini, pertimbangkan untuk meminta demo.
Lawati Revinate
Garisan bawah
CRM hospitaliti terbaik adalah mudah digunakan, menawarkan alat yang memenuhi keperluan sub-niche dan menawarkan profil pelanggan yang dipertingkatkan untuk membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan. Sama ada anda sedang mencari CRM perhotelan khusus untuk sub-niche anda atau yang merangkumi spektrum yang lebih luas dalam industri perhotelan, kami telah melengkapkan CRM yang akan berfungsi untuk anda.
Kami memilih CaterZen sebagai CRM terbaik untuk hotel dan perhotelan. Perisian ini menawarkan ciri-ciri yang boleh membantu pemilik katering dan pemilik restoran pada harga yang kompetitif untuk fungsi tersebut. Semak hari ini untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Lawati CaterZen
