120 Petikan Perkhidmatan Pelanggan Berguna dari Kelebihan

Setiap syarikat yang baik mahu menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, tetapi tidak selalu mudah untuk mengimbangi dengan keperluan dan matlamat perniagaan yang lain. Kadang-kadang, ia dapat membantu untuk mendapatkan inspirasi daripada apa yang telah dijumpai oleh orang lain. Kami telah meminta pakar perkhidmatan pelanggan untuk berkongsi dengan kami memetik bahawa pasukan mereka hidup oleh. Senarai ini mengandungi sebut harga daripada tokoh awam serta petikan peribadi yang pakar kami telah berkembang semasa kerjaya mereka sendiri.

Sekiranya anda memerlukan proses yang lebih pantas yang dapat dilaksanakan dengan cepat dan mudah, cuba gunakan perisian meja bantuan untuk perniagaan anda. Perisian meja bantuan, seperti Freshdesk, membantu menyediakan perkhidmatan pelanggan terkemuka dengan menyimpan maklumat pelanggan dan kebimbangan dengan cara yang teratur. Ia secara automatik menukarkan semua e-mel yang datang, tweet relevan, dan catatan Facebook untuk menyokong tiket supaya anda dan pasukan anda dapat mengutamakan kebimbangan pelanggan. Ia juga mengotomatikkan "tindak balas kalis" untuk respons cepat kepada soalan pelanggan yang sering ditanya. Klik di sini untuk memulakan percuma.

Lawati Freshdesk

Berikut adalah petikan perkhidmatan pelanggan teratas 120 teratas dari pro.

1. "Jangan cuba memberitahu pelanggan apa yang dia mahu. Jika anda ingin menjadi bijak, pintar di bilik mandi. Kemudian keluar, pergi bekerja, dan berkhidmat kepada pelanggan! "-Gene Buckley

Anna Segova, Pemilik, Pemasaran Alterno

Sebagai seorang profesional pemasaran, saya selalu ingat ini: dengan pelbagai pilihan pelanggan sekarang, model bekalan / permintaan kini dibalikkan meletakkan kuasa di tangan pengguna. Sekarang ia mengetahui tentang apa yang pengguna inginkan dan melayani mereka, atau mereka akan mencari apa yang mereka cari di tempat lain.

2. "Andaian adalah rayap hubungan." - Henry Winkler

Jamie Lowary, Pengurus Hubungan Saluran, PATLive

Otak manusia suka mengkategorikan perkara - itu adalah bagaimana kita memahami dunia kita setiap hari. Ini mempunyai banyak kaitan dengan mengapa kita begitu cepat membuat andaian. Otak kita perlu memahami mengapa orang mengatakan apa yang mereka katakan dengan mengisi kekosongan. Pecahan berlaku apabila andaian anda salah; adalah berbahaya untuk mempercayai anda mengetahui segala-galanya tentang pelanggan anda dan sebaliknya. Apabila anda berkomunikasi dengan pelanggan anda, berbuat demikian dengan jelas dengan minda terbuka (dan telinga terbuka). Mendengarkan adalah salah satu alat yang paling besar untuk memerangi andaian.

3. "Hanya ada satu bos. Pelanggan. Dan dia boleh membakar semua orang di syarikat itu dari pengerusi ke bawah, hanya dengan membelanjakan wangnya di tempat lain. "-Sam Walton

Travis Biggert, CIC, CRM, Ketua Pegawai Jualan, HUB International Mid-America

Apa yang saya selalu suka mengenai petikan ini ialah tidak kira berapa besar organisasi yang ada, semua orang hidup dengan peraturan ini. Ia adalah penyamaan hebat, dan undang-undang yang boleh merendahkan mana-mana manusia, tidak kira betapa dilindungi mereka berfikir mereka berada di hinggap mereka. Ambil contoh Blackberry. Mereka pergi dari mengawal separuh pasaran telefon pintar dunia untuk diberikan sepenuhnya tidak relevan, dan dari keuntungan hampir $ 2 bilion kepada defisit $ 5.8 bilion, semuanya dalam masa lima tahun. Permulaan yang menarik untuk kejatuhan ini berlaku 24 jam selepas Steve Jobs melancarkan iPhone pertama, ketika CEO Blackberry menyebutnya "Tidak apa-apa, kami akan baik-baik saja."

4. "Hanya pelanggan yang puas tidak cukup baik lagi. Jika anda benar-benar mahukan perniagaan yang berkembang pesat, anda perlu membuat peminat memalukan. "-Ken Blanchard

Mollie Beck, Pengasas, Teruskan Baik

Kami tahu jika pelanggan kami mengejek peminat: berita baik akan menyebarkan tentang Teruskan Baik. Kami percaya peminat memalukan adalah lebih baik daripada apa-apa jenis pemasaran internet. Saya secara peribadi menjadi peminat mengkritik, dan saya tidak dapat berhenti memberitahu kawan-kawan saya mengenai syarikat ini. Peminat memanggil menular dengan cara terbaik. Jika anda memberi inspirasi kepada budaya syarikat anda untuk mengharapkan apa-apa yang kurang daripada mencipta pelanggan yang meracau, ia akan meletakkan berat yang diperlukan pada perkhidmatan pelanggan dan bagaimana anda berinteraksi dengan pelanggan anda. Meninggalkan pelanggan dengan rasa kagum di mata mereka, kegembiraan di hati mereka, dan api yang menyala untuk menyebarkan mesej anda adalah Apa yang Terus Baik didefinisikan sebagai pelanggan meremehkan kami.

