Angka-angka dari Dimensi Data menunjukkan 84% daripada perniagaan yang telah berusaha keras untuk melabur dalam pengalaman pelanggan yang lebih baik melaporkan kenaikan pendapatan mereka. Ini menyokong idea bahawa pelanggan hari ini menghargai pengalaman belian mereka seperti yang mereka lakukan. Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna bahawa perniagaan kecil dengan modal terhad akan secara automatik ditinggalkan. Kami telah melengkapkan petua pakar mengenai bagaimana untuk memberikan pengalaman membeli terbaik kepada pelanggan anda.
Berikut adalah 27 strategi perkhidmatan pelanggan dan petua dari pro untuk membantu membentuk strategi perkhidmatan pelanggan anda sendiri.
1. Fikiran Sebelum dan Selepas Pengalaman Pelanggan
Erika Ashley Couto, Owner, Drives Damsel
Pengalaman pelanggan terbaik bermula sebelum seseorang sebenarnya menjadi pelanggan. Dari saat seseorang datang ke dalam hubungan dengan perniagaan anda, sama ada secara online atau batu bata dan mortir, mereka harus merasa peduli dan memahami. Ini boleh melalui salinan laman web anda, dasar dalaman tentang cara menyambut orang yang berjalan di pintu, latihan yang tepat kepada kakitangan perkhidmatan pelanggan, dan sebagainya. Sebagai perkhidmatan selepasnya, pemilik perniagaan harus mencari cara untuk memastikan pelanggan mereka merasa dihargai. Hantar mereka kad hadiah kecil pada hari lahir mereka, menghantar kad Krismas peribadi atau hadiah yang bijak yang jelas dibeli untuk mereka secara khusus. Sentuhan-sentuhan kecil ini membuat semua perbezaan.
2. Pergi Melebihi Prosedur Operasi Standard
Beth Sherman, Ketua Pegawai Kebahagiaan, ShipMonk
Prosedur pengendalian piawai sangat berharga, tetapi ia hanya menyediakan rangka kerja untuk bekerja. Untuk memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang terbaik, anda harus cukup akrab dengan rangka kerja ini untuk dapat "menyipitkan" ia diperlukan untuk menampung pelanggan anda. Ingat: tanpa pelanggan anda, anda tidak perlu rangka kerja. Sebaliknya tidak benar. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah untuk membuat pengalaman apabila mereka tiba menjemput. Di ShipMonk, kami menawarkan teh hijau segar, tuala panas dan ruang istirahat kepada pelanggan apabila mereka tiba di tempat sementara pasukan kami "Jurutera Kebahagiaan" membantu para pelanggan mencapai matlamat mereka. Ini membawa kepada tekanan yang lebih rendah dan persekitaran yang umumnya lebih menyenangkan - apatah lagi kesediaan untuk kembali.
3. Gunakan Perisian CRM untuk Mengoptimumkan Masa Maklum Balas Pelanggan
Gloria Masri, Fit Perniagaan Kecil
Menjawab pelanggan anda tepat pada masanya (dan dengan maklumat yang tepat) adalah penting untuk perkhidmatan pelanggan perniagaan anda. Dapatkan alat yang anda perlukan untuk menjimatkan masa pelanggan anda dengan menggunakan Essentials Salesforces, suite alat servis pelanggan yang dikuasai oleh # 1 CRM di dunia.
Essentials Salesforce secara automatik menarik data pelanggan yang berkaitan dari email, kalendar, dan saluran lain untuk mendapatkan pandangan 360 darjah setiap pelanggan dan keperluan individu mereka. Meja bantuannya yang mantap membolehkan anda membuat preload dan menyesuaikan Soalan Lazim untuk penyelesaian mudah, memaparkan data pelanggan yang berkaitan untuk membantu anda bertindak balas terhadap pertanyaan pelanggan tertentu, dan mengintegrasikan dengan Gmail untuk surat-menyurat yang lancar. Mulakan percubaan percuma anda hari ini.
