Ciri-ciri telefon perniagaan suara-over-internet-protocol (VoIP) mewakili pelbagai fungsi dan keupayaan gaya telefon ini. Ciri-ciri tipikal termasuk rakaman panggilan, atendan automatik, mel suara dan persidangan video. Kebanyakan sistem VoIP mempunyai keupayaan ini, tetapi anda biasanya boleh memilih pelan ciri yang berbeza berdasarkan keperluan anda, dengan kos antara $ 25 hingga $ 50 sebulan.
Ciri-ciri Telefon Perniagaan Terbaik 13 Telefon
Pembekal sistem telefon perniagaan VoIP menawarkan sejumlah besar ciri VoIP dengan rancangan perkhidmatan mereka. Ada yang direka untuk menyelaraskan proses pengurusan panggilan sementara yang lain bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau membantu pasukan bekerja dengan lebih cekap bersama-sama.
Mari lihat ciri telefon perniagaan VoIP yang paling popular.
1. Atendan Automatik
Penjawab automatik (auto-attendant) menjawab pemanggil dan mengarahkan mereka ke pelanjutan atau jabatan yang betul dengan cepat, meningkatkan kemungkinan pengalaman pelanggan yang menguntungkan. Asrama automatik asas menawarkan ciri-ciri mudah seperti mesej bersurat dan pustaka kecil pilihan muzik. Pembantu auto asas berguna untuk solopreneur dan freelancer yang memerlukan panggilan tambahan menjawab panggilan telefon.
Pembantu auto bertingkat mempunyai ciri-ciri VoIP yang lebih kompleks seperti ucapan yang disesuaikan dan keupayaan untuk menelepon panggilan ke nombor telefon berganda. Multilevel auto-attendants membantu organisasi besar dan pusat panggilan yang berurusan dengan jumlah panggilan yang tinggi. Untuk maklumat lanjut mengenai auto-atendan, termasuk sistem VoIP yang menawarkan ciri ini, periksa artikel kami mengenai sistem telefon auto-atur yang terbaik.
2. Pemanggilan Panggilan
Pemajuan panggilan adalah ciri telefon perniagaan yang memastikan panggilan pelanggan tidak pernah dijawab. Apabila diaktifkan pada nombor telefon, panggilan masuk ke baris itu akan dialihkan ke telefon yang lain atau perkhidmatan menjawab, menjadikannya penyelesaian yang ideal untuk pemilik perniagaan yang tidak mahu menghantar panggilan penting ke mel suara. Untuk menentukan di mana untuk meneruskan panggilan perniagaan anda, baca artikel kami mengenai perkhidmatan menjawab penyambut tetamu langsung terbaik.
3. Panggil Pegang & Pindah
Pegang dan pemindahan panggilan adalah ciri telefon perniagaan yang ditawarkan oleh kebanyakan pembekal. Setelah pemanggil ditunda, pengguna boleh memindahkannya ke pelanjutan atau nombor telefon lain. Kebanyakan sistem telefon menawarkan pengguna pilihan pemindahan buta atau pemindahan yang dibantu di mana penghantar tetap berada pada baris untuk memastikan panggilan dijawab. Pegang dan pemindahan panggilan adalah ciri VoIP yang perniagaan dengan lebih daripada satu orang akan mahu dengan sistem telefon mereka. Untuk memutuskan cara terbaik menguruskan panggilan perniagaan anda, baca artikel kami mengenai sistem pengurusan panggilan terbaik.
4. Rakaman Panggilan
Rakaman panggilan adalah ciri VoIP yang membolehkan pemilik perniagaan merekodkan panggilan untuk tujuan latihan dan jaminan kualiti. Bergantung kepada penyedia sistem telefon dan pelan perkhidmatan perniagaan, panggilan boleh direkodkan di seluruh syarikat atau untuk nombor atau sambungan tertentu. Sesetengah penyedia juga menawarkan ruang penyimpanan awan untuk menyimpan rakaman secara sementara atau selama-lamanya. Pusat panggilan dan organisasi yang mengambil banyak panggilan pelanggan akan memerlukan rakaman panggilan.
5. ID Pemanggil
ID pemanggil masuk memberikan data penting kepada pemanggil sebelum telefon dijawab, termasuk nama dan nombor telefon. Ciri VoIP ini berguna untuk menyekat panggilan tanpa nama atau tidak diketahui dan membantu penunjuk laluan laluan auto yang diketahui kepada destinasi yang diresmikan. ID pemanggil keluar membolehkan pengguna lanjutan untuk memilih ID yang digunakan apabila meletakkan panggilan keluar, yang penting bagi sesiapa yang menggunakan telefon peribadi mereka untuk bekerja.