5. "Pelanggan anda yang paling tidak berpuas hati adalah sumber pembelajaran terbesar anda." -Bill Gates

Amanda Austin, Pengasas & Pemilik, Kedai Little of Miniatures

Pasukan saya dan saya suka petikan ini kerana tidak kira seberapa baik anda menjalankan perniagaan anda, pelanggan tidak berpuas hati tidak dapat dielakkan. Walaupun akan ada peratusan yang hanya orang yang tidak berpuas hati yang ingin mengeluh tentang apa-apa, kebanyakan orang akan mempunyai mata yang sah yang patut dipertimbangkan. Anda tidak boleh melihat perniagaan anda seperti orang-orang di hujung penerimaan perkhidmatan anda, dan mendengarnya adalah satu-satunya cara untuk belajar dan memperbaiki. Kami bersyukur apabila seseorang bercakap-begitu ramai orang yang tidak berpuas hati tidak pernah berbelanja dengan anda lagi sambil menyebarkan kata-kata negatif tentang perniagaan anda. Maklumbalas apa-apa adalah hadiah, jadi gunakanlah kelebihan terbaik anda. Kami telah mendapati bahawa maklum balas negatif yang dikendalikan dalam cara yang peduli dan prihatin boleh membuat pelanggan seumur hidup keluar dari pembeli yang tidak puas hati sebelum ini.

6. "Mudahkan kesakitan pelanggan anda."

Hazel Edwards, Pemilik, Gillian Roberts Bridal Boutique

Petikan kegemaran saya adalah "meringankan kesakitan pelanggan anda." Ini berkaitan dengan memahami 100% siapa pelanggan ideal kami dan menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Dengan berurusan dengan wanita profesional yang berjaya, kita benar-benar menyedari sekatan pada masa mereka menjadi "kesakitan" mereka. Dengan membuka apabila mereka memerlukan kita, mencari pakaian yang sempurna, dan menawarkan perkhidmatan perubahan, lawatan mereka dan panggilan telefon kepada kami adalah terhad, mengurangkan sebarang kesan memilih pakaian yang ada pada hari ke hari.

7. "Rawat pelanggan seperti anda ingin dirawat. Tempoh! "-Brad Schweig

Brad Schweig, Operasi VP, Furniture Patio Sunnyland

Ia cukup mudah. Setiap perniagaan perlu mempunyai dasar dan prosedur, atau jika ada peluang yang baik, anda akan dimanfaatkan. Tetapi tidak ada sebab untuk menjadikan mereka lebih mesra pengguna daripada yang mereka perlukan. Saya cuba memikirkan diri saya sebagai pengguna apabila kita meletakkan polisi kita. Sekiranya saya berbelanja di kedai yang berbeza dan mereka mempunyai dasar yang sama, adakah saya mendapati ia tidak bersahaja atau tidak munasabah? Jika ya, mungkin bukan dasar yang baik untuk kita.

8. "Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah pekerjaan nombor satu di mana-mana syarikat! Ia adalah keperibadian syarikat dan sebab pelanggan kembali. Tanpa pelanggan tidak ada syarikat! "-Connie Elder

Connie Elder, CEO / Pengasas, PEAK 10 SKIN

Saya percaya sama ada pelanggan anda borong atau runcit, bagaimana anda memperlakukan mereka adalah keutamaan nombor satu! Tanpa pelanggan berulang yang merasa dihargai, perniagaan anda tidak akan berkembang maju. Saya juga percaya teori Southwest Airlines bahawa bagaimana anda memperlakukan pekerja anda adalah bagaimana mereka akan merawat pelanggan anda. Kedua-duanya penting untuk perniagaan yang berjaya!

9. "Kuncinya ialah apabila pelanggan berjalan jauh, berfikir 'Wah, saya suka melakukan perniagaan dengan mereka, dan saya ingin memberitahu orang lain mengenai pengalaman itu.'" -Shep Hyken

Connor J. Wilson, Pengarah Pertumbuhan, Nicejob

Ia mudah, ringkas, dan tepat. Ia mentakrifkan tujuan untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Segala-galanya mengarah pada saat itu di mana pelanggan telah menyelesaikan transaksi dan ketika tiba waktunya, mereka dibanjiri oleh pengalaman yang menyeluruh atau penuh perhatian atau pribadi itu. Ia adalah masa yang tidak dapat diingati jika dibandingkan dengan persaingan, membuat anda menonjol. Sentiasa biarkan mereka mahu lebih.

10. "Orang tidak peduli seberapa banyak yang anda tahu sehingga mereka tahu berapa banyak yang anda peduli." -Teddy Roosevelt

Paige Arnof-Fenn, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, Mavens & Moguls

Saya suka quote perkhidmatan pelanggan ini dan mendapati ia memberi inspirasi kerana ia adalah satu peringatan mudah kepada saya dan pasukan saya untuk mendengar lebih daripada bercakap, menunjukkan empati, dan cuba untuk melihat keadaan dari perspektif pelanggan. Matlamatnya tidak memakainya atau mengesan mereka dengan pintar anda. Matlamatnya adalah untuk menyelesaikan masalah dan membuat perkara yang betul.

11. "Letakkan diri anda dalam kasut mereka."

Jesse Harrison, Ketua Pegawai Eksekutif, Pasukan Undang-undang Keadilan Pekerja

Apabila saya meletakkan diri saya dalam kasut pelanggan, saya akan lebih memahami keadaan mereka dan lebih bermotivasi untuk membantu mereka. Saya akan berasa lebih produktif dan bermanfaat. Apabila seorang pelanggan kecewa dan saya meletakkan diri saya di kasut mereka, saya mula melihat sudut pandang mereka dan sebab-sebab kekecewaan mereka, dan ini mendorong saya untuk menyelesaikan masalah mereka. Pada masa yang sama, cuba untuk meletakkan diri saya di kasut klien mengingatkan saya bahawa tidak ada cara yang saya dapat sepenuhnya meletakkan diri saya di kasut mereka kerana saya tidak mempunyai pengalaman hidup mereka, saya tidak akan pernah tahu apa yang pelanggan telah melalui pada masa lalu. Saya tidak akan tahu bagaimana pelanggan itu dirawat di zaman kanak-kanaknya, atau apa yang dilakukannya hanya lima minit sebelum bertemu saya. Ini membawa saya untuk menilai mereka lebih baik dan memberi mereka manfaat keraguan.

