Jurujual terbaik dalam bidang mereka tidak menjadi pengeluar utama semalaman. Keperibadian yang terkenal di dunia ini mencapai puncak dan telah tinggal di sana dengan menerapkan kemahiran jualan mereka secara berterusan. Kami meminta para pakar untuk berkongsi kemahiran penting yang diperlukan semua profesional jualan untuk menjadi yang terbaik dalam perniagaan.
Berikut adalah 23 kemahiran yang mesti ada untuk profesional jualan:
1. Belajarlah untuk menjadi Adaptable
Ben Mercer, Pengasas bersama, Perkenalkan XP
Perkara paling penting yang saya pelajari dalam karier saya adalah beradaptasi dalam situasi jualan. Saya telah menjalani banyak latihan untuk menguruskan proses jualan, bagaimana menangani bantahan, dan bagaimana untuk meramalkan dengan berkesan. Walau bagaimanapun, semasa dalam pertemuan, pelanggan akan selalu melemparkan bola sepak, yang tidak ada latihan yang dapat mempersiapkan saya. Cara terbaik untuk belajar adalah untuk bercakap dengan pemilik perniagaan lain dan berhubung dengan rangkaian anda tentang cara mereka menangani situasi ini. Jika anda memerlukan lebih kejelasan, tanya lebih banyak soalan. Pelanggan akan merasa kuat bahawa anda memahami permintaan mereka, dan juga akan membantu bagaimana untuk kembali dan bertindak balas. Pelanggan sentiasa mengalu-alukan pendekatan ini.
2. Jadilah Empatetik
Matthew Gibbs, Pengasas bersama, Recruiterly
Menjadi empati dalam peranan jualan membolehkan anda bertukar dari jurujual kepada orang penyelesaian. Mengambil masa untuk meletakkan diri anda dalam kasut prospek anda membolehkan anda memperoleh pemahaman yang mendalam tentang apa yang mereka perlukan pada masa itu dan bagaimana perkhidmatan, produk atau penyelesaian anda dapat memenuhi keperluan tersebut. Penjualan kemudian menjadi lebih banyak tentang menyediakan penyelesaian yang betul, pada masa yang tepat, dan bukannya menelefon seratus orang sehari sehingga seseorang berkata "Ya." Saya telah melihat jurujual pergi dari rata-rata pemain kepada elit syarikat dengan berusaha untuk mengasah kemahiran ini.
3. Membangunkan Kebiasaan Mengikuti
Lorena Tomasini, Pemilik, MALM Life & Health Insurance Agency
Banyak kali jualan tidak dibuat pada titik pertama kenalan tetapi mungkin pada keempat atau kelima. Orang sentiasa dibombardir dengan maklumat dan anda perlu kekal dalam minda. Satu langkah yang boleh diambil tindakan adalah dengan menggunakan CRM untuk mengingatkan anda mengenai panggilan susulan, atau untuk CRM untuk menghantar mereka beberapa jenis peringatan e-mel. Sekiranya anda tidak mempunyai CRM, maka kalendar berfungsi dengan baik, dan mengambil nota-nota baik mengenai perbualan sebelumnya. Ini telah membantu saya dengan menutup jualan yang mungkin akan hilang atau menjadi sejuk.
4. Menginspirasikan Keyakinan
Todd E. Miller, Presiden, Isaiah Industries, Inc.
Keyakinan berterusan bermula apabila anda memberi jaminan kepada pelanggan tentang apa yang dapat mereka harapkan dari hubungan dengan anda, dan terus dengan memenuhi komitmen yang telah anda buat. Untuk mendapatkan keyakinan mereka, berikan mereka dengan Surat Komitmen Pribadi anda yang dicetak pada kertas yang sangat bagus. Ini akan menyenaraikan perkara yang boleh mereka terima apabila menerima daripada anda jika anda diberkati dengan perniagaan mereka, dan ia akan menyertakan nombor telefon bimbit anda untuk mereka memanggil jika pada bila-bila masa anda gagal komitmen anda. Tandakan surat di hadapan mereka menggunakan pena logo syarikat yang bagus, dan kemudian berikan mereka surat yang ditandatangani dan pen. Kemahiran ini, apabila dilaksanakan, benar-benar meningkatkan nisbah penutupan.