6. Pemeriksaan Panggilan
Pemeriksaan panggilan meletakkan pelanggan mengawal panggilan yang akan diambil. Butiran ID pemanggil pada paparan telefon membolehkan pengguna memutuskan sama ada untuk mengambil panggilan, menolak atau menghantarnya ke mel suara. Sesetengah pembekal memasangkan pemaparan panggilan dengan ciri blok panggilan yang membenarkan pelanggan menentukan bahawa nombor tertentu harus dibenarkan berdering. Pemeriksaan panggilan adalah ciri VoIP yang berguna untuk pemilik perniagaan yang ingin memberi keutamaan panggilan apabila menjawab telefon mereka sendiri.
7. Panggil Flip
Flip panggilan membolehkan pengguna memindahkan panggilan dari satu peranti ke peranti lain dengan menekan butang semasa panggilan sedang dijalankan tanpa memecah panggilan. Ciri VoIP ini berguna apabila bateri peranti mudah alih pengguna hampir mati dan dia perlu bertukar ke telefon meja, atau dia sudah bersedia untuk meninggalkan pejabat dan mahu memindahkan panggilan ke telefon bimbit tanpa menggantung . Flip panggilan adalah manfaat kepada pemilik perniagaan dan ejen jualan di mana sahaja yang ingin kekal profesional dengan pelanggan.
8. Mel suara
Mel suara asas membolehkan pemanggil meninggalkan mesej dan memberitahu pengguna mereka mempunyai mesej yang menunggu. Ciri mel suara maju termasuk ucapan tersuai dan perkhidmatan transkripsi yang menukar mesej ke teks. Voicemail adalah ciri VoIP setiap syarikat harus menampung pelanggan yang memanggil apabila pejabat ditutup. Jika anda mempertimbangkan ucapan selamat, pastikan anda membaca artikel kami mengenai penyedia ucapan suara voicemail profesional yang terbaik.
9. Integrasi Alat Perniagaan
Beberapa ciri VoIP termasuk integrasi dengan alat perniagaan seperti sistem tiket sokongan, sembang, dan e-mel untuk memastikan pasukan bersambung dan bekerja dengan cekap. Sesetengah juga menyokong alat untuk pasukan jualan seperti pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) integrasi aplikasi untuk mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dan dialer automatik yang mengautomasikan prosedur pendailan.Untuk mengetahui bagaimana perisian auto-dialer menjimatkan masa dan wang pasukan jualan, periksa artikel kami mengenai auto-dialer terbaik untuk perniagaan kecil.
10. Jambatan Persidangan
Jambatan persidangan adalah ciri VoIP yang membolehkan pengguna mengadakan mesyuarat dengan berpuluh-puluh atau bahkan beratus-ratus peserta melalui komputer, telefon pintar, atau peranti yang berkaitan dengan internet dengan mikrofon. Jambatan persidangan sangat baik untuk perunding dan ejen jualan yang sering membuat panggilan berbilang. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana jambatan persidangan berfungsi dan pembekal VoIP menawarkan ciri ini, baca artikel kami mengenai perkhidmatan jambatan persidangan yang terbaik.
11. Persidangan Video
Video conferencing adalah ciri telefon perniagaan yang memudahkan banyak pertemuan video dan biasanya termasuk alat untuk perkongsian skrin, lukisan skrin dan banyak lagi. Video conferencing adalah ciri VoIP yang baik untuk pasukan jauh dan pemilik perniagaan yang ingin bertemu dengan pelanggan apabila pertemuan tatap muka tidak mungkin. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana persidangan video dapat memberi manfaat kepada pasukan anda, lihat artikel kami mengenai perkhidmatan persidangan video terbaik.
12. Pemesejan Teks SMS
Pemesejan teks perkhidmatan pesanan ringkas (SMS) adalah ciri VoIP yang membolehkan pengguna menghantar dan menerima mesej teks pada telefon perniagaan mereka. Ia menyediakan saluran komunikasi tambahan untuk pelanggan dan memberikan pemilik perniagaan cara untuk bertindak balas dengan panggilan yang tidak dijawab dengan cepat dan berhati-hati. Pemesejan teks SMS juga bagus untuk pemilik perniagaan yang ingin menargetkan pasaran yang lebih suka berkomunikasi dengan teks dan bukannya telefon.