12. "Sentiasa mempunyai sikap terima kasih."

James R. Nowlin, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, Excel Global Partners

Saya membuat petikan ini sendiri. Ia bertujuan untuk mengingatkan diri saya dan orang lain di dalam syarikat saya bahawa apabila pelanggan menghubungi kami, ini adalah berkat walaupun pelanggan itu membuat sentuhan untuk memfailkan aduan. Lagipun, setiap aduan memberikan kita wawasan tentang bagaimana kita boleh meningkatkan syarikat. Jadi di syarikat saya, kami memastikan bahawa setiap pelanggan didekati dengan sikap bersyukur. Walaupun pelanggan sedang marah, kami mengambilnya sebagai makna pelanggan peduli tentang syarikat kami yang dia bertindak balas dengan banyak kerana kekurangan atau kesilapan kami. Pendekatan yang bersyukur adalah cara terbaik untuk berbincang dengan pelanggan.

13. "Khidmat pelanggan tidak seharusnya menjadi jabatan. Ia sepatutnya menjadi seluruh syarikat. "-Tony Hsieh

Taylor Chastain, Pengurus Pemasaran, USB Direct Memory

Petikan ini adalah asas perniagaan kecil kami. Setiap jabatan di syarikat kami melaksanakan perkhidmatan pelanggan dalam beberapa cara, tanpa mengira sama ada mereka bercakap terus kepada pelanggan atau tidak. Sebagai contoh, jika ada masalah dengan pesanan pelanggan, pasukan perkhidmatan pelanggan kami pergi terus ke jabatan pemprosesan untuk membetulkan isu secepat mungkin untuk memastikan pelanggan berpuas hati. Jika jabatan pemprosesan tidak bermotivasi untuk memastikan pelanggan kami gembira kerana pasukan perkhidmatan pelanggan kami, ia akan mengambil masa yang lebih lama untuk membetulkan sebarang masalah. Ini akan menyebabkan pelanggan menjadi kecewa dan tidak berpuas hati, yang tidak baik untuk seluruh syarikat - bukan hanya jabatan perkhidmatan pelanggan kami.

14. "Satu-satunya sebab kita berada dalam perniagaan adalah untuk menjadikan kehidupan kita lebih sukar bagi para pelanggan kita" -Matt Odgers

Matthew Odgers, Peguam / Pengasas, Kumpulan Undang-undang Odgers

Dalam sebarang perniagaan perkhidmatan, tugas tunggal anda adalah untuk menjadikan kehidupan pelanggan atau pelanggan lebih mudah. Walaupun mungkin hanya satu cara untuk melaksanakan tugas, terdapat satu juta cara untuk bekerja dengan pelanggan. Cari cara untuk bekerja dengan pelanggan yang menjadikan kehidupan mereka lebih mudah. Bercakap dengan ringkas, terangkan dengan teliti, dengar sepenuhnya, balas segera, dan pecahkan alur kerja standard apabila diperlukan. Sekiranya kita tidak menjadikan kehidupan pelanggan kita lebih mudah, maka kita tidak melakukan tugas kita.

15. "Orang akan melupakan apa yang kamu katakan. Mereka akan melupakan apa yang awak buat. Tetapi mereka tidak akan pernah lupa bagaimana perasaan anda. "-Maya Angelou

Mike Sims, Pemilik / Pengasas, ThinkLions

Petikan ini telah mengubah perniagaan kami. Selalunya, kami terperangkap dalam apa yang kami lakukan, pencapaian yang kami buat untuk pelanggan kami, dan perkhidmatan hebat yang kami tawarkan. Bagaimanapun, dalam proses menyelesaikan kerja yang hebat, mudah melupakan apa yang paling penting - pelanggan. Perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah tentang membuat pelanggan rasa berpuas hati dan rasa seolah-olah mereka membuat keputusan yang tepat apabila mereka memilih syarikat kami untuk menyelesaikan masalah mereka. Dalam setiap kes perkhidmatan pelanggan, walaupun kami tidak bersetuju dengan pandangan pelanggan, kami berusaha untuk membuat mereka merasa seolah-olah kami berada di pihak mereka dan kami komited untuk membantu mereka.

16. "Luangkan banyak masa bercakap dengan pelanggan secara bersemuka. Anda akan kagum berapa banyak syarikat yang tidak mendengarkan pelanggan mereka. "-Ross Perot

David Bakke, Pengarang Kewangan & Blogger, Money Crashers

Petikan perkhidmatan pelanggan ini adalah inspirasi kerana ia menjejaskan aspek utama perkhidmatan pelanggan, dan yang lebih penting, sesuatu yang kebanyakan syarikat kehilangan bot. Anda perlu mendengar apa yang pelanggan katakan. Ini berlaku sama ada perbualan adalah positif atau negatif. Sekiranya pelanggan adalah percuma untuk perniagaan anda, ketahui dengan tepat apakah perniagaan anda benar dan memberi kesimpulan bahawa meneruskan dengan pekerja anda. Tetapi lebih penting ialah interaksi negatif. Biarkan pelanggan bercakap selagi mereka perlu, dan sebenarnya mendengar apa yang mereka katakan. Gali jauh untuk mengetahui apa titik sakit, mengapa ia berlaku, dan kemudian meletakkan langkah-langkah di tempat supaya keadaan ini tidak berlaku lagi.