4. Membina Komuniti Dengan Kedai Anda
Gary Galloway, Pengurus Pemasaran Produk Kanan, Netsertive
Meningkatkan pengalaman di kedai adalah kritikal, dan jenama dan peniaga perlu menyediakan teknik luar untuk meningkatkan pengalaman ini pada tahun 2018. Baru-baru ini, kami telah melihat banyak perniagaan yang berjaya memanfaatkan kedai fizikal mereka untuk acara komuniti, mencari cara untuk berhubung dengan pelanggan di luar pengalaman membeli-belah. Contohnya, beberapa pengedar kereta api telah mula menghidangkan malam filem komuniti pada hari-hari ketika perniagaan biasanya ditutup. Lain-lain yang menawarkan ruang mereka kepada badan amal atau bukan keuntungan tempatan untuk penggalangan dana atau peristiwa.
Dengan menjadikan pengedar menjadi ruang komuniti, peniaga mengukuhkan ikatan mereka dengan pelanggan semasa dan masa depan. Di seluruh industri, peruncit harus menekankan pengalaman dalam talian dan komuniti pada tahun 2018.
5. Gunakan Perisian Meja Bantuan Intuitif
Troyauna Williams-Boyd, Fit Small Business
Perisian meja bantuan membantu dalam menyediakan perkhidmatan pelanggan terkemuka dengan menyimpan maklumat dan kebimbangan pelanggan dengan cara teratur. Sesetengah perisian meja bantuan, seperti Freshdesk, mengambil langkah seterusnya dan mengotomatisasi proses yang paling penting, jadi anda dan pasukan perkhidmatan pelanggan anda dapat bekerja dengan lebih cekap.
Freshdesk secara automatik menukarkan semua e-mel yang masuk, tweet relevan, dan catatan Facebook untuk menyokong tiket, supaya anda dapat menangani kebimbangan pelanggan di mana pun mereka menghubungi anda dari. Ia memberikan anda keupayaan untuk membuat tanggapan kalis dan pautan artikel pertolongan menanamkan, supaya anda dapat dengan cepat bertindak balas kepada pertanyaan pelanggan biasa. Klik di sini untuk memulakan percuma.
6. Jangan Meninggalkan Ulasan Negatif Tanpa Pengawasan
Lynne Pratt, Pengarah Kandungan, Penyelesaian Maya
Apabila pelanggan meninggalkan semakan negatif, mereka memberikan anda peluang kedua untuk membuat pengalaman mereka lebih baik - peribadikan respons anda dan menangani kebimbangan mereka. Jangan gunakan templat auto-tindak balas salinan templat yang jelas. Melakukannya selalunya mempunyai kesan yang bertentangan dengan apa yang anda berniat dan menjengkelkan pelanggan yang sudah tidak berpuas hati kerana mereka percaya bahawa anda tidak peduli dengan pengalaman mereka dan tidak boleh diganggu untuk meluangkan masa untuk membuatnya betul. Memberi mereka perhatian yang tepat meningkatkan pengalaman pelanggan untuk individu ini, yang dapat melihat mereka terus menjadi juara jenama dan mengesyorkan perniagaan anda kepada rakan dan keluarga mereka.
Anda tidak dapat memuaskan semua orang, tetapi apabila pelanggan yang berpotensi melihat maklum balas dan ulasan anda untuk membuat pendapat mengenai perniagaan anda, mereka akan melihat bahawa anda peduli terhadap pelanggan anda dan merasa lebih cenderung untuk memaafkan sebarang tanggapan negatif.
7. Gunakan Saiz Kecil Anda untuk Kelebihan Anda
Kyle Therriault, Naib Presiden Eksekutif, Garasi Aksesori Auto
Menjadi perniagaan yang lebih kecil adalah kelebihan anda ketika datang ke perkhidmatan pelanggan. Nampaknya banyak perniagaan kecil cuba untuk memodelkan pengalaman perkhidmatan pelanggan mereka selepas syarikat-syarikat besar dalam industri mereka, tetapi kita pergi sebaliknya. Mengapa menghantar surat borang dan e-mel automatik apabila kami boleh mengambil telefon dan bercakap dengan pelanggan kami satu demi satu? Ini interaksi individu dan manusia adalah semangat udara segar untuk asas pelanggan kami dan sesuatu yang akan terlalu memakan masa untuk perbadanan monolitik. Pelanggan mengambil perhatian apabila mereka dihormati dengan hormat ini, dan hasilnya adalah pelanggan kembali yang setia dan reputasi mulut yang baik.