13. Hot Desking
Meja meja panas adalah ciri telefon perniagaan yang membolehkan pengguna melog masuk ke meja meja kongsi untuk mengakses profil dan tetapan yang diperibadikan. Ini cara yang hebat untuk membolehkan pekerja mengakses ke saluran suara mereka sendiri dan ciri VoIP lain dari mana-mana telefon pejabat sambil meminimumkan kos pelaburan perkakasan. Meja meja panas adalah pilihan yang baik untuk perniagaan dengan ejen lapangan, pekerja terpencil, dan pekerja di luar premis yang hanya memerlukan akses sesekali ke telefon di tempat.
Cara Pilih Ciri-ciri VoIP
Ciri-ciri VoIP yang paling penting untuk perniagaan anda bergantung pada keperluan pekerja dan pelanggan anda. Freelancers, perunding, dan usahawan tunggal boleh mengutamakan alat persidangan mengenai ciri pemajuan panggilan dan pemindahan. Sebaliknya, syarikat yang lebih besar dan pusat panggilan boleh mencari nilai dalam rakaman panggilan dan alat integrasi alat perniagaan.
Kos Ciri Telefon Perniagaan VoIP
Terdapat banyak perkara yang perlu dipertimbangkan ketika memilih sistem telefon perniagaan dengan ciri VoIP, termasuk harga, kemudahan penggunaan, dan sokongan pelanggan. Pembekal berkisar harga dari $ 25 sebulan dengan 8 × 8 untuk panggilan tanpa had ke zon panggilan antarabangsa ke $ 49.99 sebulan dengan RingCentral untuk minit domestik tanpa had.
Penyedia Sistem Telefon Perniagaan VoIP
Dengan begitu banyak pembekal sistem telefon perniagaan VoIP untuk dipilih, sukar untuk memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, pekerja, dan syarikat. Berikut adalah beberapa pilihan utama kami untuk membantu anda memilih penyelesaian telefon perniagaan yang tepat untuk organisasi anda.
1. Nextiva
Nextiva, yang berpangkat sebagai sistem telefon perniagaan terbaik dan penyedia VoIP terbaik, adalah penyelesaian yang berpatutan dengan ciri telefon perniagaan yang mencukupi untuk memenuhi keperluan kebanyakan perniagaan. Harga berjalan dari $ 19,95 hingga $ 27,95 setiap pengguna, sebulan. Semua rancangan termasuk panggilan domestik tanpa had, nombor telefon percuma, mel suara, faks, dan nombor telefon percuma yang dialihkan, menjadikan peringkat asas sebagai pilihan yang baik untuk perniagaan yang ingin mendapatkan penyelesaian turnkey.
Tingkat atas menambah aplikasi mudah alih Nextiva dengan alat kerjasama pasukan, jambatan persidangan untuk panggilan dengan sehingga sembilan peserta, rakaman panggilan, dan Nextiva Anywhere, ciri yang membolehkan pengguna membuat dan menerima panggilan dari mana-mana peranti dan mana-mana lokasi menggunakan nombor telefon tunggal . Tahap atas Nextiva adalah tepat untuk pemilik perniagaan yang bekerja dari jalan raya dan mengagihkan pasukan yang bekerja dari jauh.
Pembaca kami memberi Nextiva empat daripada ulasan lima bintang, menonjolkan pasukan sokongan pelanggan yang baik dan kualiti panggilan yang sangat baik. Walau bagaimanapun, sesetengah pengguna mengatakan portal laman web adalah tidak wajar dan boleh diperbaiki.
2. RingCentral
RingCentral adalah pilihan yang hebat untuk syarikat-syarikat yang ingin sistem telefon perniagaan yang menawarkan perkhidmatan VoIP dengan pertukaran cawangan swasta (PBX) dan alat panggilan pusat. Harga antara $ 29.99 hingga $ 59.99 bagi setiap pengguna, sebulan. Semua pelan termasuk panggilan telefon tanpa had, perkhidmatan PBX awan, minit bebas tol, SMS tidak terhad, dan aplikasi mudah alih. Tingkat terendah menyokong sehingga 10 pengguna, menjadikannya sesuai untuk pasukan kecil dan syarikat muda.
Tingkat lebih tinggi menambah ciri VoIP seperti integrasi dengan Zendesk dan Salesforce, atendan auto bertingkat, dan transkripsi mel suara. Juga termasuk rakaman panggilan automatik dan pelaporan kualiti panggilan, menjadikan RingCentral sebagai pilihan bijak bagi pasukan jualan dan sokongan yang ingin memantau dan meningkatkan prestasi pusat panggilan.