5. Masa untuk Belajar Keterampilan Baru
Maggie Aland, Editor Pemasaran & Kajian, Fit Small Business
Jurujual perlu terus menyesuaikan diri dengan perubahan agar tetap berada di atas matlamat mereka. Itulah sebabnya latihan adalah penting tidak kira berapa lama jualan telah dilakukan. Sales Pro menawarkan kursus latihan yang berkuasa dan serba sempurna untuk profesional jualan sibuk. Format mudah mereka untuk menyampaikan kemahiran dan strategi jualan yang terkini dan terkini menjadikan pembelajaran cepat dan mudah ketika memperoleh teknik penjualan dan pelanggan yang terbukti. Klik di sini untuk melihat program penting jualan mereka bermula pada $ 49.95.
6. Belajar Menentukan Prospek Anda
Mike Smith, Pengasas, SalesCoaching1
Buat senarai pertanyaan yang akan menentukan jika pelanggan potensial mempunyai kuasa untuk membuat pembelian, keupayaan untuk membayarnya, dan mempunyai keperluan sebenar atau yang dirasakan untuk produk atau perkhidmatan anda. Di samping itu, ketahui jangka masa untuk keputusan itu. Sekiranya anda tidak mempunyai kelayakan ini, jangan jadualkan persembahan atau berikan harga yang anda belum bersedia, dan kemungkinan besar tidak akan mendapatkan hasil yang anda harapkan.
7. Menjadi Tech Savvy
Matt Baglia, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, SlickText
Profesional jualan perlu menggunakan teknologi untuk menyesuaikan diri dengan budaya dan pasaran semasa. Penjual yang biasa dikenali untuk mengumpul nombor telefon dalam Rolodex mereka. Pada masa kini, banyak pelanggan yang mendapati jualan menyinggung, dan corong pemasaran teks yang dibuat dengan bijak adalah lebih biasa. Pakar jualan yang tidak dapat melihat dan menyesuaikan diri dengan trend seperti ini akan gagal. Jika anda ingin berjaya dalam jualan, anda perlu memastikan anda mencabar diri sendiri untuk mempelajari teknologi baru setiap tahun.
8. Gunakan nada yang betul
Ryan Frampton, Eksekutif Akaun, Vidyard
Prospek menjadi pelanggan hanya sekali urgensi, kekurangan, dan aspek emosi lain dari jualan yang dicapai. Menggunakan tonality yang betul apabila membuat permintaan dan penyelesaian penyelesaian adalah bagaimana anda membuka kunci emosi ini dari jualan. Menurunkan suara anda apabila mendedahkan bagaimana perkhidmatan anda membantu pelanggan tertentu menyampaikan kekurangan, yang hanya satu cara cepat anda boleh mula menggunakan tonality untuk memberi kesan positif kepada prospek.
9. Praktik Mendengar Intuitif
Joshua Smith, Jurulatih & Ketua Pegawai Eksekutif Peribadi & Profesional, Joshua Smith Inc.
Lebih daripada sekadar menunggu giliran anda bercakap, pendengaran intuitif melibatkan sepenuhnya menumpukan perhatian kepada prospek atau pelanggan yang dikatakan, membaca antara baris, dan menonton petunjuk yang tidak diucapkan. Pengeluar jualan yang menguasai kemahiran ini dapat menyampaikan penglibatan yang tulen dan minat yang diberikan kepada kejayaan pelanggan utamanya. Tidak syak lagi, ia membawa kepada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan amanah. Ia juga mempromosikan pertanyaan yang berkesan, yang menonjolkan petunjuk yang boleh menjadi penting dalam mengembangkan peluang jualan tambahan.