8. Jadilah pendengar yang baik
Zondra Wilson, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Blu Skin Care, LLC
Luangkan masa untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dengan bertanya dan menumpukan perhatian kepada apa yang benar-benar dikatakan oleh pelanggan. Dengar perkataan mereka, nada suara, bahasa tubuh, dan yang paling penting, bagaimana perasaan mereka. Berhati-hatilah untuk membuat andaian - berfikir anda secara intuitif mengetahui apa yang pelanggan inginkan. Perhatian yang mendalam dan perhatian yang tidak berbelah bahagi adalah sangat penting apabila bersemuka di mana terdapat bahaya keseronokan yang besar, seperti mencari di sekitar untuk melihat siapa lagi yang boleh kita jual atau katering.
9. Membina Konsistensi Antara Komunikasi Dalam Talian dan Luar Talian
Dave Charest, Pengarah Pemasaran Kandungan, Hubungan Tetap
Apabila berhubung dengan pelanggan anda dalam talian, sama ada anda terus berhubung melalui surat berita e-mel atau laman Facebook syarikat anda, gaya komunikasi anda harus mencerminkan bagaimana anda bercakap dengan pelanggan anda di luar talian. Dari saat ini pelanggan anda menemui perniagaan anda, butir-butir kecil seperti perancangan setiap e-mel yang anda kirimi perkara dan memupuk hubungan tersebut dari awal adalah apa yang membuat kesetiaan pelanggan sejati. Membina konsistensi antara kehadiran digital syarikat anda dan gaya komunikasi peribadi anda sendiri memerlukan misi yang jelas.
Fikirkan tentang bagaimana perasaan pelanggan anda apabila berinteraksi dengan jenama anda dan berikan janji itu dengan merawat setiap bahagian strategi pemasaran anda sebagai lanjutan pengalaman pelanggan teras anda. Ingat, sebelum anda boleh memikirkan pemasaran, anda perlu memastikan bahawa pengalaman pelanggan yang anda tawarkan sebenarnya bernilai menggalakkan.
10. Mengambil Keutamaan Pekerja Anda Pertama
Shaun Patrick Moise, Presiden / Pengasas, King Collision Center, Los Angeles
Ada pepatah lama, "Jika mama tidak bahagia, tidak ada yang bahagia." Jika saya dapat mengolah semula kata itu menjadi relevan dengan perniagaan yang berjaya, ia akan membaca, "Jika pekerja anda tidak gembira, pelanggan anda tidak senang. "Mengurus pekerja anda dan memastikan mereka sentiasa mempunyai alat dan sokongan yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka adalah penting. Di King Collision, saya telah melabur dalam kelas dan latihan untuk pekerja saya untuk melanjutkan pengetahuan mereka dan seterusnya pula kerjaya mereka. Saya percaya bahawa jika anda menjaga pekerja anda, mereka akan menjaga pelanggan anda.
11. Mengutamakan Peribadi dalam Strategi Penglibatan Pelanggan anda
Pierre de Braux, Strategi Kandungan, Spiralytics Inc
Ini mungkin terdengar sedikit jelas tetapi, bagi saya, pengalaman pelanggan adalah mengenai personalisasi.Maksud saya dengan lebih baik memanggil mereka dengan nama pertama mereka. Teknologi seperti perisian CRM dan automasi pemasaran telah memudahkan keupayaan pengesanan pelanggan yang dipertingkatkan. Ini bermakna kita tahu lebih jauh mengenai pelanggan kami berbanding sebelum ini. Jika anda tidak menggunakan data pelanggan untuk memperibadikan pengalaman ini, anda menembak diri anda di kaki. Terdapat berpuluh-puluh mata data yang boleh anda gunakan untuk memperibadikan mata sentuh jenama. Sebagai contoh, jika anda tahu sejarah pembelian, anda boleh menggunakannya untuk mengesyorkan tawaran yang serupa atau yang berkaitan di jalan. Sekiranya anda tahu apa kandungan yang mereka makan, anda boleh mencadangkan kandungan yang lebih relevan untuk usaha memupuk.