17. "Selalu bermula dengan: Supaya saya dapat berkhidmat dengan lebih baik, adakah anda keberatan jika saya bertanya beberapa soalan?"

Jodie Shaw, Ketua Pegawai Pemasaran, Lembaga Alternatif

Pelanggan yang berpotensi dan sedia ada mudah terganggu oleh skrip perkhidmatan pelanggan generik. Kebanyakan pelanggan, terutama yang baru, telah melakukan banyak penyelidikan sebelum menghubungi syarikat, dan apabila mereka akhirnya menjangkau, mereka mahu soalan khusus mereka dijawab dengan segera. Apabila ahli pasukan perkhidmatan pelanggan mula bertanya soalan yang tidak berkaitan, seperti tarikh kelahiran pelanggan untuk menarik akaun, proses itu meninggalkan pelanggan yang tidak sabar dan bersedia untuk mencari perkhidmatan di tempat lain. Sebagai contoh, jika anda bekerja di sebuah kedai tayar, dan anda mendapat pertanyaan mengenai jenis tayar tertentu, menjawab pertanyaan ini bukan sahaja memberi anda kebenaran untuk menyelidiki lebih lanjut keinginan dan keperluan pelanggan anda, tetapi juga akan membolehkan anda menyediakan perkhidmatan terbaik dan menawarkan cadangan produk yang tepat untuk pelanggan tersebut. Ia juga memberitahu pelanggan bahawa sebab bagi soalan-soalan ini adalah untuk membantu mereka, membuat pelanggan berasa lebih menyukai mereka sebagai sebahagian daripada perbualan dan bukannya penyelidikan.

18. "Kecuali anda mencintai semua orang, anda tidak boleh menjual sesiapa pun." - Dicky Fox (Jerry Maguire)

Greg Corey, Pengasas & Pengetua, Porchlight

Bertentangan dengan kepercayaan popular, "Tunjukkan saya wang!" Bukan kutipan terbaik dalam filem itu. Walaupun kami mencipta jenama, kami selalu melakukannya bukan sahaja dengan orang, tetapi juga untuk orang. Pelanggan menyewa kami kerana mereka mahu bekerja dengan kami, tetapi mereka juga tahu bahawa kerja kami adalah benar-benar untuk pelanggan mereka - semuanya tentang membina hubungan yang sebenar dan tahan lama dengan orang-orang.

19. "Bayangkan pelanggan anda adalah kawan terbaik anda - dengarkan kebimbangan mereka, menjadi bahu untuk bersandar, dan kemudian beralih fokus dari apa yang salah kepada bagaimana anda boleh membantu menjadikannya betul."

Rachel Hogue, Pengurus Khidmat Pelanggan, Azazie.com

Apabila saya menambah pasukan perkhidmatan pelanggan saya, saya mencari orang yang berfikir di luar kotak dan akan benar-benar mengambil berat tentang pelanggan Azazie. Dengan menggalakkan stylists saya untuk membayangkan pelanggan sebagai kawan terbaik mereka, ia meletakkan mereka dalam mindset yang segera dan secara naluriah membuat mereka bertanya: "Apa yang saya akan lakukan?", "Apa yang boleh saya lakukan?", Dan "Bagaimana saya boleh menggunakan ini maklum balas yang tidak ternilai untuk meningkatkan perkhidmatan atau produk? ". Ini secara sedar meningkatkan nada suara mereka (bertutur atau bertulis), membantu mengingatkan mereka bahawa kita semua manusia, dan membolehkan kreativiti mereka datang dengan aliran maklumat atau penyelesaian. Ia juga menggalakkan pelanggan untuk mencontohi ini, memberikan maklumat yang membantu kami membantu mereka, dan mewujudkan pelanggan yang setia.

"Khidmat pelanggan bermakna memudahkan dan cepat untuk pelanggan anda mendapatkan bantuan yang mereka perlukan - kapan dan bagaimana mereka memerlukannya." - Steve Benson, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, Peta Badger
"Perkhidmatan pelanggan adalah pengalaman yang kami sampaikan kepada pelanggan kami. Itulah janji yang kami simpan kepada pelanggan. Inilah cara kita menuruti pelanggan. Itulah cara kami merasakan mereka apabila mereka menjalankan perniagaan dengan kami. "- Shep Hyken, Pakar Perkhidmatan & Pengalaman Pelanggan, Hyken

"Perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah kelebihan daya saing yang kritikal untuk perniagaan." - Steve Benson, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, Peta Badger
"Inovasi yang penting akan melibatkan penampilan keras tentang pengalaman pelanggan anda dan apa yang boleh. Jika syarikat anda tidak terfokus pada apa yang berguna, Darwinisme digital akan meninggalkan anda di cabang yang dilupakan pokok evolusi. "- Pete Sena, Pengasas Bersama, Ahli Bedah Digital
"Perkhidmatan anda dinilai oleh keuntungan anda". - Elle Clarke, Ketua Pegawai Eksekutif, Elle Clarke Media Group
"Nilai tambah menggalakkan pengekalan pelanggan (mereka kembali) tetapi nilai-unik menanam advokasi pelanggan (mereka membawa rakan-rakan mereka)." - Bell Chip, Keynote Speaker & Author, The Chip Bell Group
"Khidmat pelanggan adalah tentang kecemerlangan dan integriti di atas segalanya dan ia harus menjadi proses yang sentiasa berubah." - Kirk Paulsen, Presiden, Sungai Oak Partners
"Khidmat pelanggan adalah apa yang menentukan syarikat-syarikat yang baik selain daripada syarikat-syarikat yang tidak baik. Fikirkannya sebagai nilai tambah. Dalam industri yang kompetitif hari ini, semua orang boleh memberikan produk terbaik, tetapi bukan perkhidmatan pelanggan yang hebat. "- Charles Vallena, Pemilik Co, Foretec Philippines
"Hanya sekali perkhidmatan pelanggan menjadi kebiasaan akan sebuah syarikat menyedari potensi sebenarnya." - Daripada Merrill, Ketua Pegawai Eksekutif & Pengasas, FortuneBuilders
"Khidmat pelanggan mempunyai lebih banyak kesamaan dengan menjual identiti berbanding menjual produk." - Than Merrill, CEO & Founder, FortuneBuilders