10. Pastikan Talian Komunikasi Terbuka
Marc Prosser, Pengasas bersama, Fit Small Business
Komunikasi adalah kunci untuk memupuk petunjuk, jadi ambil kesempatan untuk bercakap dengan prospek anda sesering mungkin. Untuk melakukan ini, anda memerlukan sistem yang khusus untuk memastikan anda berhubung dengan petunjuk anda walaupun semasa dalam perjalanan. RingCentral adalah perkhidmatan telefon VoIP yang menawarkan panggilan tanpa had, auto-atendan, mel suara, dan persidangan audio dan video. Ciri-ciri canggihnya, serta skalabilitas dan minit bebas tol murah, membezakannya daripada pembekal VoIP yang lain. Klik di sini untuk percubaan percuma.
11. Belajarlah untuk bekerja ke belakang
Jeff Butler, Pakar Tempat Kerja, JeffButler
Menjadi yang baik dalam jualan memerlukan seseorang untuk mengetahui berapa banyak tindakan yang sama. Pada asasnya, memecahkan jualan dan bekerja ke belakang akan membantu dengan unjuran masa depan. Banyak jurujual merasa lebih mudah untuk menangani penolakan dengan melakukan ini, kerana mereka dapat menemui penjelasan dan alternatif dengan mudah sambil menjelaskan perkara dengan cara yang mudah difahami.
12. Peribadikan Pitch Anda
Jonathan Prichard, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, MattressInsider.com
Cuba peribadikan persembahan jualan anda dengan merujuk perkara yang disebutkan semasa peringkat kelayakan. Mulakan dengan bertanya soalan terbuka yang membantu anda mengenal pasti titik kesakitan pelanggan dan juga dengan mengambil perhatian terhadap butir-butir spesifik yang mereka nyatakan (nama pasangan, lokasi, dan sebagainya). Kemudian hanya masalah untuk menyebutkan titik kesakitan yang khusus dan butiran unik apabila anda menyampaikan ciri dan faedah produk / perkhidmatan. Anda boleh mengamalkan ini dengan peranan bermain dengan rakan-rakan anda. Mintalah mereka untuk mengejutkan anda dengan butiran dan masalah yang unik yang anda perlu alamat semasa pembentangan palsu anda.
13. Menjadi Mahir dalam Bercakap Umum
Albert Ho, Ketua Pegawai Wira, Wira Penjagaan Kesihatan
Pengucapan awam adalah satu kemahiran yang membolehkan saya menjadi pengeluar jualan teratas. Saya telah berbincang dengan penonton sehingga 1,500 hadirin dan menyampaikan ratusan persembahan. Petua terbaik untuk meningkatkan kemahiran bercakap awam anda adalah dengan menyertai kelab Toastmasters. Dengan berlatih menulis dan menyampaikan ucapan, anda akan dapat berkomunikasi dengan lebih baik dengan pelanggan anda. Ketahui cara membaca khalayak dan berhubung dengan mereka.
14. Belajar bagaimana untuk membuang risiko yang dirasakan Prospect
Nick Disney, Pemilik, Jual Rumah San Antonio Saya
Anda boleh mengamalkan kemahiran ini dengan menghabiskan lebih sedikit masa memberitahu pelanggan betapa hebatnya produk anda dan lebih banyak masa mendengar apa yang dilihat oleh pelanggan sebagai risiko yang berpotensi. Kemudian menawarkan penyelesaian yang membuang risiko kepada pelanggan. Sekiranya pelanggan menyukai produk anda tetapi bimbang bahawa mereka mungkin tidak menggunakannya, maka berhenti memberitahu semua ciri produk tersebut dan beritahu mereka bahawa jika mereka memutuskan bahawa mereka tidak menyukainya kemudian, mereka boleh mengembalikannya sepenuhnya bayaran balik. Anda kini telah mengeluarkan risiko.
15. Meningkatkan Kemahiran Pengurusan Tugas Anda
Gavin Graham, Editor, Fit Small Business
Ketika datang ke penjualan, penting untuk tetap teratur untuk memastikan anda tidak terlepas peluang apa pun. Anda memerlukan alat yang boleh dipercayai untuk menguruskan semua petunjuk anda dalam tahap pembelian yang berbeza dan susulan pada setiap satu. Pipedrive adalah alat CRM yang menawarkan pelbagai ciri untuk membantu perniagaan menguruskan aktiviti jualan mereka. Penentuan harga ini direka dengan keperluan perniagaan kecil untuk memadankan pertumbuhan mereka dengan rancangan Pipedrive yang berpatutan. Lawati Pipedrive dan mendaftar untuk percubaan percuma hari ini.