Pendekatan peribadi menambah nilai dan jauh lebih berkesan apabila membina hubungan jenama yang kukuh. Lebih penting lagi, hubungan yang kuat bermakna apabila membuat keputusan pembelian, jenama anda adalah yang paling utama.
12. Tambah Chatbot di Laman Web Anda
Szymon Klimczak, CMO, LiveChat
Chatbots adalah lanjutan saluran jualan internet tradisional. Mereka boleh membuat pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menyokong penukaran jualan. Di sisi lain, syarikat yang memutuskan untuk menggunakan teknologi moden ini perlu menentukan strategi khusus mereka. Satu contoh ialah menggunakan chatbots dalam komunikasi peribadi. Terima kasih kerana menggunakan pemprosesan bahasa semulajadi (NLP) untuk memahami corak teks, chatbots boleh membantu syarikat-syarikat untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih peribadi kepada pelanggan mereka. Mereka dapat memproses data dan sejarah pelanggan dengan cara yang sangat cepat dan berkesan. Ini juga membantu mereka mengenali siapa pelanggan dan menawarkan cadangan berdasarkan interaksi mereka sebelum ini. Memberi jaminan perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan bahawa pelanggan lebih cenderung untuk kembali.
13. Memperhatikan Keperluan Pelanggan Anda
Monica Ng, Pengasas, The Nerd Burgers
Bergantung kepada pelanggan, mereka mungkin datang kepada anda dengan pemikiran yang sepenuhnya atau idea yang samar-samar. Ini tugas anda untuk memastikan anda benar-benar mendengar apa yang mereka mahu dan pastikan anda memahami apa yang mereka suka, jadi anda boleh menentukan sama ada anda boleh membantu membawa idea ini kepada kehidupan. Kadang-kadang, ini mungkin bererti beberapa e-mel atau mesej berulang-alik. Bagi yang lain, mungkin lebih mudah untuk membuat Skype atau panggilan telefon tidak rasmi atau menghantar soal selidik awal untuk mengurangkan masa anda dan perlu pergi berulang-alik. Apabila anda memahami apa yang pelanggan inginkan, berikan lakaran kasar dengan dimensi yang tepat, bahan dan kemasan kepada mereka sebagai bukti reka bentuk.
Ini boleh menjadi PDF yang dibentangkan dengan baik yang telah anda buat menggunakan Adobe InDesign atau gambar (jika anda telah menariknya) yang telah anda ambil pada telefon pintar anda. Membentangkan bukti reka bentuk membolehkan anda mengesahkan dengan jelas bahawa anda telah memahami apa yang mereka suka dan skop projek. Butiran kecil mungkin tersesat dan dilupakan dalam rangkaian e-mel yang panjang, jadi bukti reka bentuk adalah cara yang bagus dan mudah untuk diselesaikan semuanya.
14. Ganjaran Pelanggan yang Setia
Amy Kilvington, Ketua Pemasaran Kandungan, Blinds Direct
Pastikan pelanggan biasa anda gembira dengan menawarkan mereka insentif dan tawaran istimewa. Ini boleh menjadi kod diskaun tambahan untuk produk, kemasukan percuma ke cabutan hadiah, atau sesuatu semudah postingan blog atau video yang berguna. Apabila anda memberi ganjaran kepada pelanggan anda dengan faedah kecil ini, mereka akan menjadi lebih dilaburkan dalam jenama anda, dan mereka akan lebih mungkin berbelanja dengan anda sekali lagi atau mengesyorkan anda kepada rakan.
15. Buat Pengalaman Saluran Omni
Josh Marti, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif, Point Inside
Sebanyak 78% pengguna tidak mengikuti urus niaga yang dimaksudkan, biasanya disebabkan oleh perkhidmatan dalam kedai yang kurang. Walaupun rakan kongsi kedai akan kekal sebagai sebahagian daripada teka-teki pengalaman pelanggan runcit, peruncit harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi keperluan pelanggan mereka dengan lebih baik. Sekarang, lebih daripada biasa, peruncit tradisional perlu mencipta pengalaman membeli-belah dalam talian, mudah alih dan dalam talian yang meluas untuk mencapai pembeli mereka di sepanjang setiap titik sentuhan.