"Perkhidmatan pelanggan yang sempurna memudahkan peluang lebih daripada apa-apa lagi; peluang untuk melampaui apa-apa dan semua jangkaan. "- Daripada Merrill, CEO & Pengasas, FortuneBuilders
"Khidmat pelanggan tidak kurang dari asas yang mana perniagaan paling produktif hari ini akan direalisasikan." - Daripada Merrill, CEO & Pengasas, FortuneBuilders
"Khidmat pelanggan akan membolehkan anda bersaing dalam industri masing-masing, tetapi perkhidmatan pelanggan yang benar-benar hebat akan membolehkan anda melangkahi industri sama sekali." - Daripada Merrill, Ketua Pegawai Eksekutif & Pengasas, FortuneBuilders
"Khidmat Pelanggan adalah segalanya dan apa sahaja yang menyentuh pelanggan - secara langsung atau tidak langsung. Khidmat pelanggan bermaksud memberi khidmat pelanggan dan ia lebih daripada sekadar menyelesaikan masalah atau mengatasi aduan. Khidmat pelanggan adalah sebahagian daripada pengalaman pelanggan holistik yang mampu menyediakan kelebihan daya saing yang kritikal di pasaran yang semakin berantakan dan komoditi hari ini. "- Joseph Jaffe, Pengasas, Evol8tion
"Perkhidmatan pelanggan adalah sikap bukan jabatan." - Mo Hardy
"Anda tidak akan mempunyai kelebihan produk atau harga lagi.Mereka boleh dengan mudah diduplikasi, tetapi budaya perkhidmatan pelanggan yang kuat tidak boleh disalin. "- Jerry Fritz, Pengarang & Pengarah Institut Pengurusan, University of Wisconsin
"Ketahui apa yang paling diingini oleh pelanggan anda dan apa yang dilakukan oleh syarikat anda. Tumpukan di mana kedua-dua mereka bertemu. "- Kevin Stirtz, Penulis, Lebih Banyak Pelanggan yang Setia

"Perkhidmatan, ringkasnya, bukan apa yang anda lakukan, tetapi siapa anda. Ia adalah cara hidup yang perlu anda bawa kepada semua yang anda lakukan, jika anda membawanya ke interaksi pelanggan anda ". - Betsy Sanders, Pengarah, Perunding, Mentor & Penulis

Ingat Siapa Pelanggan

"Pelanggan: Seseorang yang secara tidak langsung membayar untuk makanan, pakaian, dan percutian anda. Baiklah kepada mereka. "- Gene Caballero, Pengasas Bersama, Green Pal

"Pelanggan memberitahu kami bagaimana untuk kekal dalam perniagaan, terbaik yang kami dengar." - Pamela Nelson, Presiden / Ketua Pegawai Eksekutif, Bracane Research Company
"Pelanggan gembira adalah penyokong terbesar anda dan boleh menjadi pasukan jualan paling berjaya anda." - Lisa Masiello, Pengasas & Presiden, TECHmarc Labs, Inc.

"Pelanggan yang paling tidak berpuas hati adalah sumber belajar terbesar anda." - Bill Gates
"Bukan majikan yang membayar gaji. Majikan hanya mengendalikan wang. Ia adalah pelanggan yang membayar upah. "- Henry Ford
"Hanya ada satu bos: Pelanggan. Dan dia boleh membakar semua orang di syarikat itu dari pengerusi ke bawah, hanya dengan membelanjakan wangnya di tempat lain. "- Sam Walton
"Kami melihat pelanggan kami sebagai tetamu undangan untuk pesta, dan kami adalah tuan rumah. Ini tugas kita setiap hari untuk membuat setiap aspek penting pengalaman pelanggan sedikit lebih baik. "- Jeff Bezos
"Pelanggan sering mengetahui lebih banyak mengenai produk anda daripada yang anda lakukan. Gunakannya sebagai sumber inspirasi dan idea untuk pembangunan produk. "- David J. Greer
"Keuntungan dalam perniagaan datang dari pelanggan yang berulang: pelanggan yang bermegah tentang produk dan perkhidmatan anda, dan yang membawa kawan-kawan dengan mereka." - W. Edwards Deming
"Mana-mana pelanggan yang berjalan pergi, tidak dihormati dan dikalahkan, mewakili puluhan ribu dolar keluar pintu, selain kegagalan janji jenama yang dibuat di tempat pertama. Anda tidak boleh melihatnya tetapi ia berlaku, setiap hari. "- Seth Godin