16. Mempunyai Pemahaman Dalam-Tengah Industri Anda
Alex Kom, Pengarah Pembangunan Perniagaan / Ketua Jualan, Belitsoft
Pelanggan menghargai rakan kongsi yang mendengarnya, memahami apa tujuan dan keperluan khusus mereka, dan menyediakan penyelesaian yang disesuaikan dengan yang terbaik. Walau bagaimanapun, hanya seorang pengurus jualan dengan pengetahuan pakar industri boleh dengan bijak menasihati dan membimbing pelanggan. Oleh itu, pemahaman industri yang mendalam dan pembelajaran berterusan adalah satu kemestian bagi mana-mana pengeluar jualan teratas. Dengan pengumpulan pengalaman, anda mendapat kecekapan dan reputasi yang tidak sedarkan diri.
17. Minta Rujukan
Drew Stevens, Ketua Pegawai Eksekutif, Stevens Consulting Group
Perniagaan didorong oleh keupayaan untuk meminta perniagaan baru. Jika pelanggan gembira dengan kerja anda, mereka akan merujuk anda kepada orang lain yang perlu menerima nilai anda. Terdapat kisah seorang profesional insurans yang akan melawat pelanggan dan tidak meninggalkan tanpa tiga rujukan baru. Walaupun pelanggan menyediakan satu atau dua orang, ejen tidak akan meninggalkan sehingga dia menerima tiga atau lebih. Tidak perlu dikatakan, agen itu bersara sebagai individu yang sangat kaya.
18. Dapatkan Kemajuan Berterusan
Lee Britton, Pengarah Komersial, Perkhidmatan Kewangan Prabayar
Apabila anda meneliti kerjaya yang terkenal dengan jualan antarabangsa, mereka semua akan digambarkan sebagai dinamik. Mereka menikmati sifat industri yang sentiasa berubah dan berusaha untuk terus maju dalam mencapai pencapaian yang berkaitan dengan pekerjaan dan tujuan peribadi. Aktiviti harian mereka adalah seperti daya yang menjana gerakan ke hadapan yang berterusan. Mereka sentiasa berfikir tentang klien baru yang akan datang yang dapat membantu mereka dengan penawaran terdahulu.
19. Fokus pada Aktiviti, Bukan Keputusan
Mike MacDonald, Jurulatih Perniagaan, CoachMikeMacDonald
Terlalu banyak perjudian jualan perjuangan kerana mereka bimbang tentang setiap ya atau tidak mereka dapatkan semasa menjual. Sudah tentu, anda lebih suka yeses, tetapi wakil jualan perlu memahami bahawa mendapatkan kerja tentang apa yang seseorang akan lakukan (atau tidak) hanya memperlambat proses jualan. Tumpukan kepada aktiviti dan bukan keputusan, dan jualan akan berfungsi sendiri. Dalam hampir semua kes, senario kes terburuk dalam proses jualan hanya tidak, tetapi selalu ada kemungkinan ia boleh menjadi ya.
20. Ketahui Bagaimana Projek Suara Anda
Matt Ramsey, Guru Besar Suara, Ramsey Voice Studio
Jurujual dengan kawalan suara dan watak untuk suara mereka kelihatan lebih relatable, penuh kasih sayang, dan manusia daripada mereka yang tidak. Jadi belajar untuk memproyeksikan suara anda dan menggunakan lebih banyak lagu dan melodi dalam ucapan anda. Peraturan yang baik adalah tidak harus ada pernafasan dalam suara anda (melainkan jika anda berada di dalam bilik kecil dengan hanya satu orang), dan anda harus menamatkan pernyataan deklaratif anda di padang yang lebih rendah daripada anda memulakan hukuman dengan. Ini memberi orang lain kesan bahawa anda telah selesai bercakap dan yakin dalam kenyataan anda.