16. Menawarkan Pilihan Pembayaran Mudah Alih
Matthew Steenson, EVP dan Ketua Perbankan Perniagaan, Kumpulan Perkhidmatan Kewangan PNC
Mengenali orang-orang yang merendahkan perniagaan anda adalah penting untuk mengenal pasti corak seberapa kerap mereka membelanjakan dan apa yang mereka beli. Teknologi pembayaran mudah alih membolehkan pemilik perniagaan kecil untuk menganalisis data pelanggan dan mengenal pasti trend yang paling penting. Bukan sahaja anda boleh mengesan pelanggan yang kerap perniagaan anda tetapi menjejaki data pelanggan anda juga membolehkan anda membuat cadangan khusus untuk produk atau perkhidmatan berdasarkan sejarah pembelian pelanggan tertentu. Di samping itu, menghubungkan sistem titik jualan mudah alih anda dengan perisian pengurusan inventori boleh membantu anda mengekalkan tab pada trend inventori.
Itu boleh membuat lebih mudah untuk merancang lebih awal, jadi anda tidak kekurangan item tertentu semasa tempoh jualan puncak dan harus menghantar pelanggan keluar pintu dengan tangan kosong.
17. Mengendalikan Kajian Promoter Bersih
David Levesque, Presiden, Lembaga Alternatif, Rochester
Survey Promoter Bersih mengukur pengalaman pelanggan anda pada setiap sentuhan interaksi mereka dengan syarikat anda. Melalui kaji selidik pelanggan ringkas, ringkas dan murah, anda boleh mendedahkan peluang untuk meningkatkan interaksi ini dan meningkatkan kesetiaan pelanggan. Manfaat pelanggan setia termasuk kepekaan yang kurang terhadap harga, kualiti dan kemudahan, pembelian semula produk atau perkhidmatan tambahan dan promosi aktif dan rujukan syarikat anda kepada orang lain. Memilih pengalaman pelanggan anda juga menggalakkan organisasi anda di semua peringkat untuk bekerja lebih keras ke arah membina kelebihan daya saing dalam prestasi syarikat dan kesetiaan pelanggan.
Skor Promoter Bersama pada asalnya dibangunkan oleh Bain & Company dan Satmetrix, tetapi sekarang ada beberapa syarikat dan pakar yang bersertifikat yang dapat membantu anda melaksanakan taktik ini. Kesederhanaan dan keberkesanan kaedah ini menjadikannya pengukuran standard emas pengalaman pelanggan.
18. Isu Perkhidmatan Leverage Ke Peluang untuk Berhubungan Dengan Pelanggan
Lynel Brown, Naib Presiden, Brown Safe Manufacturing, Inc.
Untuk topik ini, kisah penjagaan pelanggan tertentu datang ke fikiran. Kami menerima perintah adat yang besar dari seorang wanita yang mengharapkan anak pertamanya dalam masa beberapa minggu. Oleh kerana kelewatan yang tidak diduga, kami berlari mengikut pesanannya dan diperlukan untuk merancang penghantarannya selamat selepas bayi dilahirkan. Kami menghantar keranjang hadiah dengan barang-barang bayi yang dipilih tangan, dan isyarat itu mengubah apa yang mungkin menjadi pelanggan yang kecewa menjadi peminat yang memalukan yang telah menceritakan sejumlah kawannya. Menjaga pelanggan diberitahu tentang sebarang kelewatan dalam projek secepat mungkin adalah sesuatu yang kami dapati penting untuk pengalaman pelanggan yang positif.