Rawat Pelanggan Anda Kanan

"Dengarkan pelanggan anda dengan mendalam, atau anda tidak akan mempunyai". - Bryan Clayton, Ketua Pegawai Eksekutif, Greenpal
"Pengekalan pelanggan adalah satu-satunya metrik yang penting. Apabila anda memberi tumpuan kepada pengekalan pelanggan, secara lalai anda perlu luar biasa pada penjagaan pelanggan. Dalam kepuasan segera kami, mentaliti terendah dalam talian, harga terendah, syarikat-syarikat yang memberi tumpuan kepada menjaga pelanggan mereka, untuk memperoleh yang baru, bukan sahaja dapat bertahan, mereka akan berkembang maju dan melihat keuntungan yang besar. "- Lou Altman, Ketua Pegawai Eksekutif, GlobaFone
"Semakin berguna anda, pelanggan lebih menyenangkan". - AJ Saleem, Pengarah Akademik, Suprex Tutors Houston

"Jangan terlalu banyak menaikkan kos ke atas dan seterusnya untuk memastikan pelanggan di hadapan anda berpuas hati. Dan jangan remehkan ROI apabila mereka menjadi duta jenama. "- Aaron Schmookler, Pengasas & Jurulatih, Ya Kerja
"Dapatkan lebih dekat dari sebelumnya kepada pelanggan anda. Sangat dekat, sebenarnya, anda memberitahu mereka apa yang mereka perlukan dengan baik sebelum mereka menyedarinya sendiri. "- Steve Jobs
"Mintalah pelanggan anda menjadi sebahagian daripada penyelesaiannya, dan jangan lihat mereka sebagai sebahagian daripada masalah ini." - Alan Weiss, Pengarang, Perundingan Juta Dolar
"Kata-kata yang baik tidak terlalu banyak. Tetapi mereka berjaya. "- Blaise Pascal, Matematik, Fizik dan Pencipta
"Ingat bukan sahaja untuk mengatakan perkara yang betul di tempat yang betul, tetapi jauh lebih sukar lagi, untuk meninggalkan perkara yang salah pada saat yang menggoda." - Benjamin Franklin
"Apabila anda membantu orang lain merasa penting, anda membantu diri anda juga berasa penting." - David J. Schwartz, Pengarang dan Penceramah Motivasi, The Magic of Thinking Big
"Untuk memberikan perkhidmatan yang sebenar, anda mesti menambah sesuatu yang tidak boleh dibeli atau diukur dengan wang, dan itu adalah keikhlasan dan integriti." - Don Alden Adams, Presiden, Watch Tower Bible and Tract Society of Pennsylvania
"Sikap kita terhadap orang lain menentukan sikap mereka terhadap kita." - Earl Nightingale, Pengarang dan Penceramah Motivasi
"Perkara Bahasa." - Pamela Nelson, Presiden / Ketua Pegawai Eksekutif, Bracane Research Company
"Pelanggan tidak peduli seberapa banyak yang anda tahu kecuali mereka tahu berapa banyak yang anda peduli." - Damon Richards, Pakar Perkhidmatan Pelanggan
"Pengalaman perkhidmatan pelanggan yang paling bermanfaat adalah menggunakan semua yang anda tahu untuk membantu orang lain menjadi apa yang mereka mahu." - Steven Lowell, Pengurus CS
"Jika anda mempunyai keyakinan untuk bercakap dengan orang, anda boleh menyelesaikan masalah mereka." - Steven Lowell, Pengurus CS
"Bagaimana pelanggan mengalami jenama anda sepanjang perjalanan mereka adalah apa yang berlaku. Pengalaman berlaku jauh sebelum dan lama selepas pelanggan meleret kad pada daftar atau menolak butang "sah beli". Anda perlu menggembirakan, tidak menggalakkan, pelanggan pada setiap titik sentuh. "- Pete Sena, Pengasas Bersama, Ahli Bedah Digital

"Pada masa ini pelanggan anda paling tidak selamat, adalah masa yang anda perlukan barisan hadapan anda yang paling yakin." - Bell Bell, Keynote Speaker & Author, The Chip Bell Group
"Rawat pelanggan seolah-olah anda pelanggan itu." - Gena Lorainne, Pakar Pemasaran, Juruwang Hebat
"Apabila mungkin, cuba memahami keperluan pelanggan anda pada tahap yang tinggi sehingga anda dapat memberikan penyelesaian kepada masalah mereka sebelum mereka menyadari ada masalah. Mereka akan menghargai perhatian terhadap perincian dan anda akan menonjol sebagai pakar yang dipercayai dari pertandingan. "- Motto Schaedler Insurance Agency, Inc., Jeremy Schaedler, Presiden
"Jadilah keluarga. Bersenang-senang. Menjadi menakjubkan dan terus berkembang dan belajar. Rawat orang seperti keluarga. Tidak kira apa, tidak ada cara yang betul, tidak ada cara yang salah. Apabila datang kepada pelanggan, anda hanya membuatnya betul. "- Keegan Hodges, Pemilik Co, Perkhidmatan Rumah Terbaik
"Pelanggan tidak selalunya betul …. Anda hanya membuat mereka fikir mereka. "- Mike Mancini, Pengasas, Latihan Video PPC