Pembaca kami memberikan RingCentral empat daripada ulasan lima bintang, menekankan alat pengurusan panggilan dan sokongan pelanggan yang boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, sesetengah pelanggan mengatakan bahawa antara muka pengguna agak berantakan, dan papan pemuka mungkin sedikit laggy.
3. Vonage
Vonage adalah pilihan yang baik untuk syarikat yang ingin menyesuaikan penyelesaian sistem telefon perniagaan yang tepat untuk keperluan mereka. Harga berjalan antara $ 19.95 dan $ 27,95 setiap pengguna, sebulan. Tingkatan asas ialah pelan telefon mudah alih yang merangkumi panggilan tanpa had, nombor telefon tempatan dan bebas tol percuma, dan petugas auto, menjadikannya sesuai untuk pasukan mudah alih yang tidak memerlukan telefon meja.
Rancangan peringkat atas menambah rakaman panggilan atas permintaan; mel suara visual; Integrasi CRM dengan G Suite, Office 365, dan Salesforce; dan persidangan video dengan sehingga 100 orang. Ciri-ciri VoIP a la carte termasuk jambatan persidangan, rakaman panggilan seluruh syarikat dan faks tanpa kertas. Pelan peringkat tinggi adalah sangat baik untuk organisasi yang semakin berkembang yang mahukan penyedia yang boleh berskala dengan mereka apabila keperluan perniagaan berubah.
Pembaca kami memberikan Vonage tiga daripada ulasan lima bintang, dengan menyatakan betapa mudahnya mudah alih dan desktop digunakan. Pelanggan melaporkan ciri voicemail-to-email adalah sangat mudah. Walau bagaimanapun, sesetengah pengguna melaporkan masalah dengan panggilan jatuh dan kualiti panggilan, yang merupakan faktor yang perlu dipertimbangkan dalam keputusan pembelian.
4. 8×8
8 × 8 adalah sistem telefon perniagaan untuk syarikat yang membuat dan menerima banyak panggilan antarabangsa dan tidak mahu terkejut dengan bil telefon berbayar per minit yang besar. Kadar harga 8 × 8 adalah dari $ 25 hingga $ 55 setiap pengguna, setiap bulan dan termasuk panggilan dalaman tanpa had dan set zon panggilan antarabangsa. Tahap asas penyedia termasuk integrasi CRM, menjadikannya baik untuk pasukan yang menginginkan alat hubungan pelanggan yang dibina dalam sistem telefon VoIP mereka.
Tahap peringkat tinggi menambah panggilan untuk sehingga 47 negara, aplikasi mudah alih, rakaman panggilan, auto-atendan, dan pendail ramalan keluar. Ciri-ciri VoIP peringkat atas termasuk tinjauan pos panggilan, analisis pengurusan kualiti, dan ciri pelaporan lain untuk menjejaki prestasi ejen dan syarikat. Ini sesuai untuk organisasi yang ingin pelbagai cara memantau kesihatan pusat panggilan.
Pembaca kami memberikan 8 × 8 dua daripada ulasan lima bintang. Pelanggan melaporkan mereka gembira dengan ciri syarikat dan pasukan perkhidmatan pelanggan, tetapi ada yang mengatakan harga terlalu tinggi. Sesetengah pengguna juga mengatakan ia boleh mengambil masa yang lama untuk nombor telefon port.
Lawati 8x8
5. Belalang
Grasshopper adalah sistem telefon perniagaan untuk solopreneur dan pemilik perniagaan yang sangat kecil yang ingin kekal berdaya saing dalam pasaran yang lebih besar dengan memastikan komunikasi perniagaan sentiasa muncul profesional dari mana-mana telefon, termasuk talian tetap atau peranti mudah alih. Rumput belanja berharga antara $ 29 dan $ 89 sebulan, bergantung kepada berapa banyak nombor telefon dan sambungan diperlukan.
Semua pelan termasuk panggilan domestik tanpa had dan ciri VoIP seperti auto-attendant, voicemail dan transkripsi mel suara, faks masuk dan panggilan ke hadapan. Rancangan Grasshopper juga menawarkan nombor kesombongan, nombor telefon bebas tol, penghantaran panggilan, ucapan tersuai, dan teks perniagaan.
Pembaca kami memberikan Grasshopper tiga daripada ulasan lima bintang. Pengguna tertarik dengan harga yang berpatutan dan kemudahan penggunaannya dan betapa mudahnya untuk menubuhkan akaun. Walau bagaimanapun, pengguna mengatakan perkhidmatan itu tidak konsisten menyambung panggilan, yang merupakan perkara penting ketika membuat keputusan membeli.