19. Memberi Pelanggan Anda Orang Titik
Mike Sims, Pemilik / Pengasas, ThinkLions
Pelanggan kadangkala mempunyai masa yang sukar untuk menyambung dengan jenama anda. Lebih mudah bagi mereka untuk berhubung dengan seorang sahaja. Hal ini terutama berlaku bagi perniagaan perkhidmatan di mana pelanggan mungkin berkomunikasi dengan pembekal perkhidmatan berkali-kali semasa transaksi. Untuk projek yang panjang, tetapkan pengurus projek kepada setiap pelanggan. Apabila pelanggan mempunyai masalah atau pertanyaan, mereka akan tahu siapa yang harus dihidupkan. Ini juga mengelakkan isu-isu berbilang orang yang memberikan maklumat yang bertentangan kepada pelanggan. Cari pengurus yang mewakili jenama anda dengan baik, dan ia akan menjadikannya lebih mudah untuk membina hubungan yang kuat dengan pelanggan anda
20. Melibatkan Pelanggan Anda Dengan Baik
Camille Sacco, Pengajar dan Pengarang Meditasi Bersertifikat, "The Hippie Banker"
Kasih sayang membuka hati kita kepada perasaan orang lain tanpa penghakiman. Jika kita memasuki setiap interaksi pelanggan dengan niat untuk berkhidmat dan menunjukkan belas kasihan, kami akan mencipta pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kita perlu belajar memimpin dari hati kita. Sayangnya, ia tertanam dalam diri kita untuk menjadi logik dan menyembunyikan emosi kita di tempat kerja. Pikiran yang dipegang lebih tinggi daripada hati. Dengan mengetuk kekuatan jantung, anda akan menemui keupayaan anda untuk menjadi belas kasihan dan mencipta pengalaman WOW untuk pelanggan anda. Tahu tak? Ia akan mewujudkan kesan riak, dan anda akan mempunyai pelanggan untuk hidup.
21. Luangkan masa untuk menyambut pelanggan anda
Ronna Moore, Pengasas, Rumah dan Taman Fairy
Terimakasih kepada pelanggan anda. Ia mungkin kelihatan seperti ucapan yang mudah, tetapi tahap keramahan dan kehalusan itu jauh. Ia membolehkan pelanggan untuk melihat anda sebagai manusia dan mewujudkan persekitaran yang lebih terbuka kepada perbualan dan perubahan. Sama ada melalui telefon, melalui e-mel atau dalam mel biasa, sambutan peribadi dan santai dapat terus berkembang dalam pengalaman pelanggan yang kuat.
22. Terjemah Keperluan Pelanggan Khusus Ke Reka Bentuk Dan Komunikasi Laman Web
Gregory Bullock, Pengurus Pemasaran, TheraSpecs
Sebilangan besar pelanggan kami terus mengalami kepekaan cahaya akibat migrain atau kecederaan otak traumatik, kami harus sedar bahawa mereka mungkin mengalami kesakitan fizikal semasa melayari laman web kami. Oleh itu, penting bagi kita untuk mengambil kira semua komunikasi dalam talian dan titik sentuhan yang ada bersama pelanggan. Kami tidak mahu laman web kami atau kandungan media sosial memicu keadaan mereka dan membuat mereka berasa lebih teruk. Contoh yang sangat spesifik termasuk mengelakkan berkongsi gambar dengan kontras gelap / terang yang berlebihan, dan sebarang kandungan video termasuk peralihan halus dan tidak mempunyai imejan berkelip atau bunyi menindik. Laman web kami dilucutkan elemen dengan keadaan perubahan yang tidak perlu atau gerakan. Akhir sekali, kami juga menawarkan sumber pendidikan untuk membantu meningkatkan pengalaman dalam talian pengunjung kami apabila mereka tidak berada di laman web kami.
23. Lihat Perkhidmatan Pelanggan sebagai Kerjasama Strategik
Kyle White, Ketua Eksekutif, Perisian Keahlian VeryConnect
Klasik adalah untuk sentiasa overdeliver. Walau bagaimanapun, walaupun ini tidak selalu cukup baik. Apabila kita bercakap dengan pelanggan, kita cuba untuk memikirkan matlamat, objektif dan aspek perniagaan yang lebih luas di luar sempadan produk kami. Dengan berbuat demikian, kami memahami keperluan holistik mereka dan boleh berkongsi kandungan dan sumber yang berkaitan dengan cabaran / cita-cita mereka sekarang. Ini bermakna bahawa pengalaman pelanggan adalah perkongsian strategik di mana anda boleh menawarkan nilai dan perbincangan mengenai keseluruhan perniagaan mereka, bukan hanya aspek separa yang menawarkan produk anda.