"Tunjukkan penghinaan anda terhadap masalah dan kebimbangan anda terhadap orang itu." - Jim Rohn
"Salah satu hadiah terbaik yang boleh anda berikan kepada sesiapa adalah hadiah perhatian anda." - Jim Rohn
"Rawatan yang sopan akan menjadikan pelanggan berjalan." - James Cash, Pengasas, JC Penney
"Lakukan apa yang anda lakukan dengan baik agar mereka mahu melihatnya semula dan membawa rakan-rakan mereka." - Walt Disney
"Teknologi yang paling hebat di dunia tidak menggantikan alat bangunan hubungan muktamad antara pelanggan dan perniagaan - sentuhan manusia." - Shep Hyken, Pakar Perkhidmatan Pelanggan dan Pengalaman, Hyken
"Anda melayani pelanggan, bukan hukuman hidup. Ketahui cara menikmati kerja anda. "- Laurie McIntosh
"Luangkan banyak masa bercakap dengan pelanggan secara bersemuka. Anda akan kagum berapa banyak syarikat yang tidak mendengarkan pelanggan mereka. "- Ross Perot, Usahawan, Bekas Calon Presiden AS, dan Pengasas Sistem Data Elektronik
"Semakin banyak anda terlibat dengan pelanggan, perkara-perkara yang lebih jelas menjadi lebih mudah dan tepat untuk menentukan apa yang perlu anda lakukan." - John Russell, Naib Presiden dan Pengarah Urusan, Harley Davidson Europe
"Inilah peraturan yang kuat dan kuat: Sentiasa memberi orang lebih daripada yang mereka harapkan." - Nelson Boswell
"Apabila orang memanggil pusat panggilan kami, wakil kami tidak mempunyai skrip, dan mereka tidak cuba untuk menjual. Mereka hanya diadili sama ada mereka pergi ke atas dan di luar untuk pelanggan dan benar-benar memberikan perkhidmatan peribadi dan hubungan emosi dengan pelanggan kami. "- Tony Hsieh, Usahawan Internet dan Kapitalis Ventura, Zappos
"Di era ketika syarikat melihat sokongan dalam talian sebagai cara untuk melindungi diri mereka dari mahal interaksi dengan pelanggan mereka, sudah tiba masanya untuk mempertimbangkan pendekatan yang berbeza: membina perkhidmatan pelanggan berpusatkan manusia melalui orang-orang hebat dan teknologi pintar. Jadi, dapatkan tahu pelanggan anda. Membina mereka. Manusia sendiri. Ia berbaloi. "- Kristin Smaby, Pakar Perkhidmatan Pelanggan
"Sentiasa ingat bahawa setiap orang yang mempunyai hubungan anda mempunyai tanda yang tidak kelihatan di dahi mereka yang mengatakan 'Make Me Feel Important'. Perlakukan mereka dengan sewajarnya." - Eric Philip Cowell, Pembangun Ejen Hartanah & Eksekutif Industri Muzik
"Dapatkan terlebih dahulu untuk memahami. Kemudian difahami. "- Stephen Covey
"Jangan mencipta semula roda. Fokus untuk memenangi satu pelanggan pada suatu masa. Jujur dan ikhlas. Lakukan apa yang betul. Tiada apa-apa yang ajaib tentang perkara ini. Itulah prinsip bimbingan saya. Untuk membuatnya berfungsi, anda perlu menjalaninya setiap hari. Buat mindset anda. "- Robert Spector, Pengarang Terbaik, Speaker, dan Pakar Perkhidmatan Pelanggan

Peringatan yang baik

"Pelanggan tidak mengharapkan anda menjadi sempurna. Mereka mengharapkan anda membetulkan perkara apabila mereka salah. "- Donald Porter, VP, British Airways
"Persepsi pelanggan adalah realiti anda." - Kate Zabriskie, Perunding Pembina & Pembelajaran & Pembangunan, Kerja-kerja Latihan Perniagaan
"Orang yang berjaya sentiasa mencari peluang untuk membantu orang lain. Orang yang tidak berjaya selalu bertanya, 'Apa yang ada padaku?' "- Brian Tracy, Pengarang dan Penceramah Motivasi

"Jangan tinggalkan apa yang berlaku. Sebaliknya, fokus pada apa yang perlu dilakukan seterusnya. Luangkan tenaga anda untuk bergerak maju ke arah mencari jawapannya. "- Denis Waitley, Pengarang dan Penceramah Motivasi
"Perhatikan hellos dan selamat tinggal." - Pamela Nelson, Presiden / Ketua Pegawai Eksekutif, Bracane Research Company
"A-Team anda adalah pakar mutlak dengan keupayaan yang unik untuk mencapai hasil yang bercita-cita tinggi; kami tidak mempunyai pasukan B. "- Pamela Nelson, Presiden / CEO, Bracane Research Company
"Apabila orang seperti anda, anda telah memenangi 80% pertempuran." - Pamela Nelson, Presiden / Ketua Pegawai Eksekutif, Bracane Research Company
"Membina sumur sebelum anda memerlukan air." - Pamela Nelson, Presiden / CEO, Bracane Research Company
"Ikan di mana ada ikan, lebih mudah untuk mencari apa yang anda cari kerana ia akan datang kepada anda." - Pamela Nelson, Presiden / Ketua Pegawai Eksekutif, Bracane Research Company
"Peluang sentiasa berkuasa. Biarkan cangkuk anda sentiasa dilemparkan; di kolam renang yang tidak anda harapkan, akan ada ikan. "- Ovid, Heroides
"Jangan pernah kesilapan aktiviti untuk pencapaian." - Pamela Nelson, Presiden / CEO, Bracane Research Company
"Apabila kita membersihkan kekacauan fizikal dari kehidupan kita, kita secara semulajadi memberi inspirasi dan arah yang baik dan teratur untuk masuk." - Julia Cameron, Pengarang, Artis, dan Penerbit
"Anda tidak boleh membuat keputusan berdasarkan ketakutan dan kemungkinan apa yang mungkin berlaku." - Michelle Obama
"Paparan kepuasan pelanggan yang paling kuat adalah mulut positif dari mulut." - Steven Lowell, Pengurus CS
"Anda hanya boleh melakukan apa yang anda tahu sehingga anda tahu lebih baik. Kemudian, lakukan yang lebih baik. "- Steven Lowell, Pengurus CS
"Kenyataan misi anda mungkin berada di dinding, tetapi nilai teras anda dipaparkan dalam sikap pekerja anda." - Elle Clarke, Ketua Pegawai Eksekutif, Elle Clarke Media Group