Apa Yang Perlu Dipertimbangkan Apabila Beralih ke Telefon Perniagaan VoIP
Memilih penyelesaian telefon perniagaan dengan gabungan ciri VoIP yang tepat adalah asas untuk mewujudkan sistem komunikasi telefon pintar untuk syarikat anda. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara lain yang harus diingat untuk memastikan anda membuat pilihan yang dapat menolong anda dengan baik selama bertahun-tahun yang akan datang.
1. Berapa Banyakkah Saya Simpan Dengan Beralih ke Telefon Perniagaan VoIP?
Sistem telefon talian tetap tradisional memancarkan data panggilan menerusi pendawaian tembaga standard syarikat telefon serantau sementara teknologi VoIP menghantar suara anda sebagai data melalui internet. Seperti yang telah kita ketahui, teknologi baru VoIP menawarkan akses kepada ciri-ciri telefon yang lebih luas pada kos yang lebih rendah berbanding talian tetap tradisional.
Jumlah wang yang tepat yang anda simpan dengan bertukar kepada sistem telefon perniagaan VoIP bergantung kepada beberapa pembolehubah, termasuk kos persediaan awal dan kos bulanan berterusan untuk perkhidmatan baru. Walau bagaimanapun, sistem VoIP menawarkan teknologi terkini dan ciri-ciri telefon perniagaan tanpa tanggungjawab dan perbelanjaan mengurus dan menyelenggara sistem telefon anda sendiri.
2. Berapa Banyak Jalur Telefon Bolehkah Sokongan Bandwidth Saya?
Oleh kerana perkhidmatan telefon VoIP berasaskan internet, sambungan internet yang boleh dipercayai dan cepat sangat penting untuk menyokong panggilan berkualiti tinggi. Sebagai contoh, sambungan internet yang stabil dengan kelajuan muat naik 10 Mbps dengan selesa boleh mengendalikan sekurang-kurangnya 20 talian telefon VoIP. Walau bagaimanapun, banyak yang memberi kesan kepada berapa banyak telefon jalur lebar anda boleh menyokong, jadi kami telah mengumpulkan panduan mengenai bagaimana untuk menguji kelajuan VoIP anda dan memahami apa yang bermakna angka untuk anda.
3. Apakah Jenis Telefon Perkakasan Telefon Perniagaan VoIP Adakah Saya Perlu?
Kecuali beberapa ciri VoIP seperti persidangan video yang memerlukan perkakasan telefon dengan ciri khusus seperti skrin video, kebanyakan peralatan telefon VoIP dapat menampung ciri sistem telefon perniagaan standard. Apabila membeli perkakasan telefon, pertimbangkan bagaimana ciri-cirinya akan digunakan di dalam dan di sekitar pejabat anda.
Telefon Desktop
Model telefon desktop asas VoIP menampung ciri-ciri VoIP seperti penghantaran, pemanggilan, dan pemindahan panggilan. Telefon desktop lanjutan mempunyai skrin panggilan video, rakaman panggilan, dan integrasi alat perniagaan. Berharap untuk membayar di mana saja dari $ 30 untuk telefon bimbit tanpa baki ke $ 800 untuk model yang lebih tinggi dengan lebih banyak ciri.
Telefon Pusat Persidangan
Ciri-ciri utama pusat persidangan VoIP termasuk ciri-ciri papan kekunci yang boleh diprogramkan dan butang memegang panggilan. Pilihan sokongan model yang lebih tinggi seperti antara muka skrin sentuh dan alat peserta pertemuan seperti membisukan, menyekat, dan mengeluarkan. Harga untuk telefon pusat persidangan adalah dari $ 250 untuk model asas hingga $ 800 untuk telefon dengan banyak ciri.
Telefon Pusat Panggilan
Ciri-ciri telefon pusat panggilan VoIP termasuk butang memegang khusus, pemindahan, dan mel suara manakala model pricier termasuk integrasi untuk aplikasi CRM dan alat terbina dalam untuk persidangan video. Harga telefon pusat panggilan bermula sekitar $ 50 untuk telefon bajet dan berjalan setinggi $ 600 untuk telefon berciri penuh.
Garisan bawah
Ciri-ciri telefon VoIP menambah banyak nilai kepada sistem telefon perniagaan syarikat. Dari peranti memegang dan pemindahan panggilan untuk menyerahkan panggilan kepada rakan-rakan di jabatan lain dengan lancar ke persidangan audio dan video yang membolehkan pasukan bersambung, ciri-ciri telefon VoIP meningkatkan peralatan komunikasi setiap hari dan menjaga pejabat yang sibuk berjalan dengan lancar.