21. Membina Rapport Cemerlang dengan Prospek
James Shockley, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, Media Gerakan Sosial
Kemahiran yang perlu anda pelajari adalah bagaimana menyesuaikan keperibadian anda. Sekiranya anda boleh memadankan personaliti orang yang anda cuba jual, mereka lebih cenderung menyukai anda. Jika mereka boleh berkait dengan anda, anda mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk membina hubungan yang lebih baik dan lebih cepat. Tip nombor saya adalah untuk mengamalkan, mengamalkan, mengamalkan. Cara terbaik yang saya dapat lakukan adalah dengan menghadiri pameran perdagangan.Pertunjukan perdagangan memberi peluang kepada anda untuk meneruskan produk atau perkhidmatan ratusan kali, berulang-ulang kali.
22. Rawat Jualan sebagai Peluang Pengajaran
Simon Frewer, Ketua Pegawai Eksekutif, Challenger Inc.
Perbualan pengajaran yang ideal mempunyai tiga bahagian. Penjual bermula dengan mengajar pelanggan sesuatu yang baru. Kemudian penjual itu akan meningkatkan ketetapan pelanggan untuk membuat perubahan dengan menonjolkan kesan, baik logik dan emosi, jika status quo dikekalkan. Akhirnya, penjual menyelesaikan perbualan dengan membentangkan pelanggan dengan rangka penyelesaian pintar untuk menangani isu-isu yang baru-baru ini ditemui. Singkatnya, pengajaran membawa kepada penyelesaian dan peluang untuk membeli, bukannya menerajui dengan penyelesaian dan peluang untuk membeli. Menguasai perbualan pengajaran mengambil persediaan yang rajin, kreativiti, amalan, dan penghantaran berkemahiran, tetapi ia boleh membawa kepada kejayaan yang besar apabila dilakukan dengan baik.
23. Buat & Leverage Hubungan
Lon Cunninghis, Naib Presiden, Perbadanan Storm Pendapatan
Ini berjalan melampau hanya membina kepercayaan, walaupun kepercayaan merupakan elemen penting dalam hubungan perniagaan apa pun. Ini memerlukan kami untuk sengaja mensasarkan para pembuat keputusan yang tepat dan influencer dan memahami agenda peribadi dan profesional yang memandu orang-orang tersebut. Sebaik sahaja kita memahami mereka, kita perlu mencari cara untuk mencipta nilai dan menyumbang kepada agenda mereka supaya kita boleh membuat sekutu. Setelah mereka menjadi sekutu, kita boleh bekerjasama dengan mereka pada "strategi menang" dan memanfaatkan mereka untuk menjual kepada kami kepada orang lain dalam akaun.
Petua Bonus. Mempunyai Perisikan Emosi yang kuat
Eric Rittmeyer, Pakar Ketangguhan Mental, MentalToughnessSpeaker
Ia satu perkara yang semua penggiat terbaik yang saya kerjakan adalah sangat baik di: memahami dan mengawal emosi mereka. Dan bukan hanya memahami dan mengawal emosi mereka, tetapi juga emosi orang lain. Dalam tahun-tahun saya jurujual yang berprestasi tinggi, saya telah menemui ciri-ciri berikut untuk menjadi sama dengan mereka semua: mereka tidak membenarkan emosi mereka dirampas; mereka tidak ketagih dengan persetujuan orang lain; mereka tidak takut penolakan; dan mereka memahami kuasa pemikiran logik berbanding pemikiran emosi.
Pokoknya
Setiap profesional jualan berusaha untuk mendapatkan teknik dan kemahiran yang paling dalam permintaan untuk mencapai kejayaan dalam kerjayanya. Perlu diingat senarai kemahiran kami dari kebaikan dan menjadi satu langkah lebih dekat untuk mencapai matlamat anda.
Mempunyai lebih banyak kemahiran jualan yang anda ingin lihat dalam senarai kami? Berkongsi mereka dengan kami di dalam komen.