"Ia mengambil masa beberapa bulan untuk mencari pelanggan dan hanya beberapa saat untuk kehilangan satu."
"Semakin banyak yang anda tahu, semakin banyak anda berhutang." - Luis J. Rodriguez, Penyair, Novelis, dan Wartawan
"Orang akan melupakan apa yang kamu katakan; orang akan melupakan apa yang kamu lakukan; tetapi orang tidak akan pernah lupa bagaimana perasaan anda. "- Maya Angelou, Penulis & Aktivis Hak Sivil
"Harapan yang paling realistik adalah berdasarkan prognosis yang paling pesimis. Bersedia. "- Gena Lorainne, Pakar Pemasaran, Juruwang Hebat
"Kekurangan nilai dalam sesuatu bukanlah tempat yang lemah, ia adalah satu peluang untuk penambahbaikan." - Gena Lorainne, Pakar Pemasaran, Jurugambar Hebat
"Dia mendapat keuntungan yang paling baik." - Arthur F. Sheldon
"Setiap interaksi adalah peluang untuk menggembirakan atau menyinggung perasaan. Apa pilihan yang akan anda buat hari ini? "- Pete Abilla, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif, www.findtutorsnearme.com
"Jika budaya yang ditumpukan pelanggan tidak datang dari c-suite syarikat anda, ia perlu datang dari dalam anda." - Lisa Masiello, Pengasas & Presiden, TECHmarc Labs, Inc.
"Setiap interaksi dengan syarikat anda, sama ada di luar talian atau dalam talian, adalah peluang lain untuk pelanggan anda menentukan sama ada anda luar biasa atau tidak." - Lisa Masiello, Pengasas & Presiden, TECHmarc Labs, Inc.
"BRAND diterangkan dalam 4 perkataan … memperkasakan pekerja, menggembirakan pelanggan." - Lisa Masiello, Pengasas & Presiden, TECHmarc Labs, Inc.
"Suka apa yang kamu lakukan atau pergi. Hasrat adalah motivasi asli setiap perniagaan. "- Perkhidmatan pelanggan London Landscaping berkata, Theodore Beasley, Pereka Landskap
"Kami fikir ke hadapan, tetapi lakukan sekarang. Tidak ada esok untuk bergerak ke depan. "- Theodore Beasley, Pereka Landskap, Landscaping London
"Tiada kesesakan lalu lintas sepanjang batu tambahan." - Roger Staubach, Pemain Bola Sepak
"Untuk memberi tumpuan kepada sesuatu yang anda ingin capai - tidak kira berapa kecil, lebih relevan daripada memberi tumpuan kepada sesuatu yang telah anda capai." - Michael Smucker, Pemilik, Smucker Brothers Construction
"Kuncinya adalah untuk menetapkan jangkaan yang realistik, dan kemudian tidak hanya menemui mereka, tetapi untuk melampaui mereka-sebaik-baiknya dengan cara yang tidak dijangka dan membantu." - Richard Branson
"Buat pelanggan, bukan jualan." - Katherine Barchetti
"Perniagaan sering melupakan budaya, dan pada akhirnya, mereka menderita kerana itu kerana anda tidak dapat memberikan perkhidmatan yang baik daripada pekerja yang tidak berpuas hati." - Tony Hsieh, Usahawan Internet dan Kapitalis Ventura, Zappos
"Jika anda bekerja hanya untuk wang, anda tidak akan pernah melakukannya, tetapi jika anda suka apa yang anda lakukan dan anda selalu meletakkan pelanggan terlebih dahulu, kejayaan akan menjadi milik anda." - Ray Kroc, Perniagaan & Bekas Ketua Pegawai Eksekutif McDonald's
"Jika anda membuat pelanggan tidak gembira di dunia fizikal, mereka mungkin memberitahu enam kawan. Sekiranya anda membuat pelanggan tidak berpuas hati dengan internet, mereka masing-masing dapat memberitahu 6,000. "- Jeff Bezos, Pengasas, Amazon
"Tiada jumlah pengiklanan yang boleh membaiki kerosakan yang dilakukan dengan gagal menangani masalah pelanggan dengan baik." - Albert Schindler, Writer
"Apa yang dapat diukur, dilakukan. Dan apa yang diiktiraf akan dilakukan lagi, dan lebih baik lagi. "- Robert Crawford, Pengarah, Institut Perkhidmatan Pelanggan
"Reputasi seribu tahun mungkin terjejas oleh kelakuan satu jam." - Peribahasa Jepun

Kepada anda

Inspirasi selalu menjadi sebahagian besar daripada apa yang mendorong syarikat yang berjaya, dan ini cincin benar untuk perkhidmatan pelanggan. Sebut harga perkhidmatan pelanggan inspirasi boleh terus mendorong semangat pasukan anda dan minat semangat untuk pekerjaan mereka, jadi memberikan beberapa petikan untuk pasukan anda untuk hidup dengan akan mempengaruhi prestasi mereka untuk lebih baik.

Jika anda menyukai idea ini, jangan lupa untuk membawa mereka dalam talian dengan sokongan sembang secara langsung. Versi Freshchat percuma menyokong sehingga 10 pengguna dan 10,000 pelawat unik bulanan. Ia juga termasuk ciri-ciri hebat yang tersedia dalam perisian berbual langsung berbayar lain, termasuk aplikasi mudah alih, pemberitahuan push, dan integrasi Facebook Messenger dan Slack. Klik di sini untuk memulakan.

Lawati Freshchat

Mana antara petikan perkhidmatan pelanggan dari senarai kami yang paling bergema dengan anda? Adakah terdapat sebut harga lain yang digunakan oleh pasukan anda untuk inspirasi? Berkongsi dengan kami dalam ulasan!