24. Mengejutkan Pelanggan Anda Dengan Hadiah
Rachel Stephens, Penganalisis Perilaku Pelanggan, Promosi Totally
Semua orang suka menerima hadiah. Hadiah yang tidak diumumkan dengan pembelian boleh meninggalkan sentimen positif dan meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhannya. Sekiranya anda adalah perniagaan dalam talian, hantarkan nota tulisan terima kasih dengan pen dengan logo anda. Setiap kali pelanggan menggunakan pen itu, mereka akan memikirkan pengalaman mereka dengan perniagaan anda. Sebagai alternatif, memanfaatkan cuti sebagai satu masa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda. Termasuk bola tekanan tersuai yang disesuaikan dengan hadiah percutian kepada para pelanggan di Christmastime untuk menekankan cuti.
25. Fokus pada Penglibatan Pekerja untuk Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Memenangi
Melinda Morella-Olson, Pengarah Urusan Strategik, Imaginasium
Pekerja yang terlibat akan menghasilkan pengalaman yang luar biasa untuk pelanggan, tetapi 'operasi' yang lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Pekerja mesti mempunyai pemahaman yang menyeluruh tentang jenama, visi, misi, dan nilai-nilai, dan peranan mereka dalam menyampaikan janji jenama itu. Mungkin yang lebih penting, pekerja mesti mempunyai hubungan yang mendalam dengan "mengapa" (tujuan jenama) dan cinta untuk jenama yang begitu kuat sehingga mereka mencontohi nilai jenama melalui tingkah laku mereka dan menyokong bagi pihak jenama. Untuk mewujudkan penyokong jenama di dalam dinding anda sendiri, pekerja mestilah bersatu dan terlibat.
26. Membuat Keselesaan Pelanggan sebagai Keutamaan
Kara Cook, Peguam dan Rakan Kongsi, Cook & James
Apa yang kami pelajari ialah kemudahan itu tidak ternilai dan ciri-ciri yang sangat dihargai para pelanggan. Kami melihat peluang untuk menjadikan hidup lebih mudah dan menawarkan pengalaman yang lebih baik. Itulah sebabnya kami telah menyediakan platform penutupan rumah kami dalam industri pembiayaan semula selama lebih dari satu dekad dan telah mencipta beberapa peminat sebenar di kalangan pelanggan kami. Apabila orang yang rapat dengan Cook & James, mereka tidak perlu melakukan kerja, mencari pengasuh, kehilangan permainan bola sepak anak mereka atau melawan lalu lintas - kami membawa penutupan kepada anda. Secara harfiah.
Lokasi tidak perlu berada di rumah atau pejabat anda. Kita boleh datang hampir di mana-mana sahaja yang mudah dan itulah yang dikatakan oleh pelanggan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang positif.
27. Minta Maklumbalas daripada Pelanggan Anda
Ronnie McKenzie, Pengasas, Storehacks.com
Orang suka membantu orang lain. Mampu memberikan perkhidmatan atau produk yang sesuai dengan keperluan dan dapat melakukannya dengan baik adalah motivator yang hebat dalam kejayaan yang berterusan. Walaupun hebat untuk mendapatkan maklum balas dan ulasan positif, kejayaan sebenar datang dari orang yang sanggup berkongsi maklum balas negatif mereka. Mengapa? Ia memberi pemilik perniagaan yang besar dalam mencari di mana mereka jatuh dalam perniagaan mereka dan sekali lagi membolehkan jenama itu meletakkan wajah kepada syarikat itu: muka yang bahagia, bersedia dan mesra. Wajah yang akan diingati lama ke masa depan. Hubungan e-mel dimulakan sebaik sahaja pelanggan membuat pesanan mereka adalah cara terbaik untuk meminta maklum balas.
Kepada anda
Memberi pengalaman pelanggan yang terbaik tidak terhad sepenuhnya oleh anggaran atau saiz perusahaan. Sebenarnya, beberapa maklumbalas maklum balas yang terbaik dari pelanggan adalah tentang pengalaman membeli mereka yang hampir tidak membebankan apa-apa. Pertimbangkan tip yang disenaraikan di atas kali anda merancang untuk meningkatkan strategi pengalaman pelanggan anda.
Adakah kami terlepas daripada tip pengalaman pelanggan kegemaran anda? Kongsi dengan kami dalam ulasan.
